Гравець з Італії відчував труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку. Гравець зумів пройти перевірку і згодом підтвердив, що отримав свої кошти. Скарга була закрита як "вирішена".
Рахунок був перевірений деякий час тому, я вже зробив перше зняття коштів тим же способом або CoinsPaid без жодних проблем. По-друге, кожен раз, коли я роблю висновок, він скасовується з причини "відмовитись", але не "відмовити". У чаті зі мною вони запитують у мене операції з усіма депозитами + походження коштів, вказуючи долучити копію моєї зарплати або інших форм активів !!! Але чи ми жартуємо? !!! У мене багато відкритих рахунків у Dama NV, і я вперше потрапляю в таку абсурдну ситуацію. Я додав незліченну кількість документів, усі затверджені, три з них ще очікують на розгляд, серед них депозитні операції (3), здійснені через Coinbase, на їх адресу BTC та як доказ походження коштів мій профіль на монетній базі, звідки надходять гроші. Мені здається, що вони затримуються з виправданням додавання інших документів, оскільки вся ця ситуація дещо парадоксальна. Врешті-решт, я не розумію, чого вони ще хочуть ... вони мають на мене все і більше!
Шановний Немокід,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Чи правильно я розумію, що надання підтвердження доходу здається єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ігровий рахунок на момент подання запиту на другий об’єкт спору щодо виведення вже був перевірений процедурою KYC деякий час тому. Насправді, перший висновок після перевірки був здійснений без будь-яких проблем, для другого ці несподівані проблеми фальшивої безпеки були srti: чому вони не здійснили цю подальшу перевірку за першим запитом на відкликання? По-друге, усі ці проблеми виникли (можливо, на значно більшу суму?), Проблеми, які в інших казино Checkers NV, де у мене є кілька відкритих рахунків, у мене не було, і у мене їх немає !!! У мене ніколи не просили такого документа щодо всіх інших, і вони різні! Крім усього іншого, мої кошти походять від заощаджень та виграшів від різних казино, так що що я повинен довести, якщо немає документа, який може бути виданий у цьому сенсі, наразі я не працюю і шукаю роботу, тому я, звичайно, не робочий дохід, для якого виправдовується заробітна плата, якої в моєму випадку не існує. Присутні на гаманці Coinbase - це суміш між депозитами, зробленими за рахунок моїх заощаджень, та накопиченням виграшів, досягнутих у їх казино (Dama NV), тому який тип документа я повинен їм показати, оскільки депозит у їх казино був зроблений через Coinbase або через гаманець? Я надіслав йому всі необхідні документи, щоб мати змогу підтвердити, що гроші є законними та не походять від злочинної діяльності !!! Буквально джерелом коштів є Coinbase, яка виконує роль гаманця, те саме можна поповнити за допомогою моєї дебетової картки та зароблених виграшів. Я надіслав їм виписки з рахунків із усіма рухами депозитів, внесених в їх казино, або трьох (3). Я надіслав йому свій профіль Coinbase, де можна знайти мої особисті дані. Я надіслав йому квитанцію останнього вкладу. Селфі з посвідченням, підтвердження моєї адреси тощо ... Навіть ФБР не поводиться так щодо своїх громадян !!! Це тому, що я просив трохи вищого відкликання, ніж попередній? Але, будь ласка, не жартуйте !! Їм просто потрібно дізнатись про інші казино з тим самим майном, і багато хто може знати, хто вони. Натомість я думаю, що вони піднімають галас просто тому, що я перемагаю і не втрачаю! Фактично, перед цією проблемою вони надіслали мені електронний лист із попередженням про те, що я більше не зможу скористатися будь-яким бонусом в їх казино, тоді виникла вищезазначена проблема відмови від виходу, повторюю і не відхиляла, (вони не можуть відмовити в цьому оскільки немає виправданої причини). Тому якщо 1 + 1 дорівнює 2, ми відкрили таємницю !!!! В основному вони хочуть затримати виплату, тому що я виграю, і вони не в червоному в своєму казино ... подальша перевірка є законною до певного моменту або там, де існує реальна можлива шахрайська діяльність, якої в цьому випадку не існує. На даний момент, що мені робити? Чи можу я закрити ігровий рахунок і попросити надіслати мені платіж через IBAN, щоб ми позбулися цього жарту? Шановний менеджер, ім'я та прізвище якого ми не знаємо, який кожного разу вирішує зупинити моє виведення, зробив велику помилку, якщо думав знайти Люпина століття !! Заздалегідь спасибі.
