ГоловнаСкаргиBet1000 Casino - Казино відхиляє ідентифікатор гравця для перевірки.

Bet1000 Casino - Казино відхиляє ідентифікатор гравця для перевірки.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 147

Сума: 16 000 kr

Bet1000 Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 10.11.2023 | Не вирішено : 25.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Відстрочений платіж, статус оплати невідомий

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Громадянину Латвії, який проживав у Норвегії більше десяти років, казино відмовило у знятті його виграшу в розмірі 16 000 норвезьких крон, оскільки він мав латвійське посвідчення особи. Незважаючи на те, що він надав достатні докази свого проживання в Норвегії, казино продовжувало наполягати на норвезькому посвідченні особи, що суперечило їхнім власним положенням та умовам, які не вказували на вимоги до громадянства. Команда розгляду скарг співпрацювала з казино, роз’яснила різницю між громадянством і місцем проживання та попросила гравця надати посвідку про проживання в Норвегії. Гравець надав документ з податкової, але казино відмовилося його прийняти. Пізніше гравець повідомив, що його зняття було схвалено, але він не зміг отримати доступ до свого рахунку та не отримав свої кошти. Незважаючи на неодноразові спроби групи розгляду скарг зв’язатися з казино, відповіді не було. Скаргу було позначено як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт!


Одним словом, я вніс 300 норвезьких крон і виграв 1600 норвезьких крон, але хотів зняти кошти. Казино не перевіряє мій рахунок, і я не можу зняти кошти.


Казино не приймає гравців з Латвії; однак вони приймають гравців з Норвегії.


Справа в тому, що я є громадянином Латвії; маю латвійський паспорт; однак я є резидентом Норвегії. Я живу в Норвегії більше 10 років. Отже, я маю право грати в казино, але вони не перевіряють мій обліковий запис лише тому, що в мене немає норвезького посвідчення особи.



Я надав усі необхідні документи, які підтверджують, що я є резидентом Норвегії, як-от рахунки за комунальні послуги, виписки з норвезького банківського рахунку, селфі в Норвегії тощо, але казино все ще не підтверджує мій рахунок. Єдиним підтвердженням проживання є норвезьке посвідчення особи. Оскільки я є громадянином Латвії, у мене є латвійське посвідчення особи. Вони відмовилися перевірити мій обліковий запис, доки я не надаю норвезьке посвідчення особи.

Сьогодні, враховуючи глобалізацію, очевидно, що посвідчення особи певної країни не можна використовувати як доказ місця проживання.



Я думаю, ви змішуєте два різних терміни: резидент і громадянин країни. І в їхніх умовах про громадянство нічого не йдеться.


Я скопіюю та вставлю деякі відповіді від їх команди:


«Боюся, що ми не можемо продовжити розгляд вашого запиту, доки не буде надано норвезький документ, що посвідчує особу».


«Наші записи вказують на проблему з правомочністю через географічні обмеження, зокрема щодо гравців з Латвії. Згідно з нашою політикою, ми вимагаємо норвезьке посвідчення особи для підтвердження членства».


«Наші положення та умови вказують, що для підтвердження облікового запису нам потрібне норвезьке посвідчення особи, і, здається, у нас є латвійське посвідчення особи».


Однак, коли я запитав, який пункт зазначено в Умовах, мені потрібно було надати норвезьке посвідчення особи, але вони не змогли дати жодної відповіді, оскільки таких пунктів у Умовах немає.


Підводячи підсумок, я твердо переконаний, що казино не дотримується власних умов і умов; вони знаходять виправдання, не перевіряють облікові записи гравців і не виплачують виграші. Я надав достатньо документів, які підтверджують, що я є резидентом Норвегії.


Сподіваюся, ви зможете мені допомогти в цьому конкретному випадку. Також просимо знизити рейтинг для казино; вони зовсім не справедливі.


з повагою.






Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Bloodygambler,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи надали ви підтвердження адреси, що підтверджує ваше постійне проживання в Норвегії?
  • Як давно ви зареєстрували свій акаунт у казино?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Тим часом я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):


10. ЗАКОННЕ ВИКОРИСТАННЯ ВЕБ-САЙТУ
10.1 Доступ або використання Веб-сайту або будь-яких Послуг через Веб-сайт може бути незаконним для деяких або всіх жителів певних країн або осіб у них . Ми не маємо на меті, щоб Веб-сайт використовувався для ставок, ігор або будь-яких інших цілей особами в країнах , у яких така діяльність є незаконною, включаючи США, Францію, Нідерланди, Голландські Карибські острови (Аруба, Кюрасао та Сінт-Мартен). ), Бонайре, Сент-Естатіус, Саба, Мальта, Сполучене Королівство, Латвія , Литва, Естонія, Німеччина, Австрія, Чеська Республіка, Угорщина, Сербія, Португалія, Іспанія, Онтаріо (Канада), Кіпр, Словенія, Словаччина та території, перелічені в веб-сайт. Той факт, що Веб-сайт доступний у будь-якій такій країні або відображається офіційною мовою будь-якої такої країни, не повинен тлумачитися як заява чи гарантія щодо законності чи неправомірності доступу та використання Веб-сайту, а також внесення депозитів або отримання будь-яких виграшів з Вашого рахунку. Наявність Веб-сайту не означає пропозицію, прохання чи запрошення з нашого боку щодо використання чи підписки на ставки, ігри чи інші послуги в будь-якій юрисдикції, де така діяльність заборонена законом.

Підсумовуючи, у документі відсутня інформація щодо громадянства, і йдеться лише про місце проживання.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт!


Так, я надав підтвердження адреси та свого постійного місця проживання в Норвегії.


Я зареєструвався в казино кілька тижнів тому.


Одне виправлення: я написав 1600 норвезьких крон; це була опечатка; насправді це 16 000 норвезьких крон.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Bloodygambler, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


PS: я скоригував спірну суму з 1600 крон до 16 000 крон.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Bloodygambler ,


Я щойно переглянув вашу справу, і дуже шкодую, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я звернуся до казино.

Я хотів би запросити Bet1000 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Чи можете ви пояснити це питання? На основі якого терміну, згідно з вашими Умовами, ви відхилили перевірку гравця?


Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад


Шановні Девіс і Томас,


Я радий розглянути це питання та надати додаткову інформацію щодо справи, про яку йде мова.


Як зазначено в наших Положеннях та Умовах, наша діяльність підлягає певним нормативним обмеженням, які ми не можемо контролювати. Отже, нам заборонено приймати гравців з певних країн і юрисдикцій, включаючи Латвію.


Гравець, про якого йдеться, надав два латвійські документи — водійські права та посвідчення особи. Незважаючи на твердження гравця про проживання в Норвегії більше десяти років, обидва документи були видані після цього періоду. Примітно, що посвідчення особи було видано в Латвії на початку цього року. Зазвичай, якби гравець був резидентом Норвегії, ці документи були б видані норвезькими органами влади. Важливо зазначити, що наявність банківського рахунку в Норвегії не є переконливим доказом проживання в цій країні.


Ми з радістю приступимо до вилучення гравця, коли отримаємо переконливі докази, що підтверджують його статус резидента Норвегії, а не резидента Латвії. На жаль, виходячи з документів, отриманих на даний момент, виявляється, що гравець насправді є резидентом Латвії, має латвійське посвідчення особи та водійські права, без будь-яких документів від норвезьких органів влади, незважаючи на те, що проживає в Норвегії більше десяти років. .


Будь ласка, повідомте нам, якщо вам потрібна додаткова інформація чи роз’яснення з цього питання.


З найкращими побажаннями,

bet1000

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне казино Bet1000 ,


Дякуємо, що надали нам інформацію. Однак важливо зазначити, що ми повинні враховувати гравців, які мають бути обмежені вашими Умовами. Якщо ви дозволяєте гравцям з обмежених країн реєструватися та грати на вашій платформі, ви, по суті, допомагаєте їм обійти обмеження. Це може призвести до втрати грошей, що не в їхніх інтересах. Тому, якщо вам не потрібні гравці з певних країн, було б найкраще заборонити їм реєструватися та грати на вашій платформі на програмному рівні. Це просте рішення, яке допоможе забезпечити відповідність вашим правилам.


Ми очікуємо, що ви втрутитесь і знайдете рішення, яке задовольнить обидві сторони.


Дякую тобі.

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Bet1000 і Томас!

Щодо документа, що посвідчує особу, та водійських прав, хоча я є резидентом Норвегії, це не забороняє мені їздити до Латвії, щоб відвідати сім’ю та поновити свої документи там. Я хочу нагадати вам, що я надав вам не лише виписку з норвезького банківського рахунку, а й місцевий рахунок за комунальні послуги. Чи потрібно мені їхати до найближчого міста і робити селфі з табличкою міста? Можу, якщо потрібно.

Або мені потрібно витрачати час на поїздку до податкової, щоб отримати звідти документ?


Додаю визначення резидента.


«Резидент — це особа, яка проживає десь постійно або на тривалий термін».


Це нісенітниця; Я ніколи раніше не стикався з подібними проблемами з жодним казино.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Девісе, привіт Томасе,


@Tomas, я хотів би пояснити, що насправді ми блокуємо гравців з обмежених країн, включаючи Латвію. Це робиться геолокацією / IP. Однак якщо гравець із країни з обмеженнями реєструється або входить у систему з країни без обмежень, ми дізнаємося лише під час процесу перевірки документів. Ви, як і ми, знаєте, що перевірка документів зазвичай відбувається перед першим вилученням.


