ГоловнаСкаргиBet1000 Casino - Виведення гравцем було відкладено через проблеми з постачальником платежів.

Bet1000 Casino - Виведення гравцем було відкладено через проблеми з постачальником платежів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 178

Сума: 3 290 €

Bet1000 Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 15.11.2023 | Не вирішено : 16.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Відстрочений платіж, статус оплати невідомий

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії подав запит на зняття коштів з онлайн-казино, але казино не змогло його обробити, пославшись на проблеми з платіжним провайдером. Гравець надіслав усі необхідні додаткові документи, і з його обліковим записом проблем не виникло. Незважаючи на неодноразові запити групи розгляду скарг щодо роз’яснень і доказів, казино не реагувало. Тоді гравця попросили надати додаткові документи для перевірки KYC, що він і зробив. Однак казино не відповіло на подальше повідомлення, що призвело до того, що скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я подав тут запит на зняття більше місяця тому. Це казино не хоче це схвалювати, і я завжди отримую ту саму відповідь, коли запитую про це. Вони кажуть, що у них проблеми з постачальником платежів і вони не можуть обробити моє зняття. Я не вірю цьому поясненню, тому що для вирішення такої проблеми не може знадобитися місяць. Я також надіслав їм усі додаткові документи, які вони запитували, і все, що в порядку з моїм обліковим записом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний juusohamalaine,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони постійно говорили, що є проблема з платіжним постачальником, яким є neteller. Я зробив новий запит із банківським переказом, але вони його відхилили. Вчора я знову зробив новий запит у neteller. Я запитав, чи вони все ще мають цю проблему з neteller, але я не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зараз я отримав від них відповідь. Вони кажуть, що помітили дубльований обліковий запис, який використовує ту саму IP-адресу, і вони не можуть обробити моє зняття. Я на 100% впевнений, що не створив дублікат облікового запису з моїм пристроєм та IP-адресою. У моїй родині ніхто не грає в автомати. Я помітив, що вони звинувачують багатьох інших гравців у тому ж самому без реальних причин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
  • Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
  • Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Заздалегідь дякую за відповідь.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Неможливо, щоб хтось із моєї родини чи хтось із моїх знайомих відкрив обліковий запис із тією самою IP-адресою.


Я виграв з бонусом і завершив ставку та дотримувався їхніх правил.


Так. Мій обліковий запис був попередньо підтверджений, і я отримував з них зняття коштів раніше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, juusohamalaine, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт, juusohamalaine,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Bet1000 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино Bet1000 !

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб вивести свій виграш?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Ви можете поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Юусо, привіт Браніславе,


нам потрібні додаткові документи та інформація від гравця для стандартної процедури KYC, для якої один із наших агентів служби підтримки вже зв’язався з гравцем.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Bet1000 надіслала мені електронний лист, щоб повідомити, що мій обліковий запис повністю перевірено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо вам обом за ваші відповіді та оновлення.


Шановний juusohamalaine ,

Основним питанням цієї скарги було затримку вилучення. Чи є прогрес у цьому?

Чи питання про відкликання вже схвалено/оброблено? Ви отримали свій виграш?

Чи правильно я розумію, що вашу перевірку завершено, і виведення коштів мало бути оброблено? Якщо так, чи можу я вважати проблему вирішеною, чи ви хочете, щоб я зачекав, поки кошти будуть зараховані на ваш спосіб оплати, якщо це ще не зроблено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ні. Немає прогресу щодо виведення. Вони кажуть, що все ще перевіряють цю IP-адресу. Я не отримав жодних оновлень про це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Юусо, привіт Браніславе,


@Juuso, коли ви отримали електронний лист про те, що ваш обліковий запис повністю підтверджено? Наскільки я бачу, ми не надсилали вам такого електронного листа.


З найкращими побажаннями,

bet1000

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

file

Ви надіслали мені цей електронний лист 5 днів тому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую вам обом за ваші відповіді.

Однак, якщо будь-які дані в спірному обліковому записі збігаються з даними інших облікових записів, казино має детально переглянути їх, а також журнали гри, і не має значення, чи пройшов гравець перевірку особи. чи ні. Хоча це підтверджує, що обліковий запис використовувався реальною особою, це не виключає інших способів порушення Умов казино. Отже, повернемося трохи назад.


Шановна команда казино Bet1000 !

Наразі нам не надали жодних уточнень чи подробиць. Тому я хотів би повторити питання, які поставив приблизно 2 тижні тому.

" Чи не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб вивести свій виграш?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Ви можете поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію. "

З нетерпінням чекаю на вашу думку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Юусо, привіт Браніславе,


@Juuso, цей електронний лист призначений для документа, який ви завантажили, але не для облікового запису в цілому. Наша служба підтримки надіслала вам електронний лист із документами, яких все ще не вистачає для завершення перевірки.


@Branislav, перш за все ми хотіли б отримати від гравця стандартний пакет документів для перевірки KYC.


З найкращими побажаннями,

bet1000

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за пояснення, Bet1000 Casino. Звичайно, я це цілком розумію.


Шановний juusohamalaine ,

Чи можете ви знайти відповідний електронний лист від служби підтримки казино, надати казино необхідні документи та повідомити нас, коли це буде зроблено?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт.

Я надав потрібні документи Bet1000.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт juusohamalaine,

Я хотів повідомити вам, що оскільки Браніслав, ваш призначений розв’язувач, зараз у відпустці, я вирішив продовжити терміни ще на 7 днів. Враховуючи, що Браніслав має найповніше розуміння вашої ситуації та підтримує прямий зв’язок із казино, я вважаю, що це продовження є виправданим. Ми дуже вдячні за ваше терпіння.


Дякуємо за розуміння та терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.


Шановна команда казино Bet1000 !

Чи можете ви допомогти нам у вирішенні проблеми з гравцем?

Запитувані документи були надіслані в казино. Чи можете ви надати нам оновлену інформацію та результати KYC/перевірки скаржника?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Моя ситуація зі зняттям тут дуже складна. Bet1000 надіслав мені повідомлення 2 тижні тому, що моє зняття підтверджено. Я запитав у служби підтримки клієнтів, коли я отримаю його, і вони просто сказали мені зачекати. Вчора я отримав повідомлення від їхньої платіжної команди, і вони попросили мене надіслати знімок екрана з мого облікового запису крипто-гаманця. Я відповів, що не використовував жодних криптовалютних грошей і навіть не маю жодного криптовалютного рахунку. Я подав запит на зняття через Neteller. Наступним повідомленням від них було те, що моє зняття коштів оброблено. Я нічого не отримав. Я запитав їх, куди вони сплатили це зняття і яким способом, тому що я його не отримав. Вони не відповідають і не повідомляють жодних подробиць про це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, juusohamalaine.

Будь ласка, зверніть увагу, що повна обробка зняття коштів займає деякий час, і це залежить не лише від казино, а й від стороннього постачальника платежів або процесорів. Зазвичай проходить кілька робочих днів, поки оплата буде зарахована на платіжний метод користувача, навіть якщо мова йде про електронні гаманці або криптовалюти.

Однак казино перестало відповідати, і досі не відповіло на мої електронні листи. Отже, можливо, якщо вони не дадуть відповіді або не нададуть мені відповідну інформацію чи деталі до закінчення поточного таймера, я буду змушений закрити скаргу як нерозглянуту. Тож подивимося, як вони далі співпрацюватимуть.

Оскільки процес виведення коштів займає деякий час, не соромтеся повідомляти мені, якщо є якісь новини чи оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний juusohamalaine,

Отже, у мене немає новин. Казино перестало відповідати, і вони також не зв’язувалися зі мною за межами теми.

Я повинен зараз закрити справу як невирішену. Однак перш ніж це зробити, я хотів би попросити вас оновити.

Будь ласка, чи є прогрес у цьому питанні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Жодного прогресу

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за вашу швидку відповідь, juusohamalaine.

На жаль, оскільки ми не отримали жодної подальшої відповіді від казино щодо проблеми, а також поза темою, незважаючи на мої спроби зв’язатися з ними, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що вплине рейтинг казино негативним чином.

Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити вашу проблему або прискорити процес - я рекомендую вам зв'язатися з відповідальним ігровим органом - Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу ( certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.

Варто також зазначити, що я перевірив веб-сайт казино та наші внутрішні примітки. Його вже не видно на веб-сайті казино, але якщо він вам потрібен, власником веб-сайту має бути "SG International NV"

Згідно з оновленням, схоже, що казино наразі не приймає нових гравців, а розділи на їх веб-сайті порожні. Тому дуже ймовірно, що незабаром вони припинять роботу. Тому не впевнений, що регулятор вам допоможе. Однак я настійно рекомендую звернутися до них.

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Якщо вам потрібна допомога чи новини від регулятора, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru .

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого