Гравець з Таїланду скаржиться на тривалі зняття коштів та високі несподівані гонорари. Казино не змогло відповісти на скаргу, і ми були змушені закрити її як "невирішену".
Привіт!
У мене проблема з надзвичайно завищеними комісіями, що застосовуються казино B-bets до мого виведення.
Я грав у казино більше 1 року тому. Я виграв 2750 євро. На перевірку моїх рахунків пішло кілька місяців, але я нарешті зробив це. Потім знадобилося ще 2 місяці, щоб отримати зарплату, оскільки казино вирішило виплатити мені 3 внески і завжди запізнювалось, щоб вчасно заплатити.
Після останніх платежів виявилося, що казино виплатило мені лише 2475 євро, а решта 275 євро стягувалася як "плата за оплату Skrill".
Зараз я граю в онлайн-казино вже багато років. У 99% випадків платежі Skrill абсолютно безкоштовні. В інших 1% - казино може стягувати плату з вас, але не більше 1%. Смішно брати з гравця 275 євро за те, що він надіслав йому свої виграші Skrill.
Я попросив казино заплатити мені повністю. У відповідь було зазначено, що вони надіслали мені суму в повному обсязі, але "сторонній обробник платежів" стягнув за себе 11%. Це явна брехня. Виплати, які я отримав від казино на мій Skrill, були здійснені компанією Condor Malta Ltd (як показано в моєму звіті про Skrill), що є назвою компанії, що володіє казино B-bets. І в операціях не було задіяно жодної третьої сторони.
Будь ласка, допоможіть мені отримати повний виграш.
Дякую.
Шановний зикомат,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Не могли б ви повідомити, чи отримували ви якісь квитанції про оплату від казино? Ви можете переслати їх разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .
Зверніть увагу, що запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний зикомат,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Знову привіт Петронела
Я надіслав вам електронний лист із скріншотами.
З повагою
Щиро дякуємо за пересилання історії транзакцій Skrill. Ви запитували квитанції про оплату в казино? Скільки коштували запитувані зняття коштів? Не могли б ви також переслати свою історію касира казино?
Дякую, zikomat, за всі скріншоти. Ви запитували квитанції про оплату в казино?
Здравствуйте
Що ви маєте на увазі під квитанціями про оплату? Я не зовсім розумію.
Цікаво, чи не отримали ви від казино доказ того, скільки було сплачено на ваш рахунок?
Єдиний доказ, який я маю, - це скріншот мого акаунта Skrill, який показує перекази від Condor обмеженими.
Щиро дякую, zikomat, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу.
Ми могли б спробувати попросити квитанції про оплату в казино, але, будь ласка, майте на увазі, що якщо сума була повністю сплачена з боку казино, а згодом комісія, вирахувана посередницьким процесором платежів, ми не можемо багато чого зробити.
Однак я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я сказав вам - я отримав переказ на мій Skrill від "Condor Malta", яка є компанією, що управляє казино B-bets, а не будь-яким стороннім процесором.
Привіт Зікомат!
Відтепер я буду піклуватися про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино b-Bets долучитися до цієї дискусії та допомогти нам вирішити проблему.
Ми хотіли б попросити b-Bets Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом сторонам досягти задовільного рішення.
Додаткові коментарі казино:
"Дорогий клієнт,
Ми шкодуємо про те, що ви незадоволені своєю виплатою, але, як ми вже згадували у спілкуванні з нашою командою підтримки, кожна виплата обробляється нашим стороннім постачальником платежів, хоча ім’я у транзакції - Condor Malta. Ми також не вважаємо, що розділ наших умов, який інформує наших гравців про можливі збори за виведення грошей, "підкрався", а навпаки, служить попередженням про те, що така ситуація може виникнути. Оскільки ми розглядаємо наші умови використання як відповідальність кожного гравця, який реєструється у нас, ми переконуємось, що там згадуються всі можливі ситуації, з якими можуть зіткнутися наші гравці. Причина цього полягає в тому, що кожен гравець приймає ці умови за власною волею при реєстрації, і вони слугують правилами, які регулюють наші майбутні стосунки. На жаль, збори, як зазначено нижче, впливають як на банківський переказ, так і на операції з електронним гаманцем (включаючи Skrill):
"Гравець також розуміє та погоджується з тим, що залежно від конкретного місцезнаходження гравця та бажаного варіанту виведення грошей може застосовуватися плата за зняття коштів. Плата за виведення, яка може бути застосованою, становить: 10% за перекази через електронний гаманець та загальна сума фактичного витрати на банківські збори за банківські перекази. Усі комісійні збори будуть вираховуватися з вилучених виграшів ".
Ми повністю розуміємо ваше розчарування і знаємо, що це може здаватися таким, що ми повторюємо для вас лише одну і ту ж інформацію знову і знову, але ми сподіваємось, ви зрозумієте, що нарахування зборів - це те, що ви прийняли, прийнявши наші умови, що відключає можливість переказувати вам суму грошей, яку ви шукаєте у нас.
З повагою,
b-Bets команда скарги "
Я хотів би попросити представників b-Bets Casino надати нам якусь заяву про оплату / підтвердження, щоб бути впевненими, що все робиться відповідно до їхніх правил.
Ви можете зробити це, надіславши його на мою електронну адресу: 'martin.d@casino.guru'.
Ми хотіли б попросити b-Bets Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.