У гравця з Бразилії виникли проблеми зі зняттям затверджених коштів, які ще не були внесені на їхній рахунок, незважаючи на те, що він надав виписку з банківського рахунку та особисті документи. Вони вимагали повернути суму на платформу для гри. Казино виявило технічну помилку, яка була усунена, і кошти були зараховані на рахунок гравця. Проблема була позначена як вирішена в системі після підтвердження від гравця, що виграш було зараховано.
Я намагаюся зняти свої кошти.
Виведення позначено як схвалене, але кошти не надійшли на мій рахунок. Пройшли дні у «фінвідділі». Я вже надіслав виписку з банківського рахунку, куди потрібно внести кошти, і надав особисті документи...
Давайте подивимося, як далеко це зайде, я попросив повернути суму на платформу, принаймні я міг би використовувати її для гри, і нічого.
Шановний ADRIELDOMINGOS!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про затримку отримання вашого відкликання.
Щоб допомогти нам у подальшому розслідуванні та допомогти вам у вирішенні цієї проблеми, надайте, будь ласка, додаткову інформацію щодо наступного:
Не соромтеся надсилати будь-які відповідні документи чи повідомлення, зокрема виписку з банківського рахунку та особисті документи, до petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити справу. Без вашого внеску ми не зможемо повністю оцінити ситуацію або допомогти вам у її вирішенні.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Шановний гравець. Дякуємо, що ви з нами. Ми маємо справу з вашою ситуацією. Найближчим часом ми відповімо вам, в чому була проблема з виведенням коштів, зробимо все можливе, щоб її вирішити і порадувати вас.
Ми завжди прагнемо покращувати якість обслуговування наших клієнтів і дякуємо вам за вашу допомогу в цьому.
З повагою, команда Amerio.
Шановний гравець. Ми розібралися у вашій ситуації та виявили технічну помилку, яку вже усунули. Дякуємо за вашу допомогу. Ми вже зарахували ваші кошти на ваш рахунок, і ви можете знову подати заявку на зняття, будь ласка, перевірте. Якщо у вас виникнуть запитання, наша служба підтримки завжди допоможе вам.
З повагою, команда Amerio
Шановний ADRIELDOMINGOS!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено та що ви підтвердили на форумі , що виграші зараховано на ваш рахунок. Дякуємо, що поділилися оновленням, хоча воно не було надано безпосередньо в скарзі.
На основі цього підтвердження ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми дуже вдячні за вашу співпрацю протягом усього процесу.
Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Наша команда завжди готова допомогти.
Як ви, мабуть, знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо жодних винагород. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами наTrustpilot: (посилання тут) . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Ще раз дякуємо за довіру Casino.Guru.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
