Гравець з Болгарії незадоволений RTP (повернення гравцеві) казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Stoiantasev,St*********va37@gmail.com грає з 50 BGN, вони крадуть їх щодня, він попросив допомоги в їхньому чаті, і замість допомоги вони вимкнули його, не маючи можливості продовжувати гру, і там там залишилося 10 BGN, які він попросив, і вони змушують його обертатися
Шановна Стефкатасева,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу виключно на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б рекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо вашої скарги.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ви отримали 10 левів без проблем, але вони не дозволяють йому грати, я не знаю чому, я надіслав їм повідомлення, і він чекає відповіді, він може зайти на їхній сайт, вони не повністю видалили те, що відбувається , вони вагаються дозволити йому чи ні, але я не розумію чому і в чому вина, це просто те, що якийсь працівник був незадоволений, як вони зробили зі мною, не надавши мені принаймні чому, і він також не може
Дякую, Стефкатасева, за відповідь. Не могли б ви уточнити, чи кошти на вашому рахунку нещодавно внесені, чи це виграші?