Гравець з Ірландії зареєстрував обліковий запис, незважаючи на те, що його країна входить до списку обмежених. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Привіт Casinoguru,
Я маю цю суперечку з Betobet з 16/10/2022.
Betobet дозволив мені зареєструватися на їхньому сайті, хоча він мав бути призначений лише для ірландських гравців. Під час реєстрації я зв’язався з livechat, щоб запитати, яка ситуація, і вони вказали Ірландію в мою країну проживання разом із номером мого мобільного телефону, щоб завершити процес реєстрації, замість того, щоб заблокувати мене/не дозволити продовжити процедуру реєстрації.
Таким чином, вони дозволили мені, свідомо, з обмеженої країни, вносити гроші та грати з ними.
Коли я зіткнувся з ними, вони запропонували мені 100 євро як жест доброї волі, на що я відмовився, оскільки вони дозволили цьому статися і не повинні були цього робити. Якби я не зміг зареєструватися на сайті, я б не зміг внести такі гроші, тому вони дозволили зареєструватися.
На сьогоднішній день я кілька разів надсилав їм електронні листи та зв’язувався з ними через електронну пошту та чат, але відповіді не було надано.
Я прошу повернути кошти через незаконну реєстрацію їхніх агентів із використанням моєї інформації після того, як я повідомив їх, що я з обмеженої країни, і вони все одно дозволили реєстрацію. Потім вони запропонували мені повернути 100 замість моїх загальних депозитів після того, як вони зіпсувалися.
З повагою,
Енді
Шановний Shandy37,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
2.4 Якщо ви є резидентом таких країн або юрисдикцій: Аруба, Австралія, Бонайре, Кюрасао, Франція, Іран, Ірак, Нідерланди, Саба, Іспанія, Сент-Мартен, Статія, США або залежні території США, Великобританія. Ми залишаємо за собою право на власний розсуд відмовити клієнтам з будь-яких інших країн, окрім вищезазначених юрисдикцій.
Вибачте, але я не знайшов Ірландію серед обмежених країн. Незважаючи на це, навіть якщо Ірландія була вказана в умовах обмеженої юрисдикції, ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця . Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші.
Тому я хотів би підкреслити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни. Тим не менш, здається, що тут це не так (але виправте мене, якщо я помиляюся).
Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Дякуємо за відповідь.
Що стосується положень та умов, я також був під таким же враженням щодо того, що не порушую їхні умови, але засумнівався, коли цю відповідь я отримав від їхнього персоналу підтримки, в якому говорилося, що я їх порушив:
Я також переглянув положення та умови, які ви цитували вище, цитуючи їх їм (Betobet), і не отримав відповіді. Вони заявили, що не приймають гравців з Ірландії (як видно на скріншоті електронного листа), але зробили це. Я також був би під тим же враженням, що й ви, якщо б сказав, що якби я виграв гроші на цьому сайті та спробував зняти ці кошти, вони були б анульовані/анульовані, і я б їх не отримав.
Я маю усне підтвердження через цей електронний лист вище, а також у чаті нижче, що вони не приймають ірландських гравців. Я також, після внесення та завершення роботи зі сайтом, ввів назву веб-сайту в URL-адресу та отримав таке повідомлення:
Три форми повідомлення про те, що ірландським гравцям було заборонено грати:
Я б не зміг зареєструватися на сайті, якби агент чату/інтерактивний чат не допоміг мені зареєструватися в той час, і вони нічого не вказали про те, що це країна з обмеженнями.
Вони намагалися «видурити» мене 100 євро, заявивши, що це не їхня проблема/вина, хоча насправді це тому, що це вони дозволили зареєструватися. Відповідно до знімка екрана вкладеного електронного листа вище.
Будь-яка інша інформація, яка вам потрібна, не соромтеся зв’язуватися зі мною, і я надам усе, що зможу.
З повагою,
Shandy37
Дякую, Shandy37, за вашу відповідь. Не могли б ви пояснити, що являє собою спірна сума? Чи є якісь кошти у казино?
Привіт Петронела,
Я переглянув свої банківські виписки та виявив, що моя початкова оцінка рахунків була значно нижчою, ніж я заявив. Вибачте за це.
Я вказав, що я вніс на рахунок 1000 євро, хоча насправді це було 1915 євро. Я додаю документи, щоб підтвердити цю суму.
Ще раз перепрошую за початкову подану суму. Мені дозволили внести на рахунок спірну суму, яка зараз становить 1915 євро. Зараз у цьому обліковому записі нічого немає, і я не маю до нього доступу. Я кілька місяців поспіль намагався отримати історію транзакцій, але мене ігнорували.
Я кілька місяців поспіль намагався дізнатися, чому один із їхніх агентів дозволив зареєструватися в моїй країні проживання, але його проігнорували.
Я шукав відшкодування коштів через те, що я з обмеженої країни, але мене проігнорували. Якби я мав виграш, як ви сказали, і спробував пройти процес KYC, я вважаю, що я не зміг би зняти жодного виграшу з рахунку, і мене б заблокували.
Кошти було дозволено вносити з обмеженої країни та грати через них.
Сподіваюся, це допоможе. Якщо вам потрібна додаткова інформація, зв’яжіться зі мною без вагань.
З повагою,
Shandy37
Шановний Shandy37,
Боюся, ви мене неправильно зрозуміли. Я заявив, що ми розслідуємо випадки, коли казино конфіскують виграші гравців і використовують обмежені країни як виправдання. Тут справа не в цьому.
Боюся, що немає жодних підстав вимагати відшкодування. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Привіт Петронела,
Дякуємо за відповідь.
Я вважаю, що якби я мав будь-які виграші та намагався їх зняти як такі, мені було б відмовлено, оскільки вони могли б сказати, що я з обмеженої країни. Незважаючи на те, що їхні положення та умови не вказують на це, їх веб-сайт під час реєстрації не містить Ірландію як країну в списку, і ви не можете ввести свій ірландський номер мобільного телефону.
Це все було завершено через оператора (підтримка в чаті), коли я зв’язався з ними назад. Їхня підтримка в чаті на той час заявила, що Ірландія не обмежена, хоча це постійно з’являлося на екрані. Саме допоміжний персонал дозволив зареєструватися.
Якщо, як зазначено як на сайті, так і через оператора, що Ірландія є країною з обмеженнями, я б не міг/не мав змоги зареєструватися в ній, лише тому що оператор допоміг мені зареєструватися. Тому я б не зміг зареєструватися та грати з коштами, і я б не подав скаргу.
Я, на жаль, розумію, якщо вам доведеться відхилити цю скаргу, але я просто хотів показати, що вони дозволили реєстрацію з обмеженої країни, як вони заявляють, і все ще дозволяють це відбуватися за допомогою їхніх власних операторів чату. Я б сподівався отримати свої кошти назад, але якщо ви вважаєте, що скарга необґрунтована, я розумію це і змушений прийняти ваше рішення.
Дякуємо за допомогу в цій справі.
Прошу вибачення, що не можу надати більше допомоги у вирішенні цієї справи. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Проте з огляду на зазначені вище причини я змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.