Шановний Артурабнере,
Хоча я розумію ваше невдоволення всією ситуацією, враховуючи той факт, що доступ до вашого облікового запису був звичайним за допомогою ваших правильних облікових даних, без жодних невдалих спроб входу, система казино не має підстав сумніватися у виведенні коштів на той момент. Передбачається, що лише ви повинні мати доступ до свого облікового запису, і оскільки крипто-гаманець було введено вручну, природно випливає, що виведення коштів у цей гаманець було ініційовано вами.
Оскільки гравець зобов’язаний захистити свої облікові дані від будь-якої третьої сторони, на жаль, ми практично нічого не можемо зробити ні з нашого боку, ні з боку казино. Кошти вже надіслано на гаманець, який ввів користувач, який увійшов у ваш обліковий запис за допомогою ваших облікових даних.
З огляду на те, що ми не маємо юрисдикції над криптовалютними транзакціями, моя єдина рекомендація полягає в тому, щоб ви посилили безпеку свого облікового запису, змінивши пароль на більш безпечний і, якщо це можливо, увімкнувши двофакторну автентифікацію (2FA), щоб запобігти подібним випадкам у майбутньому.
На жаль, за цих обставин я не можу запропонувати подальшу допомогу, тому цю скаргу буде відхилено.
Я розумію, що моя відповідь не така, на яку ви сподівалися, але, як уже згадувалося, ми не можемо допомогти в цьому випадку.
Якщо ви маєте намір продовжувати розгляд справи, зв’яжіться з органом ліцензування BC.Game Casino та подайте йому скаргу. Хоча я не впевнений, чи зможуть вони допомогти вам у цьому питанні, все ж варто дослідити цей шлях.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Dear arthurabner,
Although I understand your dissatisfaction with the whole situation, given the fact that your account was accessed normally using your correct credentials, with no failed login attempts, the casino system has no grounds to doubt the withdrawal at that time. It is presumed that only you should have access to your account, and since the crypto wallet was manually entered, it naturally follows that the withdrawal to that wallet was initiated by you.
As it is the player's responsibility to safeguard their credentials from any third party, regrettably, there is basically nothing that can be done from either our side or the casino's side. The funds have already been sent to the wallet entered by the user who logged into your account with your credentials.
Given that we lack jurisdiction over crypto transactions, my only recommendation is for you to strengthen your account security by changing your password to a more secure one and, if feasible, enabling two-factor authentication (2FA) to prevent similar occurrences in the future.
Regrettably, under these circumstances, I am unable to offer further assistance, and thus, this complaint will be rejected.
I understand that my response is not the one you have hoped for, but as mentioned, this case is well beyond our ability to help.
If you're determined to continue pursuing your case, you're welcome to contact the BC.Game Casino licensing authority and file a complaint with them. While I'm uncertain if they can assist you in this matter, it could still be worthwhile to explore this avenue.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.
