ГоловнаСкаргиAmunRa Casino - Придбаний гравцем бонус недоступний і не повертається.

AmunRa Casino - Придбаний гравцем бонус недоступний і не повертається.

Автоматичний переклад.

Сума: 420 €

AmunRa Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.04.2024 | Справу закрито : 17.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції придбав бонус у 420 євро, але через затримку не зміг зіграти. Вони повідомили про проблему в AmunRa Casino, яке почало розслідування, але не відповіло, незважаючи на кілька подальших дій від гравця. Через 20 днів не було вирішено чи відшкодовано. Пізніше казино повідомило гравця, що раунд гри все ще триває, і порадило їм знову відкрити гру. Гравець закрив свій обліковий запис, не вирішивши проблему, і ми не змогли продовжити дослідження через відсутність відповіді від гравця. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

08.04.2024 я купив бонусну покупку на суму 420 євро на Gates of Olympus 1000. Гра затягувала, і коли я повернув, гроші зникли, але мені так і не вдалося зіграти бонус.


Я негайно надіслав повідомлення AmunRa Casino через живий чат, повідомивши про проблему та надавши дані, які вони запитували щодо транзакції (ідентифікатор СТАВКИ, час/дата тощо).


Мені сказали, що відповідна група проводить розслідування і вони дадуть мені відповідь електронною поштою. Минуло багато днів, а мені так і не відповіли. Я знову надіслав їм повідомлення в чаті, і вони сказали мені, що проблема досліджується.


Коли я кажу їм, що ніколи не отримував електронного листа, навіть визнаючи проблему, вони закривають мій чат, і я більше не можу з ними спілкуватися. Коли я знову намагаюся надіслати їм повідомлення, це інший бот/людина, і вони говорять те саме.


Я буквально витратив 420 євро на бонусну покупку, вони забрали мої гроші і так і не розіграли бонус. Вони не повертають мені кошти та не дають ОПЛАЧЕНОГО бонусу.


У мене є докази всього цього. Загалом я надіслав їм 5 електронних листів, жодного разу не отримав відповіді. Я надсилав їм повідомлення більше 10 разів, вони говорять те саме. Минуло вже 20 днів, а мені так і не повернули гроші, навіть електронного листа про стадію «розслідування».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний grpapamichael,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про неприємний досвід, який ви мали з AmunRa Casino щодо бонусної покупки на Gates of Olympus.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, надайте нам додаткову інформацію? Зокрема, ми хотіли б знати:

  • Чи можете ви підтвердити дату та час, коли ви придбали бонусну покупку 420 євро на Gates of Olympus?
  • Чи отримували ви будь-яке підтвердження або повідомлення від AmunRa Casino щодо проблеми після того, як ви надіслали їм повідомлення в чаті та надали запитані дані трансакції?
  • Не могли б ви переслати будь-які електронні листи, які ви надіслали в казино AmunRa щодо цієї проблеми petronela.k@casino.guru для нашої довідки?

Ваша співпраця у наданні цих деталей разом із будь-якими доказами, які у вас є, значно допоможе нашому розслідуванню та зусиллям знайти рішення.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Добрий вечір,


дата 08.04.2024, час 10:33, мій баланс до бонусної покупки був 974,07 євро.

Я негайно повідомив про інцидент, як ви побачите з електронних листів, які я вам пересилаю, як ви мені сказали.

Я також негайно поговорив з ним через чат, але вони продовжували говорити мені те саме, незалежно від того, в який день я їх надсилав. Мене з самого початку запитували про інцидент, тоді як я вже надав необхідну інформацію в попередньому спілкуванні, і мені сказали, що це розглядається відповідним відділом і я отримаю електронний лист.


Минуло 20 днів, я відправив загалом 6 електронних листів і не отримав жодної відповіді на свій запит. Тобто в мене вкрали 420 євро і ніхто цим не займається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, grpapamichael, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Будь ласка, допоможіть мені, казино не відповідає на жодні мої електронні листи, а чат дає попередні відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт grpapamichael,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.


Шановне казино AmunRa !


Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо питання з бонусом і прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вони ніколи не відповідатимуть. Я надіслав десятки електронних листів. Мені цікаво, як подібний незаконний бізнес дозволений і рекламується, і зазвичай вони забирають гроші гравців. Сумно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що даний раунд було направлено на першочергову перевірку. Ми зв’яжемося з вами, щойно буде оновлення. Дякую тобі за терпіння.


З найкращими побажаннями,

AmunRa.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вони ніколи не повідомлять. Мені кажуть те саме з 04.08.2024. Вони ніколи не надішлють відповіді. Минув місяць, а вони взагалі не турбували. Вони надіслали мені точно таке ж повідомлення місяць тому, і з того часу навіть не надсилали оновлення, тому я подав скаргу.


Вони просто кажуть «ми вас повідомимо», а врешті нічого не роблять. Це неприпустимо, незаконно і сумне казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино AmunRa!


Дякую за відповідь. Будемо чекати оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Повторюю, що казино не збирається відповідати. Більше місяця я чекав відповідного оновлення. Те, що він робить, це просто позбутися скарг, сказавши, що він розглядає справу. Він робить те саме в чаті.


Якби вони мали настрій допомогти, вони б повідомили мене електронним листом, який я їм надіслав з 08.04.2024. Відтоді мені сказали, що справа знаходиться на розгляді у відповідному відділі.


Коли я знову запитав їх 6 днів тому через чат, вони сказали мені, що передають справу до відповідного відділу для її розгляду.


Вони не будуть турбуватися, вони фактично вкрали 420 євро з мого рахунку, і ніхто не турбується. Як це можливо?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Як бачите, вони ніколи не відповідатимуть. Принаймні забороніть це казино, щоб люди дізналися та перестали віддавати свої гроші цьому шахрайству.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Ми хотіли б повідомити вам, що постачальнику ігор надіслано електронний лист, щоб отримати роз’яснення щодо даного раунду. Ми повідомимо вас, щойно з’являться новини. Дякую тобі за терпіння.


З найкращими побажаннями,

AmunRa.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Через місяць і 15 днів ви надіслали електронний лист постачальнику? Можливо; Ви з нас жартуєте?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Навіть тим часом вони не надіслали мені інформативного електронного листа, навіть із запізненням, щоб повідомити мене. Я втратив 420 євро за майже два місяці, а сьогодні (16.05.2024) тут повідомляють, що надіслали електронного листа провайдеру. На особисту пошту мені взагалі нічого не надсилали. Вони навіть не читають електронні листи, оскільки не відповідають, чому така затримка. Щиро бажаю найкращого всім, хто отримує гроші від шахраїв. Найгірший.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино AmunRa!


Чи є якісь оновлення щодо цієї справи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякую тобі за терпіння.


Повідомляємо, що ми отримали інформацію від провайдера про те, що раунд ще триває. Порада полягає в тому, щоб знову відкрити гру та завершити раунд. Якщо буде виявлено будь-яку помилку, її потрібно зафіксувати та надіслати нам електронною поштою ( support@amunra.com ).


Також слід зазначити, що клієнт закрив свій рахунок сьогодні (28.05.2024).


З найкращими побажаннями,

AmunRa.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний grpapamichael,


Чи могли б ви повідомити нам оновлення? Чи вдалося вам знову відкрити гру та завершити раунд?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, grpapamichael,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого