ГоловнаСкаргиArctic Casino - Запит гравця на самовиключення виконується не всіма казино.

Arctic Casino - Запит гравця на самовиключення виконується не всіма казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 900 €

Arctic Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 19.09.2023 | Вирішено : 24.09.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Фінляндії подала запит на самовиключення в казино iBet через проблеми з азартними іграми, яке було введено в дію 1 грудня 2022 року. Однак самовиключення не спрацювало в Arctic Casino, незважаючи на те, що вона використовувала ті самі реєстраційні дані, через що вона втратила 900 євро. Вона цитувала Директиву про гравців MGA, яка вказувала, що такі самовиключення повинні застосовуватися до всіх брендів, якими керує ліцензіат. Гравець не повідомляла Arctic Casino про свої проблеми з азартними іграми. Пізніше вона підтвердила, що проблему вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Hei, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän kasino verkostoon. Lähetin ibet kasinolle sähköpostia missä pyydän peliestoa peliongelman takia kasinolle ja sisarkasinoille. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.

Arctic kasino esto ei toimi vaikka käytin 100% samoja rekisteröinti tietoja ja onnistuin häviämään 15.9.2023 arctic kasinolle 900e.



ДИРЕКТИВА MGA PLAYER:


За умови відсутності уніфікованої бази даних самовиключення для дистанційних ігрових операцій, коли ліцензіат B2C керує декількома брендами, якщо бренди вимагають окремої реєстрації гравця, ліцензіат B2C може дозволити обмеження самовиключення діяльністю гравця щодо бренду, щодо якого гравець подав запит на самовиключення, і наведені вище підпункти (a) і (b) застосовуються до цього окремого бренду.

Крім того, у випадку, якщо гравця було виключено у світлі достатніх причин, які вказують на те, що у гравця можуть бути проблеми з азартними іграми, незалежно від того, чи гравець подав запит на самовиключення сам, чи був виключений ліцензіатом B2C у відповідно до пункту (5)(b), цей гравець буде виключений з усіх брендів, якими керує ліцензіат B2C, незалежно від того, чи потребують бренди окремої реєстрації гравця.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Lolna123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, коли ви відкривали свій рахунок Arctic Casino?
  • Ви коли-небудь повідомляли Arctic Casino про свою проблему з азартними іграми безпосередньо?
  • Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я не пам'ятаю, коли нещодавно відкрив рахунок.


Я не надсилав електронного листа до казино Arctic окремо з проханням заборонити гру.


так, я розумію, але в правилах mga сказано, що казино має автоматично заблокувати гравця в усіх казино оператора, якщо гравець має залежність від азартних ігор + я надіслав окреме повідомлення в казино ibet, що я також хочу заблокувати дочірні казино через проблему з грою в положеннях і умовах казино ibet і Arctic сказано «запитуйте, якщо ви хочете, щоб самозаборона поширилася на всі наші казино»

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, цю справу вирішено. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Lolna123, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого