Шановний moeelim,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час гри в живу баккара та роботи з бонусною пропозицією в казино. Щоб краще зрозуміти та вирішити ваші проблеми, надайте, будь ласка, додаткові відомості щодо таких питань:
- Чи можете ви вказати дату, коли ви виграли $311,00, граючи в живу баккара, а також дату й час, коли ви прийняли бонусну пропозицію $200 від служби підтримки?
- Чи отримували ви якісь конкретні положення та умови щодо бонусної пропозиції, як-от вимоги щодо ставок або обмеження щодо типів ігор?
- Щодо транзакції зняття, яка була призупинена протягом 5 днів, чи можете ви надати детальну інформацію про суму, обраний метод зняття та будь-яке спілкування, яке ви мали зі службою підтримки клієнтів щодо цього питання?
Ваша співпраця у наданні цих деталей значно допоможе нам у ретельному розслідуванні вашої скарги та роботі над її вирішенням.
Крім того, якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення або знімки екрана, пов’язані з цим питанням, будь ласка, надішліть їх petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дякуємо за співпрацю та терпіння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear moeelim,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the difficulties you encountered while playing live baccarat and dealing with the bonus offer at the casino. To better understand and address your concerns, could you please provide further details on the following points:
- Can you specify the date when you won $311.00 playing live baccarat, as well as the date and time when you accepted the $200 bonus offer from customer service?
- Did you receive any specific terms and conditions regarding the bonus offer, such as wagering requirements or restrictions on game types?
- Regarding the withdrawal transaction that has been on hold for 5 days, can you provide details about the amount, the withdrawal method chosen, and any communication you've had with customer service regarding this matter?
Your cooperation in providing these details will greatly assist us in investigating your complaint thoroughly and working towards a resolution.
Furthermore, if you have any relevant communication or screenshots related to this matter, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your cooperation and patience.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.