Огляд BetChain Casino

Гравка з Норвегії зіткнулася із затримками з отриманням своїх коштів у казино, незважаючи на те, що вона заповнила необхідні документи. Після внесення депозиту для отримання вітального бонусу, який так і не був зарахований, вона чекала чотири дні на виведення криптовалюти, що суперечило заявленому часу обробки 24-48 годин. Команда з розгляду скарг спробувала вирішити це питання як посередника та звернулася за допомогою до казино; однак відповіді не було отримано, і зрештою було встановлено, що казино припинило свою діяльність. У результаті скаргу було закрито як невирішену.

Гравець з Квебеку не зміг увійти до свого облікового запису BetChain після виграшу $5 795, отримавши повідомлення про помилку. Він пройшов повну перевірку та раніше успішно здійснював виплати. Незважаючи на численні спроби зв'язатися з BetChain через онлайн-чат та електронну пошту, він не отримав відповіді та звернувся за допомогою щодо доступу до свого облікового запису. Після ретельного спілкування з командою зі скарг було виявлено, що казино стверджує, що його обліковий запис було заблоковано через шахрайську поведінку, але не було надано жодних доказів на підтвердження цього твердження. Скаргу було позначено як «невирішену» через відсутність співпраці з боку казино, з надією, що невирішений статус спонукатиме казино переглянути свій підхід.

Гравець зі Словенії виграв 10-річний турнір казино Betchain, в якому обіцяли винагороду в розмірі 30 000 євро та iPhone. Незважаючи на виконання вимог щодо ставок та активне спілкування з казино, він отримав лише невелику частину свого виграшу та був повідомлений, що подальших виплат не буде. Команда з розгляду скарг запросила додаткові докази та продовжила термін відповіді на 7 днів; однак гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування.

Гравець з Італії виграв 22 євро з безкоштовних обертань і надав необхідні документи для виведення. Після того, як їй повідомили, що її платіж буде оброблено протягом 48 годин, пізніше їй сказали, що бонус скасовано через бездіяльність гравця, що вона оскаржила. Вона поставила під сумнів політику казино та комунікацію щодо процесу бонусів і виведення коштів. Група розгляду скарг визначила, що казино діяло в межах своїх прав на конфіскацію її виграшу через ідентифікацію кількох облікових записів, пов’язаних з її пристроєм та IP-адресою, що порушувало умови казино. Отже, скаргу було визнано необґрунтованою.

Гравець з Німеччини не отримував турнірні виграші від Betchain.com і зіткнувся з постійними затримками в процесі виплати після 4-го місця. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, щоб допомогти у вирішенні проблеми, але не отримала відповіді. У результаті скаргу закрили.

Гравець із Німеччини зіткнулася із затримками в отриманні виграшу від 10-річного турніру Bet Chain, у якому вона посіла 6 місце. Незважаючи на те, що обліковий запис був повністю перевірений, вона не отримувала інформації про те, коли буде зараховано виграш, і їй неодноразово казали, що інший агент зв’яжеться з нею. Після тривалого спілкування казино підтвердило, що турнірні виграші були нараховані як бонусні кредити, що призвело до її незадоволення щодо відсутності прозорості щодо умов турніру. Зрештою, команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, і справу було позначено як вирішену, а гравець визнав зусилля казино задовольнити її через додаткові бонуси.

Гравець з Фінляндії виграв VIP-турнір на Betchain, отримавши 1000 безкоштовних обертань. Після використання спінів він виявив незрозумілі умови бонусу щодо максимального виграшу, що призвело до плутанини, коли його виграш несподівано впав з понад 7000 євро до 250 євро після ставок. Гравець отримав ухильну відповідь від персоналу та не отримав контактні дані супервайзера. Команда розгляду скарг розглянула випадок, зазначивши, що максимальний ліміт виграшу казино в 250 євро не був чітко повідомлений у правилах турніру, незважаючи на те, що його дотримується система казино. Незважаючи на участь групи розгляду скарг і під час обговорень, казино залишило свою пропозицію бонусу в розмірі 1250 євро з вимогою щодо ставок у 55 разів, що гравець вважав незадовільним, а команда розгляду скарг також визнала це недоречним. Справу було закрито як невирішену, з можливістю перегляду казино в майбутньому. Гравцеві порадили зв’язатися з Радою з контролю за іграми Кюрасао для подальшої допомоги.

Гравець із Саскачевану вніс 30 доларів із бонусним кодом, виконав вимоги та накопичив 2950 доларів. Після виведення грошей казино конфіскувало 1950 доларів США, посилаючись на обмеження максимального виграшу, якого раніше було сказано гравцеві. В умовах не згадувалося обмеження виграшу, а посилання на акцію вело на сторінку з помилкою 404. Ми визначили, що максимальний ліміт виведення грошей дійсно було зазначено в умовах бонусу, і тому гравець не мав права на конфіскований виграш. Скарга була відхилена на підставі встановлених умов.

Гравець з Іллінойсу виграв 59 000 Dogecoin, але відчуває проблеми з виведенням цієї великої суми. Хоча на веб-сайті казино зазначено, що гравці можуть перевести в готівку 100 000 монет, тепер вони кажуть, що обмеження становить 20 000 на місяць. Казино також звинувачує гравця у наявності дублікатів облікових записів, які, як стверджує гравець, були створені для партнерських цілей. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.