Гравець з Німеччини зробив депозит у розмірі 50 євро, який було знято з його банківського рахунку, але не зараховано на баланс казино. Незважаючи на те, що він надав скріншоти транзакції, він не отримав жодних відповідей і вимагає відшкодування. Скарга гравця була успішно вирішена.
Хороший день,
04.08.2023 я здійснив платіж у розмірі 50 євро у вищезгадане казино за допомогою миттєвого банківського переказу. Суму було негайно знято з мого банківського рахунку шляхом переказу в режимі реального часу.
Однак ця сума не була зарахована на мій баланс казино. Тому я звернувся до Live Chat, який, у свою чергу, направив мене до фінансового відділу електронною поштою.
Вранці 05.08.2023 мені надійшла відповідь із проханням надати скріншоти транзакції, яку я негайно надіслав.
Відтоді я більше не отримував відповіді від казино.
Я не зацікавлений у продовженні гри в цьому казино та вимагаю негайного повернення моїх вкладених грошей на мій банківський рахунок.
Сподіваюся на швидке вирішення.
Шановний cymba889,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж їх буде знайдено та повернено на ваш банківський рахунок або зараховано на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Надішліть квитанцію про оплату разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Хороший день,
Гроші були успішно списані з мого банківського рахунку, це також було підтверджено моїм банком.
Це був мій перший депозит у цьому казино.
У цьому випадку я звинувачую казино, принаймні казино має співпрацювати зі мною, але я взагалі не отримую жодної додаткової інформації від казино.
Я повністю співчуваю вашому розчаруванню, cymba889. Як я вже згадував раніше, процес пошуку та повернення ваших коштів на ваш банківський рахунок або зарахування їх на ваш рахунок у казино може зайняти деякий час. Щоб дати казино достатню можливість дослідити та вирішити проблему, я продовжу терміни ще на 25 днів, тобто на цілий місяць. Якщо до того часу не буде досягнуто прогресу, ми втрутимося. Давайте зберігати оптимізм і чекати позитивних новин щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Скаргу можна закривати, гроші мені зараховані.
Дуже дякую
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, cymba889, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
