У гравця з Фінляндії виникли проблеми з казино, оскільки він не міг скинути залишок бонусу, не внісши гроші або не маючи коштів на рахунку. Гравець попросив роз’яснення та вказівки щодо майбутньої взаємодії з казино. Ми спробували краще зрозуміти ситуацію, попросивши більше деталей про конкретний бонус, про який йде мова, і минулий досвід гравця. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення.
У чаті казино стверджують, що вони не можуть скинути попередній бонус/ставку, що залишилися з нього, якщо я не зроблю депозит або не маю грошей на своєму ігровому рахунку. Ну, чорт забирай, звичайно, я намагався до останнього цента, щоб отримати всі ставки звідти минулого разу, тому я зіграв свій баланс до кінця. А потім вони пропонують вам безкоштовний грошовий бонус, і ви хочете позбутися цієї ставки з попереднього бонусу, але ні, це неможливо. Хоча раніше це було можливо. Тож чи можу я отримати пояснення щодо цього питання та як мені діяти в майбутньому, якщо ви хочете, щоб я використовував ваше казино в майбутньому.
Шановний Mij83,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися в казино, пов’язану з скиданням попереднього бонусу/ставок без внесення депозиту або будь-яких коштів на вашому ігровому рахунку.
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми. Якщо у вас є відповідне повідомлення з казино щодо цього питання, будь ласка, перешліть його petronela.k@casino.guru для подальшого перегляду.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
