Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті декількох рахунків.
Привіт гуру казино!
Я отримав 20 безкоштовних обертань від Betamo і заробив 7000 євро. Після того, як мені довелося 1000 разів обговорити з підтримкою, чому вони не виплатили мені виграш, вони деактивували мій рахунок і зняли мої гроші.
Причиною цього буде другий обліковий запис, який я нібито створив там.
однак вони не надіслали мені жодних пояснень чи доказів і просто вирішили призупинити цей рахунок. Зараз я хотів би звернутися до суду або звернутися за допомогою до вас.
Прошу допомоги!
З найкращими побажаннями
Матіас ***
Шановний Mati22,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити докази, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви, будь ласка, проконсультувати, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність, що хтось із членів вашої родини або сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP адреса чи пристрій як ваш?
Крім того, я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://www.betamo.com/promotions :
"БЕЗКОШТОВНІ СПІНІ
Максимальне обмеження виграшу зберігається після виконання вимоги щодо ставки. Максимум, що ви коли-небудь зможете зняти з гри за кошти, пов’язані з нодепозитним бонусом, становить 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 200 PLN, 75 NZD ».
Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри, особливо коли мова йде про бездепозитні бонуси.
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я дуже рада, що Ви зв’язалися.
Так це так. Мій брат також має рахунок і жив тут зі мною.
але не знаю, чому це має бути проблемою ...
врешті-решт, я отримав 7000 євро. тож я заплатив. з безкоштовними обертаннями я заробив лише 2,50. До Бетамо.
Коли мене попросять надати мені показання, скажіть мені, що я повинен приймати ваші електронні листи як доказ і що рішення є остаточним.
будь ласка, будь ласка, допоможіть мені Гуру казино. Я просто хочу знати, який у мене другий рахунок. наприклад, яка електронна адреса йому належить.
але вони завжди пишуть все інше, тільки не реальні факти. а потім в якийсь момент заговорити про захист даних. хоча мова йде про мене, а не про когось іншого.
тож я сподіваюся, що ви можете мені допомогти
гарного дня!
Як ви зізналися: "Мій брат також має рахунок і жив тут зі мною".
Якщо ви ознайомитесь із загальними умовами, ви знайдете https://www.betamo.com/promotions :
"Усі бонуси може використовувати лише одна особа / на одному пристрої / з одного IP / з одного браузера."
Це правило було порушено, і тому ваш рахунок було визнано продубльованим та згодом заблокованим. Не могли б Ви повідомити, чи внесли Ви на свій рахунок якісь кошти, або всі Ваші виграші накопичені виключно з 20 Безкоштовних обертів?
Так, я не розумію проблеми Ми - це 2 різні люди з 2 різними домогосподарствами. Це вже не нормально. Чи знаєте ви, скільки грошей я вже вклав в онлайн-казино і ніколи не вигравав, а потім ви один раз виграєте, і цей прибуток збирається .... так, я вклав у це казино.
Перш за все, мій брат грав переважно у своїй квартирі і лише тут, коли був у гостях. Я не розумію, як знайти спосіб збирати гроші в інших людей. Якби вони перевірили ip-адресу мого брата, ви б відразу побачили, що він не живе зі мною.
Я хотів би наголосити, що якщо ваш виграш був накопичений із Безкоштовних обертів чисто, тоді при поданні запиту на зняття грошей застосовуватиметься максимальна сума з 50 євро. Не могли б Ви підтвердити або спростувати, що всі Ваші виграші надходили від Безкоштовних обертів, не вносячи жодного депозиту? Будемо раді почути Вас.
як я вже сказав ... я здав на зберігання ... і я виграв! Я просто помилився. Ви можете мені зараз допомогти чи ні?
Я не виграв 7000 євро без депозитних безкоштовних обертань, але виграв реальними грошима після ставки. Я просто сподіваюся, що хтось мені допоможе. Оскільки я тут не обманював, я думаю навпаки. Тож допоможіть мені ще раз
Отже, ви внесли кошти на свій рахунок, отримали рекламну пропозицію, і як частина цієї пропозиції 20 безкоштовних обертань, це правильно?
Я поклав гроші, отримав безкоштовні обертання ... (як я вже сказав, вони досягли 3 євро) Я перетворив їх на справжні гроші ... тоді мав близько 40 євро реальних грошових балансів на рахунку, а потім отримав 7000 євро на акулярі-бритві з РЕАЛЬНІ ГРОШІ виховує! Я ще раз запитую ... чи можете ви мені допомогти?
Щиро дякую, Mati22, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Mati22.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Дякую 🙏
Я сподіваюся, що буде позитивний результат
з найкращими побажаннями
Ми хотіли б попросити казино BetAmo відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Здрастуйте,
Справа стосується дублікатів.
Гравець порушив правило:
1а. Усі бонуси може використовувати лише одна людина / на одному пристрої / з одного IP / з одного браузера.
