ГоловнаСкаргиArctic Casino - Запит гравця на самовиключення виконується не всіма казино.
Arctic Casino - Запит гравця на самовиключення виконується не всіма казино.
Автоматичний переклад.
Сума:
900 €
Arctic Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Індекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Надіслано:
19.09.2023
|
Вирішено : 24.09.2023
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
The player from Finland had requested a self-exclusion on the iBet casino due to gambling issues, which was enacted on December 1st, 2022. However, the self-exclusion hadn't worked on Arctic Casino, despite her using the same registration details, which led her to lose 900€. She had cited the MGA Player Directive that indicated such self-exclusions should have applied across all brands operated by a licensee. The player had not directly informed Arctic Casino about her gambling problem. She later confirmed that the issue had been resolved. Consequently, we had marked the complaint as 'resolved'.
Гравець з Фінляндії подала запит на самовиключення в казино iBet через проблеми з азартними іграми, яке було введено в дію 1 грудня 2022 року. Однак самовиключення не спрацювало в Arctic Casino, незважаючи на те, що вона використовувала ті самі реєстраційні дані, через що вона втратила 900 євро. Вона цитувала Директиву про гравців MGA, яка вказувала, що такі самовиключення повинні застосовуватися до всіх брендів, якими керує ліцензіат. Гравець не повідомляла Arctic Casino про свої проблеми з азартними іграми. Пізніше вона підтвердила, що проблему вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Hei, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän kasino verkostoon. Lähetin ibet kasinolle sähköpostia missä pyydän peliestoa peliongelman takia kasinolle ja sisarkasinoille. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.
Arctic kasino esto ei toimi vaikka käytin 100% samoja rekisteröinti tietoja ja onnistuin häviämään 15.9.2023 arctic kasinolle 900e.
ДИРЕКТИВА MGA PLAYER:
За умови відсутності уніфікованої бази даних самовиключення для дистанційних ігрових операцій, коли ліцензіат B2C керує декількома брендами, якщо бренди вимагають окремої реєстрації гравця, ліцензіат B2C може дозволити обмеження самовиключення діяльністю гравця щодо бренду, щодо якого гравець подав запит на самовиключення, і наведені вище підпункти (a) і (b) застосовуються до цього окремого бренду.
Крім того, у випадку, якщо гравця було виключено у світлі достатніх причин, які вказують на те, що у гравця можуть бути проблеми з азартними іграми, незалежно від того, чи гравець подав запит на самовиключення сам, чи був виключений ліцензіатом B2C у відповідно до пункту (5)(b), цей гравець буде виключений з усіх брендів, якими керує ліцензіат B2C, незалежно від того, чи потребують бренди окремої реєстрації гравця.
Hei, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän kasino verkostoon. Lähetin ibet kasinolle sähköpostia missä pyydän peliestoa peliongelman takia kasinolle ja sisarkasinoille. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.
Arctic kasino esto ei toimi vaikka käytin 100% samoja rekisteröinti tietoja ja onnistuin häviämään 15.9.2023 arctic kasinolle 900e.
MGA PLAYER DIRECTIVE:
Provided that, in the absence of a unified self-exclusion database for remote gaming operations, where the B2C licensee operates multiple brands, if the brands require separate player registration, the B2C licensee may allow for self-exclusion to be limited to a player’s activity on the brand on which the player has requested self-exclusion, and the above subarticles (a) and (b) shall be applicable to that individual brand.
Provided further that, in the event that a player has been excluded in light of sufficient reasons which indicate that the player may have a gambling problem, irrespective of whether the player has requested the self-exclusion himself or has been excluded by the B2C licensee in accordance with sub-article (5)(b), that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee, irrespective of whether the brands require separate player registration.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, коли ви відкривали свій рахунок Arctic Casino?
Ви коли-небудь повідомляли Arctic Casino про свою проблему з азартними іграми безпосередньо?
Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Lolna123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise when you opened your Arctic Casino account?
Have you ever informed Arctic Casino about your gambling problem directly?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Привіт, я не пам'ятаю, коли нещодавно відкрив рахунок.
Я не надсилав електронного листа до казино Arctic окремо з проханням заборонити гру.
так, я розумію, але в правилах mga сказано, що казино має автоматично заблокувати гравця в усіх казино оператора, якщо гравець має залежність від азартних ігор + я надіслав окреме повідомлення в казино ibet, що я також хочу заблокувати дочірні казино через проблему з грою в положеннях і умовах казино ibet і Arctic сказано «запитуйте, якщо ви хочете, щоб самозаборона поширилася на всі наші казино»
Hi, I don't remember when I opened the account, recently.
I have not sent an e-mail to Arctic casino separately asking for a game ban.
yes, I understand, but the mga rules say that the casino must automatically ban the player from all the operator's casinos if the player has a gambling addiction + I sent a separate message to the ibet casino that I would also like to block the sister casinos because of the game problem, both ibet and Arctic casino's terms and conditions say "request if you want the self-ban to extend to all our casinos"
Hei, en muista koska avasin tilin, hiljattain.
en ole lähettänyt arctic kasinolle erikseen sähköpostia pyytäen peliestoa.
kyllä ymmärrän, mutta mga säännöissä sanotaan että kasinon on suljettava pelaaja automaattisesti kaikilta operaattorin kasinoilta jos pelaajalla on peliriippuvuus + lähetin erikseen vielä ibet kasinolle että pyydän sisarkasinoiden estoa myös peliongelman takia, sekä ibet että arctic kasinon ehdoissa sanotaan "pyydä jos haluat itsesulkemisen ulottuvan kaikkiin kasinoihimme"
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Lolna123, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lolna123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
