Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання більше ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гравець перестав відповідати, але, ймовірно, йому заплатили.
Минуло понад 18 днів з тих пір, як я підтвердив свій обліковий запис у цьому казино, і ще задовго до цього я зняв 500 доларів через біткойн (припустимо, для початку це миттєва транзакція). Я зробив один депозит у розмірі 25 доларів США в казино і відмовляюся більше робити або витрачати час, доки не отримаю очікуване виведення. Я надіслав кілька електронних листів своєму «менеджеру облікового запису», а також намагався спілкуватися з кимось через чат щодня протягом останніх кількох днів, і я не отримав жодної додаткової інформації чи статусу щодо мого очікуваного зняття коштів.
Шановний tarabear7235!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Підкажіть, будь ласка, чи були накопичені ваші початкові виграші з активним бонусом чи без нього?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні... Це були виграші від депозиту в розмірі 25 доларів, тому що я був надзвичайно розчарований тим, що я насправді міг зняти, тому що я насправді виграв значно більше, але міг зняти лише чверть. Він все ще каже, що очікує на виведення коштів на мій рахунок. І так, минуло 18 робочих днів з моменту підтвердження мого облікового запису (перед цим розпочав процес зняття коштів і був розчарований через те, що мені довелося чекати 18 робочих днів після підтвердження мого облікового запису, який, на мою думку, уже перевірено з усією вже наданою інформацією), і ні зазначу, що я зробив виведення через біткойн, і вся мета біткойна полягає в тому, щоб виключити банк як посередника і бути миттєвим без додаткових комісій ECT. Тож це справді викликає у мене тривогу та скептицизм, оскільки транзакція з криптовалютою займає 18 робочих днів? Будь-яке інше казино, в яке я грав і виводив гроші через криптовалюту... Це була миттєва транзакція. Але я бачу авангард репутації та довіри (яку я повинен був подивитися, перш ніж навіть створити рахунок і внести депозит, щоб грати), і, оскільки він настільки низький і поганий, я тепер не сподівався побачити своє зняття. Я просто більше не буду витрачати свій час чи гроші на них чи в будь-яких дочірніх казино.
Дякую, tarabear7235, за оновлення. Не могли б ви підказати, чи внесли ви кошти до накопичення виграшу, чи лише після цього, щоб перевірити спосіб оплати?
Шановний tarabear7235!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь на вашу скаргу в зазначений термін або не потребуєте додаткової допомоги, ми її відхилимо.
Мене переконали, що я підтвердив свій спосіб оплати, надіславши заповнені документи, які підтверджують спосіб оплати, який я використовував для внесення депозиту. Коли я спробував зробити свій другий депозит, використовуючи той самий спосіб оплати, мені сказали, що я не можу внести депозит таким чином, і що відтоді я можу робити депозит лише за допомогою біткойн, оскільки це те, що я використовував для виведення. Єдина причина, по якій я використовував цей метод як виведення, полягає в тому, що використання криптовалюти має бути миттєвою транзакцією.
Минулого тижня я нарешті отримав електронний лист про те, що на початку цього тижня я отримаю свій вихід, але цього явно не сталося.
Дуже дякую, tarabear7235, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний tarabear7235,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Avantgarde Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Avantgarde, чи не могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Згідно з нашими записами, це зняття вже виплачено.
Якщо клієнт усе ще стверджує протилежне, повідомте нам, і ми надамо докази.
Дякую і гарного дня,
Підтримка Avantgarde
Шановний tarabear7235,
не могли б ви підтвердити, що ви вже отримали платіж?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан