ГоловнаСкаргиAlphabook Casino - Рахунок гравця та запит на зняття коштів були заморожені казино.

Alphabook Casino - Рахунок гравця та запит на зняття коштів були заморожені казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 500 $

Alphabook Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.02.2024 | Справу закрито : 27.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії заявив, що їхній рахунок було заморожено, коли вони намагалися зняти кошти. Повідомляється, що казино конфіскувало виграші в інших гравців, посилаючись на зловживання бонусами, але в умовах обслуговування не існувало конкретних критеріїв. Гравець наполягав на належній надбавці за зняття балансу. Після ретельного розслідування команда розгляду скарг виявила випадки зловживання бонусом гравцем, який зробив 100% внесок у вимоги щодо ставок замість правильних 10%. Виграш, отриманий гравцем, перевищив належну суму. Група розгляду скарг дійшла висновку, що гравець не має права на жодні виплати, і відхилила скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я намагався надіслати запит на неоплачене зняття коштів, але казино заморозило мій рахунок.

(Я не отримав жодних повідомлень від казино щодо причини.)


Розглянувши скаргу, я виявив, що були інші гравці, чиї виграші конфіскували казино або заморозили їхні рахунки одночасно з моїми.


Здається, казино називає причиною зловживання бонусами, але в умовах надання послуг немає конкретних критеріїв, і я ніколи не отримував такого попередження від казино.


Я хотів би, щоб казино належним чином дозволило мені зняти мій баланс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Alphabook Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?

Чи не могли б ви надіслати мені посилання на отриманий бонус?

У які види ігор ви грали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

KYC завершено, і в минулому було кілька відкликань.

Я не можу опублікувати посилання на бонус, тому що мій обліковий запис забанено.

Я навіть не пам’ятаю гру, але я підтверджую, що вона була в межах максимального ліміту ставок і що вимоги щодо ставок були належним чином прогресивними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Велике спасибі andandjonnyx за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Alphabook Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Alphabook!


Скажіть, будь ласка, чому рахунок гравця заблокували, а кошти заморозили?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане,


Я сподіваюся, що з тобою все в порядку. Я надіслав вам електронною поштою трансакції гравців, щоб ви та ваша команда могли переглянути їх. Згідно з політикою нашої компанії, ми ретельно перевіряємо облікові записи на наявність будь-яких випадків зловживання бонусами, і вкрай важливо не допускати такої поведінки на нашому сайті. Відповідно, облікові записи тих, хто зловживає бонусами, негайно закриваються.

Щиро дякуємо за розуміння та співпрацю в цьому питанні.


З повагою,

Команда «Алфабук».


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Що саме мається на увазі під зловживанням або нецільовим використанням бонусів?

Ми не змогли знайти жодних вказівок в Умовах надання послуг, таких як «відсоток бонусів до загальної суми депозитів».


file

Це дуже розпливчаста фраза, яку казино можуть тлумачити довільно залежно від умов їхнього бізнесу.




Крім того, я використовував бонус кілька разів і жодного разу не отримав попередження від казино після виведення коштів. Також не було вжито жодних дій, щоб позбавити мене права використовувати бонус.


Що ще дивніше, троє людей, включаючи мене, подали подібні скарги приблизно в один і той же час.

Це означає, що нещодавно казино раптово змінило свою політику.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановне казино Alphabook!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Не могли б ви уточнити, що порушив гравець? Як заявив гравець, термін сформульований нечітко.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Будь ласка, не замовкайте, коли це не зручно.

Ви розумієте, що у вас вже є одна невирішена скарга?



Шановний гуру казино.

Я думаю, ви розумієте, що конфіскація казино не має жодних підстав, тому, будь ласка, наказуйте казино повернути гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане,


Ми надіслали вам електронний лист із усією інформацією, яку ваша команда має ретельно перевірити. Це допоможе їм зрозуміти, чому ми заморозили обліковий запис цього гравця. Ми вважаємо, що цієї інформації буде більш ніж достатньо, щоб закрити цю справу. Заздалегідь дякую за увагу до цього питання.


З найкращими побажаннями,

Команда «Алфакнига».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми чуємо конкретні положення та умови та електронні листи з попередженнями.


Я використав бонус кілька разів і жодного разу не отримав попередження від казино.

Використання бонусів завжди було постійним, але також було зроблено кілька успішних вилучень, що свідчить про те, що казино вирішило, що проблеми немає.


З максимальною ставкою проблем не мало бути.


Будь ласка, надайте мені інформацію належним чином, оскільки може виникнути непорозуміння.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино Alphabook!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.

Я переглянув надані докази та не бачу жодних проблем із ігровим процесом гравця. Чи можете ви сказати, що порушив гравець?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане,


Я відповів на електронний лист, який надіслав вам понад 7 днів тому у відповідь на ваш запит на підтвердження та інформацію. Я надав запитувану інформацію електронною поштою, і я люб’язно прошу вас знайти час, щоб переглянути інформацію якнайшвидше.


Дякую за увагу до цього питання.


Команда «Алфабук».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане

Будь ласка, надішліть мені також електронний лист.

Я нічого про це не пам’ятаю, і цілком можливо, що казино неправильно зрозуміло.


Я переглянув Умови використання, але там немає списку заборонених ігор і не згадується, як часто використовуються бонуси.

Я не можу знайти нічого в положеннях і умовах про суму ставок, але вона не повинна перевищувати 5 доларів.



Чому казино відмовляється спілкуватися зі мною та надсилає односторонні листи Стефану?

Ви лише стверджуєте, що порушили його та зловживали ним, але не надали жодних доказів.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Казино стверджує, що виплатило мені залишок, але я не отримав такого депозиту.


Де ви в першу чергу робили зняття?

Ви перевірили, чи адреса для зняття коштів, яка використовувалася давно, досі використовується?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино Alphabook!


Я переглянув ваші електронні листи. Чи можете ви сказати, чи є "GT" постачальником ігор? Якщо так, ми вважаємо, що є два життєздатних варіанти. Першим варіантом буде повернення депозиту гравцеві. Другий варіант полягав би в тому, щоб повернути ігровий процес до початкового стану та дозволити гравцеві робити ставку на бонус із 10% внеском у цих іграх.

Сподіваюся, ми зможемо дійти взаємної згоди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

про що ми говоримо?

Якщо ви говорите про відсотковий внесок у бонус кожної гри, він час від часу змінюється, як зазначено в Правилах та Умовах.

(Жанри та коефіцієнти відображення в Загальних положеннях та умовах є лише орієнтовними; фактичні показники сильно відрізняються від гри до гри. Я також знаю про гру, якої взагалі немає в цьому списку, але має коефіцієнт відображення 20%).


file



Ви хочете сказати, що коли я грав, у грі було встановлено 100% ставку внеску, а потім її змінили на 10%?

І ви намагаєтеся застосувати це до минулих п’єс?

Це не має сенсу.

До цього, здається, ніде не було ігрового жанру 10%.


file

Крім того, що таке GT? Принаймні я не знаю жодного такого постачальника ігор, і я не бачу жодного в списку.

У цьому казино було заморожено кілька облікових записів і на них подано скарги. Ви впевнені, що не сплутаєте мене з кимось іншим?




Я стверджував, що саме казино порушило Умови обслуговування. Будь ласка, надайте належні докази цього.

Інакше ми ні на що з цього не погодимося.


Шановний Стефане


Будь ласка, перешліть свою електронну пошту також мені.

Крім того, казино стверджує, що повернуло мені гроші, але вони не були відшкодовані. Будь ласка, дозвольте мені також надати докази цього.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied


Як довго казино збирається зупинятися?


Казино вже відмовилося відповідати на скаргу про затримку платежу, яка залишилася без розгляду.


Однак це казино побоюється, що репутація казино постраждає,

Вони намагалися закінчити скаргу, збрехавши, що вилучення завершено.


І звичайно, я досі не отримав гроші на свій рахунок,

Я навіть не можу увійти в обліковий запис.


Часу, який я витратив на цю скаргу, не мало.

Чому немає навіть вибачень?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,


Дякуємо, що звернулися до нас щодо закриття свого рахунку. Ми надали Casino Guru вашу історію транзакцій разом із усіма здійсненими зняттями коштів. Ми розуміємо ваше розчарування та щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця ситуація.


Запевняємо вас, що ми дуже серйозно ставимося до політики нашої платформи, оскільки вона має важливе значення для підтримки чесності та чесності в наших службах. Як згадувалося раніше, ваш обліковий запис було закрито через причини, про які вам неодноразово повідомляли.


Я особисто спілкувався зі Стефаном щодо останньої гри зі 100% бонусним внеском, і я чекаю його відповіді. Будьте впевнені, ми активно працюємо над вирішенням цієї проблеми та надамо вам вичерпне пояснення.


Ще раз перепрошую за спричинені незручності. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть запитання чи занепокоєння.


Дякуємо за розуміння та терпіння.


З найкращими побажаннями,


Команда «Алфабук».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На який рахунок казино зняло гроші в першу чергу?

Я ще не надав адресу віртуальної валюти після того, як подав цю скаргу.


Ви б не були настільки дурними, щоб сказати, що ви вивели кошти на адресу, яку використовували кілька місяців тому, чи не так?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Andandjonnyx,


Будь ласка, утримайтеся від грубості. Ми всі старанно працюємо над вирішенням ваших скарг щодня. Будьте певні, кошти надіслано на вказану вами адресу та підтверджено у вашому обліковому записі.


Дякую за співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Команда «Алфабук».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Це не те, що ви не знаєте, що адреси віртуальної валюти регулярно змінюють облікові записи, чи не так?


Мені вперше відмовили у вилученні, і я подав цю скаргу досить давно.

З того моменту я ніколи не повідомляв казино свою нову адресу віртуальної валюти.


Проте казино стверджує, що виведення було завершено.

Що це означає?


Для початку введіть тут ідентифікатор транзакції для транзакції віртуальної валюти.


file

Я перевірив свою останню історію депозитів у віртуальній валюті, і немає доказів депозиту з цього казино.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Andandjonnyx,


Як я вже згадував раніше, усі ваші запити на зняття коштів у нашому казино виконано та успішно виплачено. Стефан, представник Casino Guru, має докази цього. Ми щиро сподіваємося, що це вирішить проблему раз і назавжди.


Дякую за розуміння.


З найкращими побажаннями,

Команда «Алфабук».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я не вказав іншу адресу для виведення коштів, і в моєму гаманці віртуальної валюти немає історії депозитів.


Що для вас є доказом?

Який у вас є доказ того, що я вже виводив кошти на сайті казино?

Що це доводить, що я був підтверджений за допомогою облікового запису, до якого я навіть не можу ввійти?


Шановний Стефане


Будь ласка, опублікуйте тут доказ того, що казино надало це зняття.

Я надав докази того, що я не отримав гроші, як показано тут.

Як ви бачите з цієї скарги, я ще не надав адресу віртуальної валюти, на яку потрібно здійснити виведення.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт andandjonnyx,


Я спілкуюся з представником казино за межами ланцюжка скарг. Я розміщу тут заяву якомога швидше.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Якщо ви не включите мене в обговорення, казино може сказати, що їм підходить.

Я не хочу більше витрачати час.

Дозвольте казино висловитися тут належним чином.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино Aplphabook!


Чи можете ви надати нам хеш як підтвердження платежу?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Яке б хеш-значення не надало казино,

Я не вказав адресу адреси вилучення спочатку.


Я б обробив виведення сам, коли мій обліковий запис буде відновлено.

або

Я б надав адресу для зняття коштів казино, яке вирішило повернути мої гроші.


У цій темі скарги взагалі немає адреси віртуальної валюти,

Казино має бути неможливим для повернення коштів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, я перепрошую за затримку. Ми надали підтвердження транзакції для зняття коштів цього гравця разом із хеш-ідентифікатором. Будь ласка, перевірте та дайте мені знати, якщо є ще щось, що потрібно надіслати. Гарного дня!


З повагою,

Команда «Алфабук».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Навіщо надсилати це Стефану?

Партія - це не Стефан, це я.

Покладіть це тут.



Скільки часу ще має казино зупинитися?

Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
7 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Стефане, ти спочатку сам шукав хеш на сайті пошуку транзакцій?


https://tronscan.org/#/


Ви можете самостійно шукати всі ці значення.

Ви побачите, що я намагаюся сказати.




Шановна Альфа Бук

Будь ласка, надішліть хеш, який підтверджує транзакцію після січня 2024 року.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт andandjonnyx,


Представник казино сказав мені, що в 2024 році немає жодних транзакцій або будь-якого ігрового процесу. Чи можете ви прокоментувати це?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied


Подивіться цю скаргу. (Це попередник цього)


Як ви можете бачити в розділі підсумків, останнє успішне виведення було 18 грудня.

Я подаю скаргу, оскільки з тих пір мої зняття було відмовлено.


Крім того, щоб чати публікувалися попутно,

Я подав заявку на відкликання 29 грудня, але отримав відмову також 3 січня.


Хеш, поданий казино, є історією виведення коштів до подання цієї скарги та не має відношення до цієї скарги.


Казино заявило, що вони вже повернули 4500 доларів, які залишилися на моєму рахунку.

Має бути принаймні одна транзакція, яка існувала після 3 січня.


Однак я не подавав заявку на відкликання та не пам’ятаю, щоб у цій скарзі вказував адресу для відкликання.

Куди казино надсилало кошти для зняття коштів?


Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Привіт, Стефане та Анданджоннікс,


Додано скріншоти ваших вилучень. Як бачите, записів за 2024 рік немає. Видно всі дати та вибрані часові рамки для зняття коштів, депозитів і транзакцій.


Дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога.


Дякую тобі,

Команда «Алфакнига».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Хіба ви не знаєте, що частина зображення вилучення, яка прихована білим, є предметом цієї скарги?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Andandjonnyx,


Що стосується вашого запиту на додаткову інформацію, зверніть увагу, що певні відомості вважаються внутрішньою конфіденційною інформацією, і їх не можна оприлюднювати. Інструкції щодо відповідності забороняють нам розкривати більше, ніж уже надано.


Для Casino Guru мітки часу мають вирішальне значення. Ми включили дати та час кожної транзакції в межах періоду часу, від реєстрації гравця до сьогодні.


Однак ми не можемо надати ідентифікатори транзакцій або розкрити, хто з працівників виконував певні дії або використовував певних постачальників платежів. Вже наданої інформації має бути достатньо.


Дякую за розуміння.


З найкращими побажаннями,

Команда «Алфакнига».

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
7 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино Alphabook!


Чи могли б ви прокоментувати це? Схоже, транзакції відсутні з 27 грудня.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


На прохання Casino Guru ми надали всі завершені транзакції, хеш-ідентифікатори та запити гравців, включаючи мітки часу. Як ми розуміємо, вас цікавили саме транзакції 2024 року? У чому причина такого запиту та чому наданої інформації було недостатньо до цього моменту?


Щоб забезпечити ясність і відповісти на будь-які подальші запити, я пропоную телефонний дзвінок між представником Casino Guru та нашою командою відповідності.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Ви не розумієте, навіщо ця скарга взагалі була подана?


На що були спрямовані всі мої зусилля та зусилля гуру казино за останні 4 місяці?


Ми просимо історію транзакцій, щоб підтвердити «відшкодування 4500 доларів США, що залишилися на балансі», а не історію транзакцій до подання скарги.


Це ніколи не повинно було відображатися в історії транзакцій мого облікового запису, оскільки казино мало б відшкодувати їх особисто мені.



Щодо відмови у знятті коштів, це підтверджує мій електронний лист. У казино буде прихована мова в білому полі, яка підтримуватиме відмову у виведенні коштів.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане


Я впевнений, що ти достатньо мудрий, щоб правильно зрозуміти,

Давайте знову поглянемо на ситуацію в перспективі.


(1) Казино відмовилося зняти мої 4500 доларів, і скаргу не було розглянуто.


(2) Крім того, казино заморозило мій рахунок. Під час розслідування виявилося, що це було непорозуміння з боку казино.


file

(3) Казино повернуло мені 4500 доларів і наполягло на тому, щоб я врегулював свої минулі невирішені скарги.


(4) Однак казино не надало історію транзакцій, що відповідає відшкодуванню, і з певних причин надало непов’язану історію транзакцій до того, як я подав свою скаргу.



Я вже не можу увійти в обліковий запис і не можу самостійно надіслати запит на зняття коштів.

Таким чином, казино має відшкодувати гроші безпосередньо на вказаний вище рахунок USDT.


Або, як виявилося, що вони заморозили мій рахунок помилково, їм потрібно його розморозити, а мені потрібно добровільно подати запит на зняття коштів.



Мені незрозуміло, чому казино не зрозуміло цього за 4 місяці. Що за розмова точилася з гуру казино?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


Оскільки вашу попередню справу було закрито через дії, які порушували політику нашого казино, ми не можемо терпіти таку поведінку на нашій платформі. Ми визначили та розглянули ігрові стратегії, які використовувалися до того, як втрутилися наші регулятори з комплаєнсу та ігор.


Закликаємо утриматися від повторних спроб подібних дій тут. Якщо у вас виникнуть додаткові сумніви чи запити, зв’яжіться з нашою командою відповідності електронною поштою.


Крім того, я готовий запланувати телефонну розмову з Casino Guru, щоб вирішити будь-які проблеми, що залишилися, і закрити цю справу.


Очевидно, що ця особа намагається заплутати ситуацію та сфабрикувати історії. Ми не будемо розглядати подальше повторення скарг, пов’язаних із закритою справою.


Дякую за розуміння.


найкращий,

Команда «Алфакнига».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Остання скарга закінчилася як невирішена, тому що казино не відповіло на дзвінок гуру казино. У чому ти помиляєшся?

Ви розумієте, що жодна справа не розкрита?


Гуру казино вирішив, що цього разу це рішення невиправдане.

Казино взагалі не вказує в своїх умовах обслуговування жодних заборонених стратегій.

Стефан також зізнається, що проблем з ігровим процесом не було.

Правда полягає в тому, що «казино помилилося, встановивши ставку вкладу в гру, і користувачі помилково подумали, що вони обманюють».

Ви розумієте, що казино може мати будь-яку політику, але якщо воно не повідомляє про це своїм користувачам у формі умов обслуговування, воно є недійсним.


Принаймні Стефан заявив у розмові вище, що принаймні 2500 доларів із депозиту має бути повернуто, а казино ігнорує це?




Шановний Стефане


Мушу зізнатися, я обурений.

У результаті вашої розмови з казино без мене це казино не розуміє жодної ситуації.

Якби ви дозволили розмові тут відбутися належним чином, результат був би трохи кращим.


Казино не може розібратися в ситуації протягом чотирьох місяців, і було б марно проводити з ними телефонну конференцію зараз.




https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied


Я хочу, щоб ви розглянули цю скаргу. Казино продовжувало ігнорувати дзвінок від гуру казино один раз, і це розглядається як невирішене.


file

Але місяць тому казино раптово наполягло: «Ми здійснили платіж і хочемо, щоб скарга розглядалася як рішення.


Насправді, однак, казино не здійснило платіж і подало історію транзакцій до подання скарги як доказ платежу.


Об'єктивно кажучи, казино намагається очистити своє ім'я брехнею.

Ми хочемо, щоб їх належним чином допитали, чому вони це зробили.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

До Казино


По-перше, ви жодного разу не вибачилися перед нами, навіть якщо заморозили мій рахунок через непорозуміння.

Через вашу помилку мій обліковий запис було заморожено, і я витратив більше 4 місяців на скарги.


Крім того, ви були покарані за те, що один раз проігнорували мою скаргу.

Крім того, ви намагаєтеся зняти цей штраф, неправдиво повідомляючи гуру казино, що ви повернули гроші.


Я хотів би побачити цьому належне пояснення, яке задовольнило б і мене, і Стефана.


Шановний Стефане

Щоб ще більше не ускладнювати ситуацію,

Я хотів би, щоб ви заборонили розмовляти без мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт andandjonnyx,


Я хотів повідомити вам, що оскільки Стефан, ваш призначений розв’язувач, зараз у відпустці, я вирішив продовжити терміни ще на 7 днів. Враховуючи, що Стефан має найповніше розуміння вашої ситуації та підтримує прямий зв’язок із казино, я вважаю, що це продовження виправдане. Дякуємо за ваше терпіння, і я запевняю, що Стефан зв’яжеться з вами якомога швидше.


Дякуємо за розуміння та терпіння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино Alphabook!


Як зазначалося раніше, ми вважаємо, що гравець повинен або отримати свої депозити назад, або скинути бонусний ігровий процес із вимогою ставок 10%. Оскільки ви вирішили заблокувати обліковий запис гравця, депозити мають бути повернуті йому.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане,


Я вірю, що це повідомлення застало вас у гарному настрої. Як ми вже повторювали раніше та підтверджували численними скріншотами, баланс рахунку цього гравця наразі дорівнює 0, а кошти відсутні. Усі суми, що залишилися на його рахунку, успішно знято. Я спантеличений тим, чому ця справа залишається невирішеною і що передбачає конкретна скарга. Я додав поточний баланс для вашої довідки.


Наша команда щиро просить негайно закрити цю справу та вирішити її. Ми знаходимося втягнутими в тривалу суперечку з приводу питання, яке здається необґрунтованим. Ми прагнемо уникнути подальших витрат часу та ресурсів на це питання.


Дякую за увагу до цього питання.


З найкращими побажаннями.

Команда «Алфакнига». file

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Будь ласка, розкрийте зараз у червоному полі.

Повинна бути заява про те, що у вилученні було відмовлено.

І ця відмовлена сума буде присутня на рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Згідно з нашими Положеннями та Умовами, коли скаргу буде розглянуто всередині компанії та немає потреби в подальшій ескалації, ми вважатимемо справу закритою. Гравець уже зняв усі депозити, тому виплачувати більше нічого не було. Зараз ми вважаємо справу закритою.



Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Мені довелося посилити ситуацію, і ось як я скаржуся гуру казино.


І Стефан вказує на невідповідність Умов і положень тощо.

Казино має відновити стертий баланс, а потім відшкодувати його мені.



Шановний Стефане


Наскільки у вас є довіра до казино, представники якого мають такий заплутаний рівень розуміння?

Якщо вони не відповідатимуть добросовісно, я сподіваюся, що ви надасте їм належне, щоб цей оператор більше ніколи не міг керувати казино.

(Чесно кажучи, я зовсім не задоволений відшкодуванням лише суми мого депозиту після того, як зі мною так грубо поводилися в казино протягом такого тривалого часу.)

Я хотів би бачити, як ви проповідуєте в казино через конференц-зв’язок.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт andandjonnyx,


Я зв’яжуся з представником казино, щоб пришвидшити вирішення скарги. Я повідомлю вас про результати обговорення. Ми дуже цінуємо ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад


Сума мого депозиту вказана тут: 2500 доларів США.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт andandjonnyx,


Дякуємо за надану інформацію.

Це сума, яку вам не виплатили?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Це сума, яку я вніс після останнього зняття.


Я використав бонус на цей депозит, який становив 4500 доларів.

Таким чином, мінімальна сума, яку казино має повернути, становить 2500 доларів США.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт andandjonnyx,


Після ретельного розгляду виявилося, що ви не маєте права на жодні виплати. Насправді ви отримали більше коштів, ніж повинні були отримати. Я виявив випадки зловживання бонусом із 100% внеском у вимоги щодо ставок замість правильних 10%. Отримані вами виграші перевищують законну суму, і хоча ми вважаємо, що потрібно повернути лише депозити або відкоригувати бонуси до правильного внеску в 10%, зробити це неможливо зараз, коли виграші виплачено.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
6 міс. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого