Гравець з Нідерландів тижнями чекав на виплату 600 євро, а додаткові 400 євро чекали 3 тижні. Казино не надавало деталей і не обробляло платежі, і вони закрили живий чат гравця після кількох запитів. Гравець підтвердив, що його обліковий запис успішно перевірено. Ми запросили казино надати роз’яснення, але вони не відповіли. Потім гравець повідомив, що банк знайшов його гроші, вирішивши проблему. Ми позначили скаргу як "вирішено".
Я чекав виплати 600 тижнями, а сума 400 чекала 3 тижні. Вони відмовляються повідомляти мені деталі та/або продовжувати платіж. Після повторних запитів вони закрили мій чат.
Шановне Tijgerradio,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки?
...Правильно
Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття?
.....14 днів
Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
.....так
Привіт,
Учора Atlantis знову відкрили мій живий чат і сказали мені, що я повинен показати свій банківський рахунок, щоб показати, що грошей сьогодні немає (їх немає), без проблем, я це зроблю... і вона сказала, що сьогодні 400 євро.- очікується до затвердження, але ні!
Я надіслав лист, що буду чекати 2 дні, а потім моя енергія закінчиться.
З повагою, Tijgerradio
Вчора написала Ana з Atlantis:
Ана VIP-менеджер Вт, 07.05.24, 19:12 Шановний! Завтра буде схвалено незавершене зняття коштів. Дякую, Ана
Але не завжди в очікуванні!
Дуже дякую, Tijgerradio, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановне Tijgerradio,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Atlantis Slots Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Atlantis Slots!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Вони щоразу просять мене надіслати нове оновлення від банку, я не знаю чому...
Я сказав ваше запитання, вони визнали це неприємним і після цього надіслали мені листа:
Шановний Джуп!
Ми отримали PDF-файл із трансакціями до 9 травня. Однак нам потрібна оновлена виписка, що стосується трансакцій до 13 травня.
Скріншоти, які ви надіслали в чаті, не підлягають нашому розгляду. Щоб визначити, чи отримали ви платежі, нам потрібен юридичний та офіційний документ, який показує всі транзакції з тих днів.
Підтвердьте, чи надіслали ви нам банківську виписку до 13 травня. Якщо у вас є, прийміть наші вибачення; Ми далі перевірятимемо нашу фінансову команду та якнайшвидше повідомимо вам про вирішення вашої справи. Однак, якщо ви не надали необхідний документ, ми не зможемо надати вам подальшу допомогу, доки не отримаємо офіційний документ.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
З повагою,
Команда Atlantis Slots!
Привіт,
Я надіслав це Ані:
Привіт Ана,
Я беру участь у чаті, і Патриція знову запитує мене про оновлену виписку з банку до 13 травня. Я кажу вам раніше, що я
отримуйте виписку лише з 10 до 10 наступного місяця, і кожного разу, коли я прошу, вони мають бути оновлені за наступні дні
моя остання заява.
Я прошу вас дружелюбно відповісти на ситуацію на GURU... тому вибачте, я не вірю в ситуацію на даний момент.
Пс. Вона знає, що я маю виписку до 10 числа місяця, а тепер запит на 11, 12 і 13 може ... неймовірно, і завжди жодного цента!
Привіт, проблему вирішено, банк знайшов мої гроші, і я ще не дізнався, у чому була проблема. моя подяка велика!
Шановне Tijgerradio,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
