У гравця з Росії постійно виникали проблеми зі зняттям коштів із BC.Game Casino, де її обліковий запис стикався з затримками та неодноразовим призупиненням привілеїв на виведення, незважаючи на проходження перевірки KYC. Після серії великих виграшів її запити на зняття коштів неодноразово відхилялися, а спілкування зі службою підтримки було марним, що змусило її запідозрити небажання казино виплачувати великі суми.
Привіт! Я зареєструвався в казино BC.GAME 2 квітня 2023 року. Я зробив депозит у криптовалюті TRX. Того дня я був на роботі, і під час обідньої перерви я натрапив на потік казино і вирішив покласти трохи грошей. Я пограв у ігрові автомати, а потім повернувся до роботи.
Нещодавно, через багато часу, 16 вересня 2024 року, я знову вирішив зіграти в казино. Вибираючи, на якому сайті грати, я побачив у Telegram-каналі стримера пост про BC.GAME. Пам’ятаючи, що я вже мав там обліковий запис і мені сподобався сайт, я вирішив грати там.
Ось де це стає цікавим. Після входу в обліковий запис я побачив баланс 900 000 рублів. Просидівши в шоці близько 5 хвилин, я зрозумів, що, мабуть, коли мій баланс був майже нульовим, я, мабуть, потрапив у бонусну гру. Не помітивши цього, я вийшов із системи, думаючи, що вже втратив гроші. Тоді я працював у швидкій медичній допомозі, тому майже не мав часу поїсти.
Я також помітив, що монета TRX з того часу зросла майже втричі. У той день, коли я зробив депозит, 1 монета TRX коштувала близько 5 рублів, а зараз близько 14 рублів. Таким чином, мій баланс казино також збільшився.
По-перше, я хотів би сказати, що я не брав жодних депозитних бонусів, я грав лише в ігрові автомати, не робив спортивних ставок і не грав у жодні живі ігри. У своєму профілі в розділі «Топ-3 улюблені ігри» я побачив, що грав у 2 ігри. Якщо мені не зраджує пам’ять, одна з них була «Anubis», а інша «RIP CITY», обидва від провайдера Hacksaw. У той час я не записував нічого, пов’язаного зі своїм обліковим записом, тому що не бачив у цьому потреби. Ви можете переглядати історію гри лише за 90 днів.
Я грав у кілька слотів, а потім вирішив зняти трохи грошей. Я подав заявку на виведення 123 000 руб. Невдовзі цей запит було відхилено, гроші повернуто на мій баланс, а мою можливість виводити кошти призупинено. У повідомленні про помилку говорилося: «Ваш дозвіл на зняття фіату та чайові призупинено. Якщо у вас є запитання, зв’яжіться з нами». У цей момент я почав хвилюватися. Звернувся в службу підтримки, пояснив ситуацію. Вони сказали мені пройти перевірку KYC, після чого мої зняття знову будуть доступні.
Я продовжив перевірку, сфотографував свій паспорт і відсканував своє обличчя. Веб-сайт показав «Базова перевірка успішна». Поруч з ним також є розділ «Розширена перевірка», тож я вирішив про всяк випадок заповнити й його та надав банківський документ. Його також негайно схвалили. Потім я оновив службу підтримки, повідомивши, що я все завершив, але мої зняття все ще вимкнено. Сказали чекати.
Я залишався на сайті цілий день, часто надсилаючи повідомлення в службу підтримки. Через хвилювання я продовжував грати, і до пізнього вечора мій баланс знизився приблизно до 600 000 рублів. Зрозумівши, що втратив близько 300 000 рублів, я вирішив зупинитися. Щоб уникнути спокуси, я купив бонуси на гроші, що залишилися, але не відкрив їх. Я думав, що як тільки зняття будуть доступні, я спокійно відкрию їх і заберу свій виграш.
Коли на моєму рахунку залишилося 8000 рублів, я почекав ще кілька годин, а потім, якимось дивом, приблизно через 14 годин після перевірки KYC мій дозвіл на зняття коштів було надано! Я перевірив куплені мною бонуси і при балансі 301 000 рублів запросив виведення 270 000 рублів.
На мій превеликий подив, мій запит на зняття коштів ЗНОВУ було відхилено, а мої привілеї на зняття коштів знову призупинено! Я негайно зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали, що це просто незначна системна помилка, і попросили терпіння. Є відео, яке показує, що моє відкликання схвалено після перевірки та що я створив запит на відкликання.
Як це можливо? Мій обліковий запис перевіряли протягом 14 годин після схвалення KYC, але мій дозвіл на зняття не було надано. Потім, як тільки мій баланс значно зменшився, мої зняття було дозволено. Але коли я спробував зняти другий раз з великим балансом, він знову був заблокований. що??
Це призвело до кількох стресових днів. Протягом трьох днів я писав у службу підтримки кожні кілька годин, але отримував лише шаблонні відповіді з проханням почекати. Я також надіслав кілька електронних листів на їх адресу підтримки, але не отримав відповіді.
Весь цей час я продовжував грати, і до 20 вересня у мене залишилося близько 100 000 рублів. Але купивши бонус в грі «Big Bass Bonanza Keeping it Real», слот подарував мені x5348 зі ставки 560 рублів. Мій баланс зріс майже до 3 мільйонів рублів! З того моменту я почав записувати всі основні перемоги, показуючи всі подробиці.
Зараз мій баланс становить 630 000 рублів (44853 TRX), і я продовжую грати. Я програю і виграю багато разів. Я боюся все втратити, але не можу зупинитися..
Зняття ще не доступне. Служба підтримки продовжує закидати мене порожніми обіцянками. На мої електронні листи також немає відповіді.
Будь ласка, допоможіть вирішити цю ситуацію. Я підозрюю, що казино не хоче виплачувати великі суми гравцям. Мій дозвіл на зняття було надано через 14 годин після завантаження KYC лише тоді, коли мій баланс був невеликим, але його було знову заблоковано, коли мій баланс значно збільшився.
Шановна lika91,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися з вашим обліковим записом у BC.Game Casino.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, чи могли б ви пояснити кілька моментів?
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи та працювати над вирішенням проблеми. Без вашого внеску та додаткової інформації ми не зможемо вжити подальших кроків, щоб допомогти вам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт!
Хочу повідомити, що мій баланс на сайті, на жаль, зменшився, на даний момент він становить 68 тисяч рублів (4810 TRX)
1. Коли вперше було призупинено доступ до виведення коштів, коли я звернувся до служби підтримки, мені сказали, що потрібно пройти перевірку KYC. Я успішно пройшов базову та розширену перевірку, після чого мені сказали просто почекати. Через 14 годин мій доступ до виведення став доступним. Після цього я відразу ж спробував вивести кошти, але знову отримав відмову і мені знову закрили доступ до виведення коштів. Вже 7 днів я пишу в службу підтримки по кілька разів на день і завжди чую приблизно одну і ту ж відповідь: «Наша основна команда працює над вирішенням цієї проблеми, почекайте ще трохи». Коли я запитую, що це за проблема, з чим вона пов’язана, вони не дають жодних коментарів.
2. Ні, жодних додаткових вимог у їхніх повідомленнях не було. Навпаки, я навіть сам писав, чи можу я їм чимось допомогти, щоб прискорити вирішення цієї проблеми, але мені сказали, що від мене нічого не потрібно.
3. Я надіслав вам листування зі службою підтримки електронною поштою. (Я спілкуюся з ними російською, але переклав сторінку через браузер, щоб можна було прочитати).
4. На момент написання цього облікового запису все ще немає доступу до зняття коштів. У службі підтримки нічого нового мені не сказали, чекайте.
Щойно отримав нову інформацію від служби підтримки
Я напишу сюди, як тільки отримаю доступ для виведення коштів.
Якщо такого повідомлення тут немає, то доступ все одно обмежений.
Петронела , привіт!
Повідомляю, що, на жаль, проблема досі не вирішена.
Підтримка нічого нового не каже, все одно кажуть ще трохи почекати.
До речі, я не пам'ятаю, чи вказував я свій ID гравця BC.GAME: 12065049
Сьогодні, через 11 днів після того, як мені заблокували зняття коштів, мене вигнали з мого облікового запису, і тепер він видає мені помилку «Потрібна перевірка облікового запису».
Я не отримував електронних листів від BC.GAME.
Служба підтримки на сайті також почала мене ігнорувати, відповіді просто не було.
Вибачте, що так часто пишу, я просто хочу, щоб ви були в курсі всіх змін.
Служба підтримки на сайті нарешті відповіла мені. Вони попросили мене надіслати деякі дані на їх електронну пошту. Я відправив його.
Привіт lika91,
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Будь ласка, повідомте мене, чи успішно підтверджено ваш обліковий запис цього разу, чи від вас потрібні додаткові документи.
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
