Гравець з Німеччини намагається зняти 400 євро. Однак казино продовжує запитувати перевірку, водночас стверджуючи, що вона не потрібна. Гравця турбує ця петля постійних проблем.
Вони знову скасували мої 400 євро і просять підтвердити мої дані. Але коли я натискаю на нього, з’являється повідомлення, що перевірка не потрібна. Вони постійно придумують нові проблеми.
Прошу вашої допомоги.
Шановна Misalkova1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела