Гравець з Індонезії не зміг зняти свій виграш через заяву казино про незавершений процес KYC, незважаючи на те, що він мав докази перевірки KYC. Після того, як гравець повідомив про свою проблему, казино вимагало від нього пройти базовий і розширений KYC. Після того, як вони були виконані, казино розблокувало рахунок гравця, дозволяючи йому успішно зняти кошти. Потім ми позначили цю скаргу як "вирішену" після підтвердження гравцем успішного виведення коштів.
не може зняти кошти. тому що я не зробив KYC. Я додаю доказ того, що KYC було перевірено. Раніше я зробив депозит
Шановний Макді,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Моє перше зняття було в Topak, тому що я не пройшов базовий KYC. і тепер я зробив базовий KYC (посвідчення особи, селфі, депозит), і це було успішно. але відкликання все одно відхилено. Я зв’язався з BCGame, і, на мою думку, немає сенсу. Обліковий запис мого друга може здійснювати виведення коштів лише за допомогою базового KYC. Я б не грав на сайті BCGame, якби так знав. насправді мій баланс невеликий. Навіть невеликі зняття не є те саме, що великі зняття.
Привіт,
Ми вимагаємо, щоб користувачі заповнили обидва KYC для зняття коштів. Після проходження базового та розширеного KYC ваші зняття будуть нормальними. Будь ласка, повідомте нас, коли ви пройдете обидва KYC, і ми допоможемо вам у цьому.
З найкращими побажаннями
PANDA - BC.GAME
Як ви думаєте, це KYCed? що тобі ще треба? Чи потрібно мені внести 1000000 доларів, щоб мати можливість зняти 25 доларів.
я виконав kyc basic і kyc advance
Обліковий запис розблоковано. Тепер ви зможете нормально зняти кошти.
З найкращими побажаннями
PANDA - BC.GAME
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, makdi, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
