ГоловнаСкаргиBetano Casino BG - Гравець отримав небажаний бонус.

Betano Casino BG - Гравець отримав небажаний бонус.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 78

Сума: 1 000 лв

Betano Casino BG
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.04.2022 | Не вирішено : 17.05.2022
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравцю з Болгарії бонус на депозит був доданий на його рахунок автоматично.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, тиждень і більше тому я вніс кошти з початковим бонусом. Після втрати та скидання своїх коштів я вніс суму без бонусу, через деякий час вирішив подати запит на зняття, але мені сказали, що у мене є активний бонус, який я повинен перекинути, за умови, що при запиті на виведення ви мають можливість припинення бонусу. . Спочатку я отримую електронний лист із сумою близько 3000 лв., а потім відмовляюся знімати і втрачаю все, що маю. Потім я знову вношу кошти, запускаю зняття та отримую електронний лист про те, що мені потрібно перерахувати 32 000 BGN. що неприпустимо. Після цього випадку я знову відмовляюся виводити, при спробі прокрутки я втрачаю все і звертаюся в службу підтримки, щоб підтвердити свій бонус, що він неактивний і після їх підтвердження я випускаю новий виведення, яке не проходить вже тиждень і коли я напишіть у службу підтримки, мені сказали, що я не кинув бонус.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Людмиле,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід.

Чи не могли б ви повідомити, чи намагалися ви повідомити казино про можливість відмовитися від будь-яких рекламних пропозицій перед тим, як робити ставки?

Якщо між вами та казино є якісь відповідні комунікації, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .


Наперед дякую за відповідь. Будь ласка, повідомте нам, чи була ця порада корисною.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, у мене, на жаль, немає фотографій з нашої другої розмови, на якій вони підтвердили, що у мене немає активного бонусу. Крім того, при замовленні першого виведення з’являється повідомлення (навіть з обліковим записом, який становить 0,00 BGN), що я повинен підтвердити відмову від свого бонусу, ввівши пароль для входу, інакше я не зможу продовжити запит на виведення. Після введення пароля та відмови від бонусу з мого боку виявляється, що бонус залишається активним, навіть якщо я кілька разів поспіль скину свій ігровий рахунок, намагаючись прокрутити бонус і написати підтримку, щоб підтвердити, що я не не маю більше активних бонусів (при цьому вони підтверджують мені, що у мене немає активного бонусу).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Людмиле, за відповідь. Не могли б ви переслати скріншоти вашої каси та історії депозитів на petronela.k@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, я вам пошлю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Перекладені скріншоти з плеєра:


filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Людмиле, за надіслані скріншоти. Підкажіть, будь ласка, скільки зараз ваш активний баланс?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Активний баланс такий же, як на фото 1000 лв.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я надсилаю вам фотографію зі свого балансу, де ви можете побачити, як я втратив усі свої гроші і мій баланс становить 0 лв., а потім внесіть і продовжуйте гру.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Людмиле, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
2 р. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Людмил.


Мені шкода чути про ваші неприємності.

Ця ситуація, яку ви описуєте, дивна, і зазвичай, коли гравець досягає 0, бонус автоматично скасовується.

Я хочу запросити представника казино до справи; будь ласка, поясніть нам, що сталося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Досить дивна ситуація, оскільки мій обліковий запис скидається двічі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Betano Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Тож, дивлячись на це, вони, мабуть, не дадуть відповіді. І я хочу запитати в цьому випадку, коли вони не хочуть дати відповідь, що відбувається, закриваючи скаргу як несанкціоновану? Це вирішить мою проблему чи ні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Людмиле.


На жаль, казино не відповіло у вказаний час. Можливо, це лише тимчасово, але ми змушені наразі закрити скаргу як невирішену. Сподіваюся, що незабаром казино відновить справу.


Тим часом ваша скарга буде опублікована і негативно вплине на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого