Гравець із Греції зіткнувся з затримкою у виведенні 220 євро, зробленому 2 лютого. Незважаючи на те, що казино запевняє, що подальша ідентифікація не потрібна, схвалення очікується.
Доброго вечора, я подав запит на зняття коштів 2/2, але схвалення все ще очікується. Щоразу, коли я з ними зв’язувався, вони завжди відповідали, що це буде завершено через 3 дні. Я запитав, чи потрібні якісь документи для ідентифікації, але вони сказали, що не потрібні. Скільки мені чекати зарахування грошей на картку? Я не використовував жодного бонусу, і виведення було здійснено тим самим методом, що й мої депозити. Жодне інше казино не затримує виведення коштів. Чи можете ви допомогти мені отримати мої гроші? Сума, яку я просив для виведення, становила 220 євро.
Шановна Євангелія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.