@Davis, я хотів би ще раз підкреслити, що ми будемо дуже раді обробити ваше відкликання, щойно отримаємо дійсний доказ місця проживання. На жаль, селфі з назвою міста не є дійсним доказом проживання. Крім того, якби ви не були резидентом Латвії, як би ви могли там відновити документи (незважаючи на ваш паспорт)?


З найкращими побажаннями,

bet1000

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне казино Bet1000 ,


Не могли б ви пояснити, який документ потрібен для підтвердження проживання гравця в Норвегії?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне казино Bet1000 і Томас!


Я думаю, що Bet1000 змішує визначення резидента та громадянина.


"Громадянин - юридично визнаний підданий або громадянин держави або співдружності, або корінний, або натуралізований".


«Резидент – особа, яка проживає десь постійно або на тривалий термін»



«Крім того, якби ви не були резидентом Латвії, як би ви могли там відновити документи (незважаючи на свій паспорт)?»


Дивне питання, але я спробую відповісти:


Як я вже згадував раніше, я є громадянином Латвії (це видно з мого паспорта). Щоб відновити документи, у мене є два варіанти - поїхати відновити в Латвію або зробити це в посольстві Латвії в Норвегії.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Томасе, привіт Девісе,


@Tomas, щоб відповісти на ваше запитання: нам потрібен будь-який дійсний документ, який підтверджує, що Девіс є резидентом Норвегії, наприклад норвезьке посвідчення особи, норвезьке водійське посвідчення або посвідка на проживання в Норвегії.


@Davis, дякую за визначення резидента та громадянина. Будьте впевнені, що ми не плутаємо тут визначення резидента та громадянина. Відповідно до офіційних норвезьких каналів, як резидент Норвегії ви повинні мати принаймні посвідку на проживання, яку ми, звичайно, приймемо як доказ проживання. Ось деяка інформація про це від норвезьких органів влади: «Довідка про проживання показує, де ви живете та як довго ви там жили. Довідка також підтверджує, як довго ви проживали в Норвегії та в муніципалітеті, де ви зараз проживаєте».


З найкращими побажаннями,

bet1000



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Bloodygambler ,


Чи можете ви надати казино довідку про проживання, щоб пройти перевірку KYC? Здається, ви повинні мати можливість отримати такий документ, якщо проживаєте в Норвегії на довгостроковій основі.


Будь ласка, дайте нам знати, якщо ви можете отримати це. Томас


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На даний момент у мене немає такого документа, але наступного тижня я отримаю інформацію, як його отримати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Bloodygambler ,


Чи є у вас оновлення щодо вищезгаданого документа? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт!


Я ще не отримав документ; однак я завантажив документ із податкової служби, який підтверджує, що я є резидентом Норвегії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне казино Bet1000 ,


Чи можете ви підказати, чи можете ви прийняти від гравця документ податкової служби, щоб підтвердити його місце проживання? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Девісе, привіт Томасе,


Боюся, що завантажений документ не можна прийняти як доказ місця проживання.


З найкращими побажаннями,

bet1000

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Bloodygambler ,


Не могли б ви надати приблизний термін отримання посвідки на проживання? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт!


Я подав усе для отримання документа; однак вони не надали мені ETA.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Bloodygambler ,


Це означає, що ви точно не отримаєте цей документ? Чи є якась відповідна причина? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Bloodygambler,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт!


Я надіслав запитуваний документ до казино.


BET1000 Чи можете ви підтвердити та підтвердити мій рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне казино Bet1000 ,


Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви документ гравця і чи можете ви зараз підтвердити його обліковий запис? Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт!


Я отримав електронний лист із повідомленням, що моє зняття схвалено 4 січня, однак з того часу я не можу отримати доступ до свого облікового запису, а служба підтримки не відповідає на мої електронні листи чи чати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Bloodygambler ,


Дякуємо за надану інформацію. Зверніть увагу, що казино має право закривати акаунти гравців у будь-який час і з будь-якої причини. Це особливо вірно, коли є проблеми, пов’язані з обмеженнями країни.


Але найголовніше в цій ситуації – отримати платіж. Здається, платіж уже оброблено. Коли ви отримаєте платіж, будь ласка, повідомте мене, щоб ми могли вважати справу вирішеною.


Дякуємо за розуміння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт!


Я отримав електронний лист із підтвердженням від казино; однак коштів я так і не отримав. Їхня служба підтримки ігнорує мої електронні листи та повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт! Bet1000 привидів мене. Вони не платили, а також перестали відповідати на мої електронні листи та повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановне казино Bet1000 ,


Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу? Ви вже обробили транзакцію?


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Bloodygambler,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям.

Дайте мені знати, як вони відреагували ( tomas.k@casino.guru ). Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого