Після невдалої перевірки дзвінка гравця з Болгарії було призупинено рахунок.
Привіт, у мене є рахунок на Aplay з 17.04. 05.05. Мій рахунок був перевірений, і у мене було декілька вилучень без проблем, до 27.05, коли вони заблокували мій рахунок і хочуть, щоб я пройшов перевірку відео ... 01.06 ми робимо відеодзвінок, і я відповідаю на всі запитання, але 04.06 вони кажуть мені це:
Привіт!
Ми маємо повідомити вас про результати перевірки відео Служба безпеки вирішила деактивувати ваш профіль. Таким чином, згідно з умовами нашого сайту, ми змушені заблокувати рахунок. Ви можете прочитати угоду на нашому веб-сайті.
Ми сподіваємось на ваше розуміння та чудовий день.
-
З повагою,
Відділ охорони
Я запитав їх, чому вони заблокували мій рахунок і де проблема, але вони не відповіли мені через 15 днів ....
Шановний miroradev13,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? В які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацька гра)? Чи правильно я розумію, що ваш активний залишок у розмірі 200 євро утримано казино?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У мене немає активного бонусу, коли я виграю гроші. Я грав у слоти. На моєму рахунку близько 200 євро, і їх утримує казино. Я надсилаю вам електронною поштою останню спілкування з казино, але це на болгарській ...
Щиро дякуємо, miroradev13, за пересилання відповідного повідомлення. Чи правильно я розумію, що вперше вас повідомили про невдалу перевірку дзвінка 4 червня 2021 року?
Щиро дякуємо, miroradev13, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, miroradev13.
Мені шкода чути про ваші проблеми.
Я хотів би запросити представника казино до справи.
Не могли б ви пояснити нам, що сталося?
Шановний miroradev13 та команда гуру казино,
Дякуємо, що зв’язалися з нами та надали всю необхідну інформацію.
Нам шкода, що ваш акаунт у APlay Casino був заблокований після перевірки відео, але ми можемо запевнити вас, що всі дії Команди безпеки були законними, оскільки APlay Casino відповідає цим Умовам: https://cslotv.com/en/info/termsandconditions
6.2. Погоджуючись з Умовами, ви дозволяєте нам проводити будь-які періодичні перевірки (на наш розсуд) та перевірки, які можуть> вимагатися третіми особами (включаючи, але не обмежуючись ними, органами влади) для підтвердження вашої особи та контактної інформації ( "Перевірка").
і
6.4. Якщо будь-яка інформація, надана вами, виявиться неправдивою, недостовірною, оманливою та / або іншим чином неповною, ми можемо негайно закрити ваш> обліковий запис та / або відмовити вам у використанні послуг, доступних на Веб-сайті, на додаток до будь-яких інших дій на наш розсуд.
Команда безпеки дійшла висновку, що ваш обліковий запис слід закрити після підтвердження. На жаль, ми не можемо вдаватися до деталей процесу перевірки.
У чому причина не проходження перевірки відео ??? Хіба я не приєднався до розмови, не передав вам свій документ, що посвідчує особу, і відповів на ваші запитання ??? Де проблема ??? Ви не даєте жодних пояснень !!! Таким чином ви можете заблокувати будь-який потрібний вам рахунок !!! Мені все одно не цікавий рахунок, я не маю наміру більше грати у вашому казино, Я ХОЧУ ГРОШІ З АККАУНТА !!!
Шановний представник казино Aplay.
Не могли б Ви, будь-ласка, конкретніше розглянути справу? Якщо у вас є додаткова інформація (докази тощо), надішліть їх на matej@casino.guru .
Шановний Матей,
Ми надіслали інформацію про цю справу на ваш електронний лист.
Якщо у вас є інші запитання, ми готові відповісти на них.
Вибачте за затримку відповіді.
Шановний miroradev13, я отримав детальне пояснення від казино щодо виклику перевірки, який ти не зміг. (заява казино)
У таких ситуаціях казино має право заблокувати рахунок гравця.
На жаль, ми не маємо доступу до дзвінка та ваших особистих даних - представник казино лише пояснив, що сталося і чому казино вирішило закрити ваш рахунок. (причини законні)
У таких ситуаціях, якщо ви вважаєте, що не пропустили жодного з питань, можете зв’язатися з регулятором казино тут: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Казино забезпечить запис регулятора з цього дзвінка, і регулятор прийме рішення. На підставі цього рішення казино виплатить вам виграш або збереже ваш рахунок закритим.
Оскільки ми не маємо доступу до цього запису чи ваших особистих даних, на даний момент ми не можемо зробити для вас більше.
Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішили зв’язатися з регулятором.