ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Запит гравця на самовиключення не обробляється.

BC.Game Casino - Запит гравця на самовиключення не обробляється.

Автоматичний переклад.

Сума: 470 €

BC.Game Casino
Надіслано: 10.01.2025
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

0д 0г 0хв 0с

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Італії просить допомоги після невдалої спроби самовиключення, яку він подав 5 днів тому. Його рахунок залишається активним, що змушує його знову грати в азартні ігри та втрачати всю зарплату, що залишилася, у розмірі 470,80 євро. Він шукає допомоги, щоб повернути свої кошти та успішно самовиключитися.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

доброго ранку

Після 5-місячної перерви в азартних іграх минулого тижня я знову відчув бажання грати. Щоб уникнути спокуси, я пішов подати заяву на самовідчуження в bc [додане фото]

Запит надійшов до бк 5 днів тому, натиснув кнопку охолодження і з'являється ось що

На жаль, я не був самовиключений, і мій обліковий запис все ще активний, я повернувся до гри, втративши всю зарплату, що залишилася, у розмірі 470,80 євро

Я люб’язно прошу вашої допомоги у відшкодуванні суми та допомоги у самовиключенні мого облікового запису. Раніше у мене були проблеми із залежністю від азартних ігор, і я не хочу починати знову.


Заздалегідь дякую.

З повагою,

Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний imnotd4ny,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, і я розумію серйозність вашої ситуації.

Щоб допомогти нам вирішити вашу проблему, я хотів би пояснити кілька моментів:

  • Ви згадали, що подали запит на самовиключення, але запит не було розглянуто. Чи можете ви надати будь-які підтверджуючі докази, наприклад знімок екрана або підтвердження надісланого вами запиту на самовиключення?
  • У нашій попередній скарзі від серпня 2024 року ми радили вам надіслати електронний лист із запитом на належне самовиключення та рекомендували використовувати BetBlocker. Не могли б ви підтвердити, чи виконували ці рекомендації?
  • Чи є у вас інші повідомлення від казино, які могли б допомогти нам краще зрозуміти ситуацію?

Ваша співпраця має вирішальне значення для просування справи.

Не соромтеся надсилати будь-яке відповідне повідомлення чи документи на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Доброго ранку, дякую за вашу відповідь. Я надіслав знімок екрана в повідомленні вище, але я повторно надаю всі нові екрани з оновленнями, оскільки вчора мені нарешті вдалося зв’язатися зі службою підтримки, яка підтвердила помилку.

коли ми закрили останню скаргу, я використовував betblocker, але, на жаль, коли я зламав свій телефон і змінив його, я зрозумів, що можу повернутися на сайт і грати. Для самовиключення я скористався відповідним розділом сайту bc, але отримавши підтвердження електронною поштою та натиснувши посилання, я не був самовиключений, я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і вони сказали мені, що вони негайно продовжили моє самовиключення, але як ви бачите на екрані, який я вам зараз надсилаю, я все ще можу отримати доступ і грати, я додаю чат з оператором і екран, знятий зараз 12.01.2025 о 13:55 який показує, що я все ще маю доступ до свого облікового запису.

Я щойно побачив, що максимальна кількість вкладених файлів становить лише 6, тому я відправив усі вкладені файли та продовження скарги електронною поштою. Моя електронна адреса . Дякую за все і чекаю вашої відповіді.

З повагою

Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт imnotd4ny,

Дякуємо за надання оновлених знімків екрана та інформації.

Щодо проблеми самовиключення, я розумію, що ви використовували відповідний розділ сайту, але після отримання електронного листа з підтвердженням і натискання посилання, ви не були самовиключенням. Ви також згадали, що чат не відповідає, і у вас виникли труднощі з функцією самовиключення.

  • Відповідно до нашої попередньої рекомендації, чи могли б ви підтвердити, чи надсилали ви запит електронною поштою на самовиключення, як було сказано раніше, коли функція не працювала та коли у вас виникали затримки в чаті?

Дякуємо за терпіння та співпрацю.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Доброго ранку! Коли я обробив запит на самовиключення із сайту, електронний лист із підтвердженням (який я надав) надійшов безпосередньо з електронної пошти служби підтримки (на сайті bc я знайшов лише електронну пошту для комерційних контактів) та інший електронний лист, який


Чат також відповів через 2 години так:




Тут сказано, що вони зв’яжуться зі мною після дослідження проблеми (ніхто не зв’язався зі мною)


Я хотів би додати, що в умовах сайту зазначено:




Пункт 20.2: запит на самовиключення потрібно здійснювати через живу підтримку (що я зробив після того, як зрозумів, що моє самовиключення не було враховано під час запиту за допомогою відповідної кнопки на сайті та отримавши підтвердження отримання самовиключення -виключення електронною поштою)

Чесно кажучи, я не надсилав жодного рукописного електронного листа, оскільки моє самовиключення вже було підтверджено їх електронною поштою.

Ще додам, що це мені написала жива підтримка.


Наскільки я розумію, моє самовиключення мало набути чинності негайно, але цього не сталося, тому що якщо я зайду на сайт зараз, я все ще зможу грати. Я щойно пройшов тест, і все працює нормально, мене ще не виключили, і якби я хотів, я міг би завантажити гроші для гри. Ця ситуація здається мені абсурдною, я зробив усе можливе, щоб мене виключили, але мені все одно дозволено грати.