Ви можете знайти це в наших бонусних умовах.
Після того, як ми виявили дублікат облікового запису, ми прямо запитали плеєра, чи використовуються дублікати в тому самому браузері, і після того, як ми попросили дублікат для перевірки акаунта, гравець погодився, що дублікат облікового запису є стороннім обліковим записом, але він пов’язаний програвач.
Більше того, гравець виграв усі свої залишки за рахунок бездепозитних акцій у вівторок Freespins, а в дубльованому рахунку також використовуються депозити в казино та бездепозитні акції.
Відповідно до всього вищезазначеного, можна припустити, що гравець порушив політику казино щодо боротьби з шахрайством:
Якщо гравець має дублікат рахунку з бонусами або однаковим ідентифікатором, або використовував кілька акаунтів з одного браузера, або однакову схему гри на обох рахунках, казино залишає за собою право припинити такі рахунки та утримати виграш.
https://www.betamo.com/terms-and-conditions
Через всі факти, зазначені вище, Департамент безпеки вирішив закрити рахунок і конфіскувати виграш.
Зараз рахунок гравця призупинено, однак він може увійти в систему та вимагати виведення всіх депозитів, внесених в казино.
Дякую.
Шановне казино Betamo,
Я дуже радий, що ви відповіли на це ... так що це правда, що я взяв бездепозитний бонус, але не отримав через нього свій виграш, я виграв це лише після того, як я його реалізував і пограв на реальні гроші.
У мене немає дубліката облікового запису, у мене є брат, який відвідав мене і грав тут зі мною лише вдома.
Вони також попросили його підтвердити себе після блокування мого рахунку та конфіскації мого виграшу. Він це зробив і тим самим пояснює, що це не 2 акаунти однієї людини, а 2 підтверджені акаунти двох перевірених гравців.
Я думаю, що це сумно. Це перший раз, коли я справді виграв онлайн-казино. Я любив саме казино. Без технічних проблем із мобільним телефоном чи ноутбуком. Ще раз прошу вас пропустити це непорозуміння. І сподіваємось, що ми як гравці, так і казино прийдемо до справедливого рішення.
Шановне казино Betamo, я дуже радий, що ви відповіли на це ... так що це правда, що я взяв бездепозитний бонус, але не отримав від цього свого виграшу, я виграв це лише після того, як я його реалізував і зіграв з реальними гроші. У мене немає дубліката облікового запису, у мене є брат, який відвідав мене і грав тут зі мною лише вдома. Вони також попросили його підтвердити себе після блокування мого рахунку та конфіскації мого виграшу. Він це зробив і таким чином пояснює, що це не 2 рахунки однієї людини, а 2 підтверджені рахунки двох перевірених гравців. Я думаю, що це сумно. Це перший раз, коли я справді виграв онлайн-казино. Я любив саме казино. Без технічних проблем із мобільним телефоном чи ноутбуком. Ще раз прошу вас пропустити це непорозуміння. І сподіваємось, що ми обоє, гравці та казино, прийдемо до справедливого рішення.
Шановна команда казино BetAmo.
Дякуємо за співпрацю у цій справі. Будь ласка, не могли б ви зреагувати?
Привіт всім,
Докази можуть бути надіслані постачальнику ADR.
Інформацію про наших постачальників ADR можна знайти в казино T&C.
Як ми знаємо, гравець вже зв’язався з ADR, і справа переглядається ними.
Шановний Матті.
Будь ласка, не могли б ви повідомити нас про результати вирішення АРС?
Шановний гуру казино та betamoteam.
Я зв’язався з thepogg. Однак відповіді все одно не було. Якщо є щось нове, я повідомлю вас.
Шановний гуру казино та betamoteam. Я зв’язався з thepogg. Однак відповіді все одно не було. Якщо є щось нове, я повідомлю вас.
Привіт.
Я просто хочу повідомити, що Thepogg досі не зв’язувався з вами.
Шановний BetAmo.
Дякую за співпрацю. Будь ласка, не могли б ви підтвердити, що THEPOGG - це ваш офіційний ADR?
Шановний Mati22.
На жаль, між командою Casino.Guru та Thepogg немає лінії зв'язку. Тому я рекомендую вам завершити процес вирішення проблем із ними та повідомити нас про результат. Я подовжую таймер на 7 днів.
Чи може команда команди казино Betamo пояснити мені, чому я ще не отримав повідомлення про поточний чек?
Здравствуйте,
Чекаю оновлення щодо справи.
Як тільки я його отримаю, я повідомлю вас про це.
Привіт ... чи можете ви приблизно сказати, скільки часу це займе?
Шановна команда казино Betamo.
Будь ласка, не могли б ви зреагувати?
Я прошу вас ... Я повільно втрачаю надію. Будь ласка, просто скажіть мені, як справи йдуть.
ThePogg навіть не реагує, як би часто ви не відповідали. Ви навіть не можете поставити мене на місце?
Lg.
Привіт Mati22.
Оскільки ви розпочали дві роздільної здатності одночасно, ми зачекали, поки процес з Thepogg не закінчиться, оскільки це офіційне ADR казино. Будь ласка, не могли б ви пояснити, де процес застряг?
Це не може бути того, що я чекав з грудня ... Я поволі хочу ясності! Я не виграв з бонусними грошима, а лише після реалізації. Завжди є щось нове від команди «Бетамо», що зовсім не правильно. Просто тому, що вони відмовляються виплачувати виграш. Мені потрібна допомога Будь ласка, заступися за мене, я повільно застрягаю, будь ласка
У мене є всі документи, подібні до історії історії. І історію входу скріншот і надіслав на thepogg. Я повільно продовжую це робити. Також сумнівно, чому інші скарги набагато швидші, ніж мої ...
Шановна команда казино BetAmo.
Будь ласка, не могли б ви пояснити ситуацію?
Гей!
Як я бачу, виграш був доданий відповідно до Умов бонусу казино.
Також електронне повідомлення було надіслано програвачу.
Так, але нічого з цього не відповідає дійсності!
Вони зарахували мені 50 євро, хоча на моєму рахунку було 7000 євро +!
Я заробив свій прибуток після його реалізації. Тож після того, як я його реалізував. Ви можете перевірити це в моєму Бефісторії! а також нічого в німецьких положеннях та умовах щодо цієї справи немає. ви також повинні це перевірити. Не зрозумійте мене неправильно, але я чекаю вже 4 місяці, і я поволі просто хочу отримати більш детальну інформацію.
Так, але нічого з цього не відповідає дійсності! Вони зарахували мені 50 євро, хоча на моєму рахунку було 7000 євро +! Я заробив свій прибуток після його реалізації. Тож після того, як я його реалізував. Ви можете перевірити це в моєму Бефісторії! а також нічого в німецьких положеннях та умовах щодо цієї справи немає. ви також повинні це перевірити. Не зрозумійте мене неправильно, але я чекаю вже 4 місяці, і я поволі просто хочу отримати більш детальну інформацію.
Шановна команда казино Betamo.
Дякуємо за співпрацю у цій справі. Будь ласка, не могли б ви зреагувати і пояснити всю ситуацію (оскільки процес з вашим АДР застряг)?
Гей!
Справа в тому, що тут нам потрібно шукати, звідки взявся виграш. Все почалося і відбулося з бездепозитного бонусу.
І, відповідно до бонусних умов:
7б. Максимальне обмеження виграшу зберігається після виконання вимоги щодо ставки. Максимум, який ви коли-небудь зможете вивести з гри за кошти, пов’язані з нодепозитним бонусом, становить 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 200 PLN, 75 NZD.
Отож, оскільки ADR вимагав від нас виплати законних виграшів, ми відновили рахунок гравця на 50 EUR бездепозитного бонусного виграшу.
Гаразд, дозвольте сказати це так ... після закінчення школи це навіть означає, що навіть якщо я продовжував грати зараз. Мені не дозволено досягти більше 50 євро? На мою думку, це не має сенсу.
як ви говорите, ви повинні перевірити, звідки береться виграш. І я вже говорив, що отримав прибуток після впровадження. Тож після того, як я отримав 50 євро бонусу. Після реалізації бонусу я зробив ставку в розмірі 1 - 7000 євро на безкоштовні обертання на ігровому автоматі Shark. Прошу вас перевірити це ще раз через Бетісторію.
з повагою
Гаразд, дозвольте сказати це так ... після закінчення школи це навіть означає, що навіть якщо я продовжував грати зараз. Я не можу отримати більше 50 євро? На мою думку, це не має сенсу. як ви говорите, ви повинні перевірити, звідки береться виграш. І я вже говорив, що отримав прибуток після впровадження. Тож після того, як я отримав 50 євро бонусу. Після реалізації бонусу я зробив ставку в розмірі 1 - 7000 євро на безкоштовні обертання на ігровому автоматі Shark. Прошу вас перевірити це ще раз через Бетісторію. з повагою
Скажіть мені, будь ласка, ще раз це перевірити ... Я прошу вас про це, і ми зможемо нарешті закінчити тему.
Привіт Mati22.
Мені дуже шкода вашої ситуації. Зверніть увагу, що кожен бонус має особливі бонусні умови, тому я рекомендую завжди перевіряти бонусні умови, коли ви вимагаєте будь-який бонус. На жаль, оскільки ви виграли суму з бездепозитного бонусу, поведінка казино виправдана, і ми змушені закрити вашу справу як "відхилену".
Якщо ви не згодні з нашим рішенням, іншим варіантом є подання офіційної скарги до ADR та / або до ліцензійного органу казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, хоча не рекомендую.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру