08.04.2024 я купив бонусну покупку на суму 420 євро на Gates of Olympus 1000. Гра затягувала, і коли я повернув, гроші зникли, але мені так і не вдалося зіграти бонус.
Я негайно надіслав повідомлення AmunRa Casino через живий чат, повідомивши про проблему та надавши дані, які вони запитували щодо транзакції (ідентифікатор СТАВКИ, час/дата тощо).
Мені сказали, що відповідна група проводить розслідування і вони дадуть мені відповідь електронною поштою. Минуло багато днів, а мені так і не відповіли. Я знову надіслав їм повідомлення в чаті, і вони сказали мені, що проблема досліджується.
Коли я кажу їм, що ніколи не отримував електронного листа, навіть визнаючи проблему, вони закривають мій чат, і я більше не можу з ними спілкуватися. Коли я знову намагаюся надіслати їм повідомлення, це інший бот/людина, і вони говорять те саме.
Я буквально витратив 420 євро на бонусну покупку, вони забрали мої гроші і так і не розіграли бонус. Вони не повертають мені кошти та не дають ОПЛАЧЕНОГО бонусу.
У мене є докази всього цього. Загалом я надіслав їм 5 електронних листів, жодного разу не отримав відповіді. Я надсилав їм повідомлення більше 10 разів, вони говорять те саме. Минуло вже 20 днів, а мені так і не повернули гроші, навіть електронного листа про стадію «розслідування».
On 08.04.2024 I bought a 420 euros bonus buy on Gates of Olympus 1000. The game lagged and when I returned the money have gone but I never got to play the bonus.
I messaged AmunRa Casino via live chat immediately, telling the about the problem and providing them with the data they requested of the transaction (BET ID, time/date etc).
They told me that the relevant team is investigating and they will answer me via e-mail. Many days passed and they never answered me. I messaged them again via live chat, and they tell me that the issue is being investigated.
When I tell them that I've never recieved an e-mail, even acknowledging the problem, they close my chat and I can't talk to them anymore. When I am trying to message them again, it's another bot/human and they say the same things.
I literally spent 420 euros on a bonus buy, they took my money and never played the bonus. They don't refund me or give me the PAID bonus.
I have proof for all of that. I've sent them 5 e-mails in total, never got an answer. I've messaged them over 10 times, they say the same things. 20 days have passed now and I never got my money back, not even an e-mail about the stage of the "investigation".
Автоматичний переклад.