Рахунок гравця з Іспанії було закрито, а депозит у розмірі 550 євро повернуто, незважаючи на його виграш у 4816 євро. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати та співпрацювати з нами, коли його просили надати документи.
Привіт,
Я грав на цьому сайті та заробив виграш у розмірі 4816,27 євро.
Вони закрили мій рахунок і повернули мої депозити, які становлять 550 євро
Шановний Pulgo54!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Орієнтовно я зареєструвався 22 липня.
Я грав у так звані слоти і ні, я не грав з жодним бонусом.
Дякую, Pulgo54, за вашу відповідь. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їхньої допомоги, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис у цьому ж казино IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?
Дуже дякую, Pulgo54, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Pulgo54,
Я хотів повідомити вам, що оскільки Томас, ваш призначений розв’язувач, зараз у відпустці, я вирішив продовжити терміни ще на 7 днів. Враховуючи, що Томас має найповніше розуміння вашої ситуації та підтримує прямий зв’язок із казино, я вважаю, що це продовження є виправданим. Ми дуже вдячні за ваше терпіння, і я запевняю, що Томас зв’яжеться з вами на початку наступного тижня.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Привіт Pulgo54,
Перш за все, вибачте за затримку відповіді. Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити AmunRa Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було закрито, виграш конфісковано та повернуто лише депозит?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Любі друзі,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що електронний лист надіслано на адресу tomas.k@casino.guru. Чекаємо на вашу відповідь!
З найкращими побажаннями,
AmunRa.com
Шановний Pulgo54!
Чи можете ви підтвердити, що ви зареєстрували обліковий запис на своє ім’я та використовували спосіб оплати, який вам належить?
З повагою,
Томас
Чи був ваш обліковий запис перевірений KYC перед закриттям?
Шановний Pulgo54!
Якщо ця інформація правильна, не могли б ви надіслати мені ті самі документи, які ви надали в казино для перевірки? Ось моя електронна адреса: tomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Любі друзі,
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
