ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Запит гравця на самовиключення не обробляється.
BC.Game Casino - Запит гравця на самовиключення не обробляється.
Автоматичний переклад.
Сума:
470 €
BC.Game Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Italy requests assistance after a failed self-exclusion attempt, which he submitted 5 days ago. His account remains active, leading him to gamble again and lose his entire remaining salary of €470.80. He seeks help to recover his funds and successfully self-exclude.
Гравець з Італії просить допомоги після невдалої спроби самовиключення, яку він подав 5 днів тому. Його рахунок залишається активним, що змушує його знову грати в азартні ігри та втрачати всю зарплату, що залишилася, у розмірі 470,80 євро. Він шукає допомоги, щоб повернути свої кошти та успішно самовиключитися.
Після 5-місячної перерви в азартних іграх минулого тижня я знову відчув бажання грати. Щоб уникнути спокуси, я пішов подати заяву на самовідчуження в bc [додане фото]
Запит надійшов до бк 5 днів тому, натиснув кнопку охолодження і з'являється ось що
На жаль, я не був самовиключений, і мій обліковий запис все ще активний, я повернувся до гри, втративши всю зарплату, що залишилася, у розмірі 470,80 євро
Я люб’язно прошу вашої допомоги у відшкодуванні суми та допомоги у самовиключенні мого облікового запису. Раніше у мене були проблеми із залежністю від азартних ігор, і я не хочу починати знову.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Даніель
Good morning,
After a 5-month break from gambling, last week I felt the urge to play again. To avoid temptation, I went to request self-exclusion at bc [Attached photo]
The request was received by bc 5 days ago, I pressed the button for cool down and this is what appears
Unfortunately, I was not self-excluded and my account is still active, I fell back into playing, losing my entire remaining salary amounting to €470.80
I kindly ask for your help in recovering the amount and assisting me in self-excluding my account. I have had gambling addiction issues in the past and I do not want to start over again.
Thank you in advance.
Kind regards,
Daniel
Buongiorno,
Dopo 5 mesi in cui avevo smesso completamente di giocare la scorsa settimana mi è tornata la voglia, così per non cadere in tentazione sono andato a fare l'auto esclusione presso bc [Allego foto]
La richiesta è stata ricevuta da bc 5 giorni fa, ho premuto il pulsante per il cool down e questo è quello che compare
purtroppo non sono stato autoescluso e il mio account è ancora attivo,ci sono ricascato giocando di nuovo tutto quello che rimaneva del mio stipendio per un totale di 470,80 €
Chiedo gentilmente aiuto a voi per recuperare la somma e aiutarmi a fare autoescludere il mio account, ho avuto problemi di ludopatia in passato e non voglio ricominciare di nuovo.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, і я розумію серйозність вашої ситуації.
Щоб допомогти нам вирішити вашу проблему, я хотів би пояснити кілька моментів:
Ви згадали, що подали запит на самовиключення, але запит не було розглянуто. Чи можете ви надати будь-які підтверджуючі докази, наприклад знімок екрана або підтвердження надісланого вами запиту на самовиключення?
У нашій попередній скарзі від серпня 2024 року ми радили вам надіслати електронний лист із запитом на належне самовиключення та рекомендували використовувати BetBlocker. Не могли б ви підтвердити, чи виконували ці рекомендації?
Чи є у вас інші повідомлення від казино, які могли б допомогти нам краще зрозуміти ситуацію?
Ваша співпраця має вирішальне значення для просування справи.
Не соромтеся надсилати будь-яке відповідне повідомлення чи документи на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear imnotd4ny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you're facing, and I understand the serious nature of your situation.
To help us proceed with resolving your issue, I would like to clarify a few points:
You mentioned that you requested self-exclusion, but the request was not processed. Could you kindly provide any supporting evidence, such as a screenshot or confirmation of the self-exclusion request you submitted?
In our previous complaint from August 2024, we advised you to send an email to request proper self-exclusion and recommended using BetBlocker. Could you please confirm if you followed up on these recommendations?
Do you have any other communication from the casino that could help us better understand the situation?
Your cooperation is crucial for us to move forward with the case.
Please feel free to forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Доброго ранку, дякую за вашу відповідь. Я надіслав знімок екрана в повідомленні вище, але я повторно надаю всі нові екрани з оновленнями, оскільки вчора мені нарешті вдалося зв’язатися зі службою підтримки, яка підтвердила помилку.
коли ми закрили останню скаргу, я використовував betblocker, але, на жаль, коли я зламав свій телефон і змінив його, я зрозумів, що можу повернутися на сайт і грати. Для самовиключення я скористався відповідним розділом сайту bc, але отримавши підтвердження електронною поштою та натиснувши посилання, я не був самовиключений, я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і вони сказали мені, що вони негайно продовжили моє самовиключення, але як ви бачите на екрані, який я вам зараз надсилаю, я все ще можу отримати доступ і грати, я додаю чат з оператором і екран, знятий зараз 12.01.2025 о 13:55 який показує, що я все ще маю доступ до свого облікового запису.
Я щойно побачив, що максимальна кількість вкладених файлів становить лише 6, тому я відправив усі вкладені файли та продовження скарги електронною поштою. Моя електронна адреса . Дякую за все і чекаю вашої відповіді.
З повагою
Даніель
Good morning, thank you for your reply, I sent the screenshot in the message above but I am re-providing all the new screens with updates, as yesterday I finally managed to communicate with customer service, who confirmed the error.
when we closed the last complaint I used betblocker, but unfortunately when I broke my phone and changed it I realized that I could go back to the site and play. For self-exclusion I used the appropriate section of the bc site but after receiving the confirmation by email and pressing the link I was not self-excluded, I contacted customer service and they told me that they had proceeded to self-exclude me immediately, but as you can see from the screen that I am sending you now, I can still access and play, I am attaching a chat with an operator and a screen taken now on 01/12/2025 at 01:55 pm which shows that I still have access to my account.
I just saw that the maximum number of attachments is only 6 so I proceeded to send all the attachments and the continuation of the complaint by email. My email is . Thank you for everything and I await your response.
Best regards
Daniel
Buongiorno, la ringrazio per la sua risposta,ho inviato lo screenshot sul messaggio superiore ma rifornisco tutte le nuove schermate con degli aggiornamenti, in quanto ieri sono finalmente riuscito a comunicare con il servizio clienti, che hanno confermato l'errore.
quando abbiamo chiuso l'ultimo reclamo ho utilizzato betblocker, ma purtroppo quando ho rotto il telefono e lo ho cambiato mi sono accorto che potevo rientrare sul sito e giocare. Per l'autoesclusione ho utilizzato l'apposita sezione del sito bc ma dopo aver ricevuto la conferma via mail e premuto sul link non sono stato autoescluso, ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che avevano provveduto ad autoescludermi immediatamente, ma come vede dalla schermata che le invio ora, posso ancora accedere e giocare, allego chat con operatore e schermata fatta ora in data 12.01.2025 alle ore 01.55 p.m che dimostra che ho ancora accesso al mio account.
Ho visto solo ora che il massimo di allegati sono soltanto 6 quindi ho provveduto ad inviare tutti gli allegati e il continuo del reclamo tramite mail. La mia mail è daniel.schipani@gmail.com . Ti ringrazio per tutto e attendo risposta.
Дякуємо за надання оновлених знімків екрана та інформації.
Щодо проблеми самовиключення, я розумію, що ви використовували відповідний розділ сайту, але після отримання електронного листа з підтвердженням і натискання посилання, ви не були самовиключенням. Ви також згадали, що чат не відповідає, і у вас виникли труднощі з функцією самовиключення.
Відповідно до нашої попередньої рекомендації, чи могли б ви підтвердити, чи надсилали ви запит електронною поштою на самовиключення, як було сказано раніше, коли функція не працювала та коли у вас виникали затримки в чаті?
Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Hi imnotd4ny,
Thank you for providing the updated screenshots and information.
Regarding the self-exclusion issue, I understand that you used the appropriate section of the site, but after receiving the confirmation email and clicking the link, you were not self-excluded. You also mentioned that live chat wasn't responding, and you had difficulty with the self-exclusion feature.
As per our previous recommendation, could you kindly confirm if you followed up by sending the email request for self-exclusion, as advised earlier when the feature didn’t work and when you faced delays with live chat?
Доброго ранку! Коли я обробив запит на самовиключення із сайту, електронний лист із підтвердженням (який я надав) надійшов безпосередньо з електронної пошти служби підтримки (на сайті bc я знайшов лише електронну пошту для комерційних контактів) та інший електронний лист, який
Чат також відповів через 2 години так:
Тут сказано, що вони зв’яжуться зі мною після дослідження проблеми (ніхто не зв’язався зі мною)
Я хотів би додати, що в умовах сайту зазначено:
Пункт 20.2: запит на самовиключення потрібно здійснювати через живу підтримку (що я зробив після того, як зрозумів, що моє самовиключення не було враховано під час запиту за допомогою відповідної кнопки на сайті та отримавши підтвердження отримання самовиключення -виключення електронною поштою)
Чесно кажучи, я не надсилав жодного рукописного електронного листа, оскільки моє самовиключення вже було підтверджено їх електронною поштою.
Ще додам, що це мені написала жива підтримка.
Наскільки я розумію, моє самовиключення мало набути чинності негайно, але цього не сталося, тому що якщо я зайду на сайт зараз, я все ще зможу грати. Я щойно пройшов тест, і все працює нормально, мене ще не виключили, і якби я хотів, я міг би завантажити гроші для гри. Ця ситуація здається мені абсурдною, я зробив усе можливе, щоб мене виключили, але мені все одно дозволено грати.
З повагою
Даніель
Good morning, when I processed the request for self-exclusion from the site, the confirmation email (which I gave) came directly from their support email (on the bc site I only found the email for commercial contacts) and another email which is ...I enclose confirmation of receipt of the request for self-exclusion
The live chat also responded 2 hours later like this:
It says here that they would get back to me after investigating the issue (no one has gotten back to me)
I would like to add that in the terms and conditions of the site this appears:
Item 20.2: self-exclusion must be requested via live support (which I did after realizing that my self-exclusion had not been taken into account at the time of the request via the appropriate button on the site and after receiving confirmation of receipt of self-exclusion via email)
Honestly, I did not send any handwritten email as my self-exclusion had already been confirmed by their email.
I also add that live support wrote this to me.
From what I understand, my self-exclusion was supposed to take effect immediately, but it didn't, because if I enter the site now I can still play. I just did the test and everything works normally, I haven't been excluded yet and if I wanted I could still upload money to play. This situation seems absurd to me, I've done all the possible steps to be excluded, but I'm still allowed to play.
Best regards
Daniel
Buongiorno, quando ho elaborato la richiesta di autoesclusione dal sito la mail per la conferma (che io ho dato) proveniva direttamente dalla loro mail del supporto (sul sito bc ho trovato soltanto la mail per i contatti commerciali) e un altra mail che è support@bc.game ... Allego conferma di ricevuta richiesta di auto esclusione
La chat live inoltre ha risposto 2 ore dopo così:
Qui dice che mi avrebbero ricontattato dopo aver investigato sul problema (nessuno mi ha ricontattato)
Vorrei aggiungere che nei termini e condizioni del sito compare questo :
Voce 20.2 : l'autoesclusione deve essere richiesta tramite live support ( cosa che io ho fatto dopo essermi reso conto che la mia autoesclusione non era stata presa in carico al momento della richiesta tramite pulsante apposito presente sul sito e dopo aver ricevuto la conferma di ricezione di autoesclusione via mail )
Sinceramente non ho inviato alcuna mail scritta di mano mia in quanto ormai la mia autoesclusione era stata confermata dalla loro mail.
Aggiungo anche che il supporto live mi ha scritto questo .
Da quello che capisco io la mia autoesclusione doveva avere effetto immediato, invece no, perché se io ora entro sul sito posso ancora giocare. Ho appena fatto la prova e tutto funziona normalmente, non sono ancora stato escluso e se volessi potrei caricare ancora soldi per giocare. Questa situazione mi sembra assurda, ho fatto tutti i passaggi possibili per essere escluso, invece ho ancora il permesso di giocare.
Перш за все, я хотів би вибачитися за цю ситуацію. Здебільшого самовиключення інтерфейсу працює без будь-яких проблем, але користувачів завжди просять надіслати нам електронний лист або звернутися до служби підтримки клієнтів щодо самовиключення, якщо виникнуть проблеми. Проблему, з якою ви зіткнулися, поки що ми не змогли відтворити її, але ми її розглянемо.
Ви звернулися до нашої служби підтримки клієнтів 11 січня щодо цього, і я розумію, що персонал CS не дуже допоміг у цьому випадку. Я вручну виключив вас зі сторони. Але ми попросимо вас надіслати електронний лист із згодою про те, що ви хочете назавжди самовиключитися.
З 11 січня до цієї дати ваші втрати становлять -297,13 доларів США. Для цього, будь ласка, надішліть свою адресу usdt (tron) разом із електронним листом для згоди, і ми розпочнемо повернення коштів.
З повагою
Панда - BC.GAME
Hello,
First of all, I would like to apologize for this situation. Mostly, the frontend self-exclusion works without any issues, but users are always asked to email us or speak to customer support for self-exclusion if there are any issues. The issue you have faced was unable to replicate it so far from our end, but we will look into it.
You reached out to our customer support on 11th Jan regarding this, and I can understand the CS staff was not really helpful regarding this case. I have manually excluded you from the side. But we will request you to send an email with consent stating that you want to be self-excluded permanently.
From 11th Jan till the date, your losses are $ -297.13. For this, please send your usdt (tron) address along with the consent email, and we will initiate the refund for the same.
Дякуємо за вашу відповідь і вирішення проблеми самовиключення.
Гравець надіслав електронний лист із згодою разом із адресою TRON USDT для повернення коштів. Не могли б ви підтвердити, чи потрібно вам ще щось від гравця для обробки повернення коштів, чи все в порядку?
Ми цінуємо вашу співпрацю та з нетерпінням чекаємо ваших оновлень.
Dear Panda - BC.GAME,
Thank you for your response and for addressing the self-exclusion issue.
The player has now sent their consent email along with the TRON USDT address for the refund. Could you please confirm if you require anything else from the player to process the refund, or if everything is in order to proceed?
We appreciate your cooperation and look forward to your update.
Доброго ранку, є якісь новини? Минуло 7 днів відтоді, як я надіслав електронний лист про самовиключення та свою адресу USDT tron, але до цього дня я не бачив відшкодування та навіть не отримав відповіді.
Чекаю новин.
З повагою
Даніель
Good morning, is there any news? It's been 7 days since I sent the self-exclusion email and sent my USDT tron address but to this day I have not seen the refund or even received a response.
I await news.
Best regards
Daniel
Buongiorno, c'è qualche novità? Sono passati 7 giorni dall'invio della mail di autoesclusione e l'invio del mio indirizzo USDT tron ma ancora ad oggi non ho visto né il rimborso e nemmeno ottenuto una risposta .
Доброго ранку, я не хочу дратувати, я людина, яка усвідомлює свої помилки, але також і помилки інших, але тепер таймер також закінчився, чи можу я щось знати? дякую!
Good morning, I don't want to be annoying, I am a person aware of my mistakes but also of the mistakes of others, but now the timer has also expired, can I know something kindly? Thank you!
Buongiorno,non voglio risultare pesante,sono una persona consapevole dei miei errori ma anche degli errori degli altri, ma ora è scaduto anche il timer,posso sapere qualcosa gentilmente ? Grazie!
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Щиро дякую за продовження, будемо сподіватися на краще, я навіть не отримав відповіді на свою електронну пошту також тому, що зараз у мене справді труднощі, оскільки я використав усі доступні гроші, а моя зарплата приходить у лютому 11 ... Я сподівався, що ці гроші пройдуть ці 11 днів.
Я знаю, що завдав шкоди, але хотів би спробувати відновитися.
З повагою
Даніель
Thank you so much for extending, let's hope for the best, I haven't even received a response to my email, also because now I'm really in difficulty as I've used up all the available money and my salary arrives on February 11th ... I was hoping for this money to get through these 11 days.
I know I did the damage but I would like to try to get back up.
Best regards
Daniel
Ti ringrazio tantissimo per aver prorogato, speriamo in bene, non ho ricevuto nemmeno una risposta alla mia mail, anche perché adesso mi trovo davvero in difficoltà in quanto ho finito tutti i soldi disponibili e lo stipendio mi arriva in data 11 febbraio ... Speravo in questi soldi per andare avanti questi 11 giorni.
So che il danno lo ho fatto io ma vorrei provare a rialzarmi.
На жаль, я бачу, що залишилося лише 10 хвилин для відповіді казино, і мені шкода... Я не розумію, чому, незважаючи на те, що ми знайшли гарну угоду з Panda, з нами більше не зв’язувалися. Я підтверджую, що мій обліковий запис було негайно автоматично виключено, але, незважаючи на надісланий їм електронний лист, вони так і не відповіли мені, на сьогоднішній день відшкодування ще не здійснено, минуло 2 тижні, я, на жаль, починаю втрачати надію, навіть якщо Я завжди сподіваюся на щось позитивне.
З повагою
Даніель
Unfortunately I see that there are only 10 minutes left for the casino's response and I'm sorry... I don't understand why despite having found a good agreement with Panda we have not been contacted anymore. I confirm that my account was immediately auto-excluded, but despite the email sent to them they never responded to me, to date the refund has not yet been made, 2 weeks have passed, I'm starting to lose hope unfortunately, even if I always hope for something positive.
Best regards
Daniel
Purtroppo vedo che mancano solo 10 minuti per la risposta del casino' e mi dispiace... Non capisco per quale motivo nonostante avessimo trovato un buon accordo con Panda non siamo più stati contattati. Confermo che il mio account sia stato immediatamente auto escluso, ma nonostante la mail inviata a loro non mi hanno mai risposto, ad oggi non è stato ancora effettuato il rimborso, sono passate 2 settimane, inizio a perdere le speranze purtroppo, anche se spero sempre in qualcosa di positivo.
Казино повідомило нас, що вони не отримали електронного листа від вас, використовуючи зареєстровану електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом.
Щоб продовжити обробку вашого запиту, зв’яжіться з ними за допомогою зареєстрованої електронної пошти. Будь ласка, надішліть своє повідомлення ще раз і повідомте нам, коли ви це зробите.
Дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога.
Hi imnotd4ny,
The casino has informed us that they have not received an email from you using the registered email address linked to your account.
To proceed with your request, please ensure that you contact them from your registered email. Kindly resend your message and let us know once you’ve done so.
Доброго ранку, Петренела, електронна адреса завжди та сама, з якої я надсилав запит на самовиключення, і це підтверджується тим фактом, що коли я запитував автоматичне самовиключення, яке не спрацювало, підтвердження надійшло на електронну адресу, яку я використовував для надсилання електронного листа про самовиключення вручну. Я завжди використовую ту саму електронну пошту, у мене є лише інша, але вона для роботи, і я не використовую її для цих речей.
Нижче я надсилаю вам вкладення електронних листів, які я надіслав, і повідомлення про отримання мого запиту на самовиключення.
Good morning Petronela, the email is always the same from which I sent the self-exclusion request, and this is demonstrated by the fact that when I requested the automatic self-exclusion that did not work the confirmation arrived on the email that I used to then send the manual self-exclusion email. I am always using the same email, I only have another one but it is for work and I do not use it for these things.
I am sending you below the attachments of the emails I sent and their receipt of my request for self-exclusion.
Buongiorno Petronela, la mail è sempre la stessa da cui ho inviato la richiesta di autoesclusione, e lo dimostra il fatto che quando ho richiesto l'autoesclusione automatica che non ha funzionato la conferma è arrivata sulla mail che ho utilizzato per poi inviare la mail manuale di autoesclusione . Sto utilizzando sempre la stessa email, ne ho soltanto un altra ma è per lavoro e non la utilizzo per queste cose.
Ti invio qui sotto gli allegati delle mail da me inviate e la loro ricezione della mia richiesta di autoesclusione.
Дуже дякую, imnotd4ny, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Thank you very much, imnotd4ny, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Kubo (jakub.m@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Доброго ранку, Петронела, дякую тобі за все, що ти зробив, я бажаю тобі гарного життя ☺️ Доброго ранку, Кубо, приємно познайомитись і дякую за допомогу ☺️
Good morning Petronela, thank you for everything you've done, I wish you a beautiful life ☺️ Good morning Kubo, nice to meet you and thank you for the assistance ☺️
Buongiorno Petronela, grazie per tutto quello che hai fatto, ti auguro una bellissima vita ☺️ Buongiorno Kubo, piacere di conoscerti e grazie per l'assistenza ☺️
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я також хотів би запросити представників BC.Game Casino знову приєднатися до цієї дискусії та поділитися будь-якими актуальними оновленнями.
Шановне казино BC.Game !
Не могли б ви пояснити поточний статус цієї справи? Минуло майже чотири тижні відтоді, як гравець надав адресу свого гаманця TRON. Чи були якісь зміни?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Кубо
Dear imnotd4ny,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would also like to invite BC.Game Casino’s representatives to rejoin this discussion and share any relevant updates.
Dear BC.Game Casino,
Could you please clarify the current status of this case? It has been almost four weeks since the player provided his TRON wallet address. Have there been any developments?
Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.
Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.
У BC.Game Casino є 0д 0г 0хв 0с на відповідь
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.