Щиро дякую, Nemokid, за вашу відповідь. Зверніть увагу, що необхідна інформація необхідна казино, щоб переконатися, що ваші кошти були отримані законним шляхом і що у вас є достатньо коштів для участі в ставках. Положення про боротьбу з відмиванням грошей у сфері ігорного бізнесу та грального бізнесу, як правило, встановлюються Органом ліцензування, і всі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися та дотримуватися цієї політики. Здається, що казино має суворий процес перевірки, але це не рідкість.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, Претонела, я хотів би пояснити, що у мене відкрито понад 10 ігрових рахунків у Checkers NV, і у мене ніколи не було подібного запиту на подальшу перевірку лише в одному з їх казино ... все це досить незвично та аномально!
Шановний Немокід ,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я розглянув вашу скаргу, а також додані документи і розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити команду казино BetChain приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Привіт Немокід,
- Це правда, що ви пройшли процедуру CDD (due diligence) клієнта під час першого виведення коштів, але це не означає, що ми не можемо вимагати додаткової посиленої перевірки рахунку пізніше
-Ми попросили вас пройти посилену процедуру належної перевірки (Selfie + ID, SOW, SOF) після детального розгляду вашого облікового запису
-На даний момент історія транзакцій та Selfie + ID були завантажені, тому єдине, що залишилось - це джерело багатства / доходу ... можливо, ви могли б надати нам такий вид доходу в крипто, наприклад - придбання крипто на фондова біржа / інвестиції.
Привіт Немокід ,
Дякую! Наша команда подивиться. Дякую за ваше терпіння.
Привіт Немокід ,
Дякуємо, що завантажили свої документи.
Ваше відкликання оброблено.
Вітаємо з перемогами!
Шановний Немокід,
Відповідно до електронного листа, який ви отримали від казино 13 липня 2021 року, вас попросили підтвердити, що згадана адреса гаманця Bitcoin належить вам. Не могли б ви підтвердити, що дотримувались цих вказівок?
Адреса криптовалюти підтверджена за посиланням, прикріпленим до відповідного електронного листа, платіж все ще очікує на розгляд, не знаю, оскільки з моменту прохання минуло більше 24 годин !!
БЕЗ КОМЕНТАРІВ!
Дякую, Немокід , за підтвердження.
Шановна команда казино BetChain ,
Не могли б ви вказати часові рамки, протягом яких Немокід може розраховувати на отримання своїх коштів?
Дякую, Nemokid, за оновлення. Ми будемо чекати офіційної заяви представника казино.
Привіт Немокід,
Дякуємо, що подали правильну адресу BTC. Фінансовий відділ підтвердив, що вказана вами перша адреса була неправильною. Дякуємо за скасування відмови та подання нового виходу. Система показує, що останнє вилучення було оброблено правильно, оскільки ви цього разу подали дійсну адресу.
Вітаю ще раз.
Дякуємо, команда BetChain Casino , за оновлення.
Шановний Немокід ,
Оскільки ваш новий запит на зняття коштів був оброблений правильно, я хотів би просити Вас повідомити нас, як тільки Ви отримаєте свої кошти. Я встановлюю таймер на 7 днів.
Дякуємо, Nemokid, за підтвердження та використання Центру вирішення скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru