Гравцю з Болгарії бонус на депозит був доданий на його рахунок автоматично.
Привіт, тиждень і більше тому я вніс кошти з початковим бонусом. Після втрати та скидання своїх коштів я вніс суму без бонусу, через деякий час вирішив подати запит на зняття, але мені сказали, що у мене є активний бонус, який я повинен перекинути, за умови, що при запиті на виведення ви мають можливість припинення бонусу. . Спочатку я отримую електронний лист із сумою близько 3000 лв., а потім відмовляюся знімати і втрачаю все, що маю. Потім я знову вношу кошти, запускаю зняття та отримую електронний лист про те, що мені потрібно перерахувати 32 000 BGN. що неприпустимо. Після цього випадку я знову відмовляюся виводити, при спробі прокрутки я втрачаю все і звертаюся в службу підтримки, щоб підтвердити свій бонус, що він неактивний і після їх підтвердження я випускаю новий виведення, яке не проходить вже тиждень і коли я напишіть у службу підтримки, мені сказали, що я не кинув бонус.
Шановний Людмиле,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід.
Чи не могли б ви повідомити, чи намагалися ви повідомити казино про можливість відмовитися від будь-яких рекламних пропозицій перед тим, як робити ставки?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні комунікації, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Наперед дякую за відповідь. Будь ласка, повідомте нам, чи була ця порада корисною.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, у мене, на жаль, немає фотографій з нашої другої розмови, на якій вони підтвердили, що у мене немає активного бонусу. Крім того, при замовленні першого виведення з’являється повідомлення (навіть з обліковим записом, який становить 0,00 BGN), що я повинен підтвердити відмову від свого бонусу, ввівши пароль для входу, інакше я не зможу продовжити запит на виведення. Після введення пароля та відмови від бонусу з мого боку виявляється, що бонус залишається активним, навіть якщо я кілька разів поспіль скину свій ігровий рахунок, намагаючись прокрутити бонус і написати підтримку, щоб підтвердити, що я не не маю більше активних бонусів (при цьому вони підтверджують мені, що у мене немає активного бонусу).
Дякую, Людмиле, за відповідь. Не могли б ви переслати скріншоти вашої каси та історії депозитів на petronela.k@casino.guru ?
Щиро дякую, Людмиле, за надіслані скріншоти. Підкажіть, будь ласка, скільки зараз ваш активний баланс?
Я надсилаю вам фотографію зі свого балансу, де ви можете побачити, як я втратив усі свої гроші і мій баланс становить 0 лв., а потім внесіть і продовжуйте гру.
Щиро дякую, Людмиле, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Людмил.
Мені шкода чути про ваші неприємності.
Ця ситуація, яку ви описуєте, дивна, і зазвичай, коли гравець досягає 0, бонус автоматично скасовується.
Я хочу запросити представника казино до справи; будь ласка, поясніть нам, що сталося.
Досить дивна ситуація, оскільки мій обліковий запис скидається двічі.
Ми хотіли б попросити Betano Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Тож, дивлячись на це, вони, мабуть, не дадуть відповіді. І я хочу запитати в цьому випадку, коли вони не хочуть дати відповідь, що відбувається, закриваючи скаргу як несанкціоновану? Це вирішить мою проблему чи ні?
Шановний Людмиле.
На жаль, казино не відповіло у вказаний час. Можливо, це лише тимчасово, але ми змушені наразі закрити скаргу як невирішену. Сподіваюся, що незабаром казино відновить справу.
Тим часом ваша скарга буде опублікована і негативно вплине на рейтинг казино.