З повагою

Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Перш за все, я хотів би вибачитися за цю ситуацію. Здебільшого самовиключення інтерфейсу працює без будь-яких проблем, але користувачів завжди просять надіслати нам електронний лист або звернутися до служби підтримки клієнтів щодо самовиключення, якщо виникнуть проблеми. Проблему, з якою ви зіткнулися, поки що ми не змогли відтворити її, але ми її розглянемо.


Ви звернулися до нашої служби підтримки клієнтів 11 січня щодо цього, і я розумію, що персонал CS не дуже допоміг у цьому випадку. Я вручну виключив вас зі сторони. Але ми попросимо вас надіслати електронний лист із згодою про те, що ви хочете назавжди самовиключитися.


З 11 січня до цієї дати ваші втрати становлять -297,13 доларів США. Для цього, будь ласка, надішліть свою адресу usdt (tron) разом із електронним листом для згоди, і ми розпочнемо повернення коштів.


З повагою

Панда - BC.GAME

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Шановна панда - BC.GAME,

Дякуємо за вашу відповідь і вирішення проблеми самовиключення.

Гравець надіслав електронний лист із згодою разом із адресою TRON USDT для повернення коштів. Не могли б ви підтвердити, чи потрібно вам ще щось від гравця для обробки повернення коштів, чи все в порядку?

Ми цінуємо вашу співпрацю та з нетерпінням чекаємо ваших оновлень.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго ранку, є якісь новини? Минуло 7 днів відтоді, як я надіслав електронний лист про самовиключення та свою адресу USDT tron, але до цього дня я не бачив відшкодування та навіть не отримав відповіді.

Чекаю новин.

З повагою

Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго ранку, я не хочу дратувати, я людина, яка усвідомлює свої помилки, але також і помилки інших, але тепер таймер також закінчився, чи можу я щось знати? дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Доброго вечора Петронела,

Дякуємо за продовження часу та оперативність.

Я хотів повідомити вам, що я знову спробував зв’язатися з ними електронною поштою в надії на відповідь.

Я додаю тут надісланий електронний лист, тому що я хочу бути коректним і правильно повідомити вас.

Сподіваюся на швидку відповідь від них.

З повагою

Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт imnotd4ny,

Я щойно надіслав нагадування в казино і сподіваюся на швидку відповідь. Я повідомлю вас, щойно отримаю відповідь.

Схрещуємо пальці за швидке вирішення! 🤞


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякую за продовження, будемо сподіватися на краще, я навіть не отримав відповіді на свою електронну пошту також тому, що зараз у мене справді труднощі, оскільки я використав усі доступні гроші, а моя зарплата приходить у лютому 11 ... Я сподівався, що ці гроші пройдуть ці 11 днів.

Я знаю, що завдав шкоди, але хотів би спробувати відновитися.

З повагою

Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, я бачу, що залишилося лише 10 хвилин для відповіді казино, і мені шкода... Я не розумію, чому, незважаючи на те, що ми знайшли гарну угоду з Panda, з нами більше не зв’язувалися. Я підтверджую, що мій обліковий запис було негайно автоматично виключено, але, незважаючи на надісланий їм електронний лист, вони так і не відповіли мені, на сьогоднішній день відшкодування ще не здійснено, минуло 2 тижні, я, на жаль, починаю втрачати надію, навіть якщо Я завжди сподіваюся на щось позитивне.

З повагою

Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго ранку, Петронела, оскільки таймер закінчився понад 24 години тому, мені було цікаво дізнатися, чи отримали ви якісь новини!

добрий день

Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт imnotd4ny,

Казино повідомило нас, що вони не отримали електронного листа від вас, використовуючи зареєстровану електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом.

Щоб продовжити обробку вашого запиту, зв’яжіться з ними за допомогою зареєстрованої електронної пошти. Будь ласка, надішліть своє повідомлення ще раз і повідомте нам, коли ви це зробите.

Дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Доброго ранку, Петренела, електронна адреса завжди та сама, з якої я надсилав запит на самовиключення, і це підтверджується тим фактом, що коли я запитував автоматичне самовиключення, яке не спрацювало, підтвердження надійшло на електронну адресу, яку я використовував для надсилання електронного листа про самовиключення вручну. Я завжди використовую ту саму електронну пошту, у мене є лише інша, але вона для роботи, і я не використовую її для цих речей.

Нижче я надсилаю вам вкладення електронних листів, які я надіслав, і повідомлення про отримання мого запиту на самовиключення.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, imnotd4ny, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго ранку, Петронела, дякую тобі за все, що ти зробив, я бажаю тобі гарного життя ☺️ Доброго ранку, Кубо, приємно познайомитись і дякую за допомогу ☺️

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний imnotd4ny ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.

Я також хотів би запросити представників BC.Game Casino знову приєднатися до цієї дискусії та поділитися будь-якими актуальними оновленнями.


Шановне казино BC.Game !

Не могли б ви пояснити поточний статус цієї справи? Минуло майже чотири тижні відтоді, як гравець надав адресу свого гаманця TRON. Чи були якісь зміни?


Чекаємо на вашу відповідь.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

У BC.Game Casino є 0д 0г 0хв 0с на відповідь

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого