Шановний gucciroyalxiii,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте з обліковим записом BC.Game.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, надайте, будь ласка, додаткові відомості про проблему? зокрема:
- Чи могли б ви підтвердити конкретні причини, надані казино для відхилення ваших ідентифікаційних документів під час процесу KYC?
- Чи отримували ви від казино конкретні відгуки про те, як покращити або виправити подані документи?
- Чи отримували ви оновлення або сповіщення від казино щодо призупинення дії вашого облікового запису?
- Чи стикалися ви раніше з подібними проблемами зі зняттям коштів або перевіркою документів?
Якщо у вас є відповідні повідомлення з казино (електронні листи, скріншоти або стенограми чату), будь ласка, пересилайте їх на petronela.k@casino.guru щоб ми могли їх переглянути.
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear gucciroyalxiii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with your BC.Game account.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide additional details about the issue? Specifically:
- Could you confirm the specific reasons provided by the casino for rejecting your identification documents during the KYC process?
- Have you received any specific feedback from the casino on how to improve or correct the submitted documents?
- Have you received any updates or notifications from the casino regarding your account suspension?
- Have you faced similar issues with withdrawals or document verification in the past?
If you have any relevant communication with the casino (emails, screenshots, or chat transcripts), please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru so we can review them.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.