Дякую за вашу швидку відповідь, juusohamalaine.
На жаль, оскільки ми не отримали жодної подальшої відповіді від казино щодо проблеми, а також поза темою, незважаючи на мої спроби зв’язатися з ними, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що вплине рейтинг казино негативним чином.
Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити вашу проблему або прискорити процес - я рекомендую вам зв'язатися з відповідальним ігровим органом - Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу ( certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Варто також зазначити, що я перевірив веб-сайт казино та наші внутрішні примітки. Його вже не видно на веб-сайті казино, але якщо він вам потрібен, власником веб-сайту має бути "SG International NV"
Згідно з оновленням, схоже, що казино наразі не приймає нових гравців, а розділи на їх веб-сайті порожні. Тому дуже ймовірно, що незабаром вони припинять роботу. Тому не впевнений, що регулятор вам допоможе. Однак я настійно рекомендую звернутися до них.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога чи новини від регулятора, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru .
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Thank you for your quick reply, juusohamalaine.
Unfortunately, since we have not received any further response from the casino regarding the issue, nor outside of the thread despite my attempts to contact them, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao), and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
It is also worth mentioning that I checked the casino website and our internal notes. It is already not visible on the casino website, but if you need it, the owner of the website should be "SG International N.V."
According to the update, it looks like the casino currently does not accept new players, and sections on their website are empty. So, it is very likely they will stop operating soon. Therefore, it is not certain the regulator will help you. However, I strongly recommend contacting them.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help or have news from the regulator, please contact me at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.