Гравець з Данії зазнав технічних збоїв під час гри на конкретному ігровому автоматі.
Привіт гуру казино,
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
2 грудня 2020 р. о 12:40 я вношу $ 1950 на свій рахунок aplaycasino.com.
Я починаю гру, яку називають Piggy rich megaways.
Для початку це йде досить добре. Через короткий час я отримую бонусну гру і отримую невеликий виграш. Я продовжую гру і дозволяю їй працювати на авто. який я поновлюю кожні 100 раундів.
Приблизно 45 хвилин у мене прибл. $ 250 назад і отримав бонусну гру. Але перед початком бонусної гри мене скидають. На екрані відображаються технічні помилки - вийдіть і ввійдіть знову.
Я знову входжу в систему і починаю ту ж гру, але бонусна гра зникла. І я не отримав жодного виграшу.
Я телефоную до їх служби обслуговування клієнтів, яка каже мені зв’язатися з ними через їхню службу чату.
Що я тоді роблю, і мені сказали, що вони розслідують це і повернуться. Але співробітник, якого назвали ім’ям (Хелена), каже, що це моя вина, що я поставив гру на авто - тому що ви виходите з системи, коли немає активності?
Це просто гротеск. То чому у грі чи будь-якій іншій грі є автоматична функція.
Я не очікую, що вони визнають мою скаргу та програш бонусної гри. Чому я сподіваюся, що ви можете допомогти мені розмовляти Aplaycasino, і, звичайно, вони дають мені бонусну гру в Piggy rich, на яку я маю право.
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями
Надер
Шановний Надер,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана, чи історію ігор, а також будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Я отримав один знімок екрана, чи можете ви прокоментувати його докладніше? Чи зберегли ви якісь знімки екрана, що відображають фактичну бонусну гру?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Надер, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Надер,
Наш Технічний відділ зв’язався з постачальником для подальшого розслідування. Це відповідь постачальника: "Після перевірки відповідного раунду ми не змогли виявити жодних проблем чи порушень з ним. Транзакція успішна.
Майте на увазі, що якщо гра закрита під час бонусної анімації, то при перезавантаженні анімація не триватиме, натомість користувачі можуть бачити повну інформацію про обертання в історії гри. "
Ми в казино Aplay серйозно сприймаємо труднощі гравців і завжди намагаємось знайти найкраще можливе рішення. У цьому випадку постачальник офіційно видав таку відповідь. Дякуємо за ваше терпіння!
З повагою, Aplay
Привіт,
Так, це говорить, але коли я знову увійшов у систему, не було ні бонусної гри, ні перемоги, яку виграла бонусна гра.
Це гра (piggy Rich), у яку я грав багато років і знаю умови та як це працює.
Тому я не можу використовувати ваші відгуки ні для чого - крім того, що ви намагаєтеся відкинути відповідальність від себе.
З повагою
Надер
Привіт Надер,
У разі відключення від сервера (що є одним із пояснень того, що могло статися в цьому випадку), ігровий раунд може закінчитися інакше на вашому комп'ютері / мобільному телефоні, ніж на сервері. У такому випадку переважним є результат сервера. Якщо постачальник ігор підтвердить, що результат був нормальним, тоді все, що ми можемо зробити, - це перевірити журнал гри.
Представник казино Aplay, ми можемо перевірити журнал ігор Nader?
(matej@casino.guru)
Привіт Матей,
Вибачте за затримку з відповіддю, наш пріоритет - ретельно розглянути справу.
З міркувань безпеки немає можливості публічно розголошувати таку інформацію. Я надіслав вам відповідну інформацію на вказаний вище електронний лист.
З найкращими побажаннями,
Гра
Я отримав необхідну інформацію, з цього раунду все виглядає нормально, і ви насправді виграли Надера.
Щоб бути впевненим, ви знаєте точний ідентифікатор круглої форми, де сталася ваша проблема, Надер?