Гравця з Німеччини звинувачують у порушенні бонусних умов, зробивши одну ставку, що перевищує 5 євро. Тому її виграш конфіскували. Після ретельного розгляду ми відхилили цю скаргу як невиправдану.
Це під усією свиноматкою, і я можу лише похитати головою, я заробив 2000 € зі ставкою 0,10 € - 5,00 €, з 10 € він нічого не зробив, тому я знову на нижньому рівні, затриманий, тому що менеджмент вирішили, що вони конфісковують цілих 2000 євро ... Я би прийняв штраф, але НЕ цілих 2000 € !!!
Додаткові коментарі від гравця:
"Я просив виплату в розмірі 1500,00 євро, і я мав трохи менше 700,00 євро, щоб забрати у мене 2000,00 євро, тому що я, мабуть, грав з € 10,00, але ставка не виграла, тільки коли я знову грав у нижній площа з часткою 2,00 € чи я виграв велику суму 1840,00 € ... Я вважаю несправедливим те, що вони хочуть конфіскувати все, хоча я не досяг нічого великого з високими, я повинен слідувати курсу ставки! "
Шановна Меллі,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути, що вам не вдалося зняти жодний виграш, який ви накопичили під час бонусної гри. Я перевірив загальний бонус T & Cs, і ось що я знайшов:
«Максимальна ставка з активним бонусом становить 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (якщо в спеціальних умовах для бонусу не вказано інше). Придбання будь-яких ігрових функцій (включаючи, але не обмежуючись обмеженням 'respin') додасть до вашої суми ставки. Якщо гравець перевищує максимальну ставку, коли бонус активний, Betamo залишає за собою право конфіскувати виграш. "
Чи знаєте ви, що розміщення однієї ставки перевищує максимально дозволену?
Ми хотіли б побачити казино, що впроваджують системи, які б не дозволяли гравцям розміщувати вищі ставки, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не є стандартною практикою. Вас не зупинили або заблокували, коли ви вирішили збільшити ставку, і, як результат, ви порушили правило максимальної ставки.
На жаль, наразі я не дуже можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно ознайомитись з усіма умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси максимально привабливо, але завжди потрібно дотримуватися правил. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є щось інше, я можу зробити для вас цю справу. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я досі не отримав прибуток у діапазоні € 10 !!! Вирахував усе, без прибутку, тільки якщо я знову зіграв у нижній частині. "Площа з використанням 2,00 €. Я виграв велику суму 1840,00 € ... Я вважаю несправедливим те, що вони конфісковують все, що хочуть, хоча я нічого великого не досяг з високими, тому прошу вас не конфіскувати всіх гроші !!!
Шановна Меллі,
Як я вже згадував, наразі я не можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Будь ласка, розумійте, що правило максимальної ставки застосовується протягом усього періоду ставок. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам у цій справі, але, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Зараз я відхилю Вашу скаргу. Дуже дякую за розуміння.