Гравця з Німеччини звинувачують у наявності декількох акаунтів. Її виграш було скасовано, і повернення останнього запропонованого депозиту. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець та її партнер грали в казино з тієї ж IP-адреси, що є порушенням умов казино.
Привіт, я маю 1053 євро і хотів зняти прибуток у розмірі 1400 євро, коли я мав підтвердити себе, що мені надійшло повідомлення від казино про те, що мої гроші були конфісковані, і мене звинуватили в обманах і мали 2 рахунки. Що не відповідає дійсності, коли я зв’язувався із підтримкою, це завжди був той самий текст, що я порушував правила, надіслані моїм проханням надати мені нічого. Тоді я запитав, що хочу поговорити з керівництвом, але взагалі нічого. Після цього я хотів повернути свої сплачені гроші в розмірі 1053 євро, і вони запропонували мені лише 50 євро. Коли я сказав, що не згоден, мені дали 2 дні, щоб заплатити 50 євро, інакше вони будуть конфісковані, і мій рахунок буде негайно заблокований. Ми з моїм партнером підписалися на нас у Betamo, оскільки в умовах передбачено, що ви не можете передавати свій рахунок третій стороні.
Шановна Катя,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх співпраці, але, перш ніж ми це зробимо, ви можете порадити, чи ви, або ваш чоловік, викупили будь-які бонуси в минулому?
Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
«У випадку, якщо у гравця є дублікат рахунку з бонусами або однаковим ідентифікатором, або використано кілька облікових записів одного і того ж браузера або однакову ігрову схему на обох рахунках, казино залишає за собою право скасувати такі рахунки та утримати виграш. Якщо клієнт скористався реєстрацією безкоштовно, тоді як його / її округ відрізняється від IP-адреси, адміністрація казино залишає за собою право закрити такий рахунок та утримати виграш, щоб уникнути негативної практики в майбутньому. "
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Так, на жаль, обидва скористалися бонусами.
я принаймні поверну всі свої здані гроші назад?
Дуже дякую Каті за швидку відповідь. На жаль, не обов’язково. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу, і спробую зв’язатися з казино щодо повернення вашого депозиту.
Ще раз дякую вам.
Але чи не слід було казино помітити, що привітання виплачували двоє людей в одному домогосподарстві? Коли відбувся перший депозит? Вони відреагували лише тоді, коли я поклав 1053 євро і захотів зняти 1400 євро. Тоді вони дали мені ультиматум або я плачу 50 євро, або вони блокують рахунок через 2 дні і зберігають 50 євро.
Привіт Катя,
Ми обговорюємо це питання в колективі, я відповім якнайшвидше.
Дуже дякую.
Я чекаю вашої відповіді.
Привіт Катя,
Ми обговорювали це питання знову і знову, але, на жаль, не дуже багато можна зробити в цьому випадку. Казино дотримуються суворої політики щодо відкриття декількох рахунків з однієї і тієї самої IP-адреси, побутових і т.д. Так вони захищають себе від бонусних зловживань. Ви маєте рацію, було б набагато простіше, якби цю інформацію перевіряли на початку, коли гравці реєструються, а не після того, як вони здадуть гроші та отримують виграш. На жаль, це ще не галузевий стандарт. Я можу лише рекомендувати вам та вашому партнеру не грати в одних казино та здавати лише невеликі суми грошей до того, як закінчите KYC. Мені б хотілося, щоб я більше допомагав.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
