Гравець з Японії стверджує, що його рахунок був заморожений, коли вони намагалися зняти кошти. Повідомляється, що казино конфіскувало виграші в інших гравців, посилаючись на зловживання бонусами, але в умовах обслуговування немає конкретних критеріїв. Гравець наполягає на належній надбавці за виведення балансу.
Я намагався надіслати запит на неоплачене зняття коштів, але казино заморозило мій рахунок.
(Я не отримав жодних повідомлень від казино щодо причини.)
Розглянувши скаргу, я виявив, що були інші гравці, чиї виграші конфіскували казино або заморозили їхні рахунки одночасно з моїми.
Здається, казино називає причиною зловживання бонусами, але в умовах надання послуг немає конкретних критеріїв, і я ніколи не отримував такого попередження від казино.
Я хотів би, щоб казино належним чином дозволило мені зняти мій баланс.
Шановний andandjonnyx,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Alphabook Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Чи не могли б ви надіслати мені посилання на отриманий бонус?
У які види ігор ви грали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
KYC завершено, і в минулому було кілька відкликань.
Я не можу опублікувати посилання на бонус, тому що мій обліковий запис забанено.
Я навіть не пам’ятаю гру, але я підтверджую, що вона була в межах максимального ліміту ставок і що вимоги щодо ставок були належним чином прогресивними.
Велике спасибі andandjonnyx за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний andandjonnyx,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Alphabook Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Alphabook!
Скажіть, будь ласка, чому рахунок гравця заблокували, а кошти заморозили?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт Стефане,
Я сподіваюся, що з тобою все в порядку. Я надіслав вам електронною поштою трансакції гравців, щоб ви та ваша команда могли переглянути їх. Згідно з політикою нашої компанії, ми ретельно перевіряємо облікові записи на наявність будь-яких випадків зловживання бонусами, і вкрай важливо не допускати такої поведінки на нашому сайті. Відповідно, облікові записи тих, хто зловживає бонусами, негайно закриваються.
Щиро дякуємо за розуміння та співпрацю в цьому питанні.
З повагою,
Команда «Алфабук».
Що саме мається на увазі під зловживанням або нецільовим використанням бонусів?
Ми не змогли знайти жодних вказівок в Умовах надання послуг, таких як «відсоток бонусів до загальної суми депозитів».
Це дуже розпливчаста фраза, яку казино можуть тлумачити довільно залежно від умов їхнього бізнесу.
Крім того, я використовував бонус кілька разів і жодного разу не отримав попередження від казино після виведення коштів. Також не було вжито жодних дій, щоб позбавити мене права використовувати бонус.
Що ще дивніше, троє людей, включаючи мене, подали подібні скарги приблизно в один і той же час.
Це означає, що нещодавно казино раптово змінило свою політику.
Шановне казино Alphabook!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Не могли б ви уточнити, що порушив гравець? Як заявив гравець, термін сформульований нечітко.
Я буду чекати вашої відповіді.
Будь ласка, не замовкайте, коли це не зручно.
Ви розумієте, що у вас вже є одна невирішена скарга?
Шановний гуру казино.
Я думаю, ви розумієте, що конфіскація казино не має жодних підстав, тому, будь ласка, наказуйте казино повернути гроші.
Привіт Стефане,
Ми надіслали вам електронний лист із усією інформацією, яку ваша команда має ретельно перевірити. Це допоможе їм зрозуміти, чому ми заморозили обліковий запис цього гравця. Ми вважаємо, що цієї інформації буде більш ніж достатньо, щоб закрити цю справу. Заздалегідь дякую за увагу до цього питання.
З найкращими побажаннями,
Команда «Алфакнига».
Ми чуємо конкретні положення та умови та електронні листи з попередженнями.
Я використав бонус кілька разів і жодного разу не отримав попередження від казино.
Використання бонусів завжди було постійним, але також було зроблено кілька успішних вилучень, що свідчить про те, що казино вирішило, що проблеми немає.
З максимальною ставкою проблем не мало бути.
Будь ласка, надайте мені інформацію належним чином, оскільки може виникнути непорозуміння.
Шановне казино Alphabook!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Я переглянув надані докази та не бачу жодних проблем із ігровим процесом гравця. Чи можете ви сказати, що порушив гравець?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Привіт Стефане,
Я відповів на електронний лист, який надіслав вам понад 7 днів тому у відповідь на ваш запит на підтвердження та інформацію. Я надав запитувану інформацію електронною поштою, і я люб’язно прошу вас знайти час, щоб переглянути інформацію якнайшвидше.
Дякую за увагу до цього питання.
Команда «Алфабук».
Шановний Стефане
Будь ласка, надішліть мені також електронний лист.
Я нічого про це не пам’ятаю, і цілком можливо, що казино неправильно зрозуміло.
Я переглянув Умови використання, але там немає списку заборонених ігор і не згадується, як часто використовуються бонуси.
Я не можу знайти нічого в положеннях і умовах про суму ставок, але вона не повинна перевищувати 5 доларів.
Чому казино відмовляється спілкуватися зі мною та надсилає односторонні листи Стефану?
Ви лише стверджуєте, що порушили його та зловживали ним, але не надали жодних доказів.
Казино стверджує, що виплатило мені залишок, але я не отримав такого депозиту.
Де ви в першу чергу робили зняття?
Ви перевірили, чи адреса для зняття коштів, яка використовувалася давно, досі використовується?
Шановне казино Alphabook!
Я переглянув ваші електронні листи. Чи можете ви сказати, чи є "GT" постачальником ігор? Якщо так, ми вважаємо, що є два життєздатних варіанти. Першим варіантом буде повернення депозиту гравцеві. Другий варіант полягав би в тому, щоб повернути ігровий процес до початкового стану та дозволити гравцеві робити ставку на бонус із 10% внеском у цих іграх.
Сподіваюся, ми зможемо дійти взаємної згоди.
про що ми говоримо?
Якщо ви говорите про відсотковий внесок у бонус кожної гри, він час від часу змінюється, як зазначено в Правилах та Умовах.
(Жанри та коефіцієнти відображення в Загальних положеннях та умовах є лише орієнтовними; фактичні показники сильно відрізняються від гри до гри. Я також знаю про гру, якої взагалі немає в цьому списку, але має коефіцієнт відображення 20%).
Ви хочете сказати, що коли я грав, у грі було встановлено 100% ставку внеску, а потім її змінили на 10%?
І ви намагаєтеся застосувати це до минулих п’єс?
Це не має сенсу.
До цього, здається, ніде не було ігрового жанру 10%.
Крім того, що таке GT? Принаймні я не знаю жодного такого постачальника ігор, і я не бачу жодного в списку.
У цьому казино було заморожено кілька облікових записів і на них подано скарги. Ви впевнені, що не сплутаєте мене з кимось іншим?
Я стверджував, що саме казино порушило Умови обслуговування. Будь ласка, надайте належні докази цього.
Інакше ми ні на що з цього не погодимося.
Шановний Стефане
Будь ласка, перешліть свою електронну пошту також мені.
Крім того, казино стверджує, що повернуло мені гроші, але вони не були відшкодовані. Будь ласка, дозвольте мені також надати докази цього.
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
Як довго казино збирається зупинятися?
Казино вже відмовилося відповідати на скаргу про затримку платежу, яка залишилася без розгляду.
Однак це казино побоюється, що репутація казино постраждає,
Вони намагалися закінчити скаргу, збрехавши, що вилучення завершено.
І звичайно, я досі не отримав гроші на свій рахунок,
Я навіть не можу увійти в обліковий запис.
Часу, який я витратив на цю скаргу, не мало.
Чому немає навіть вибачень?
Шановний andandjonnyx,
Дякуємо, що звернулися до нас щодо закриття свого рахунку. Ми надали Casino Guru вашу історію транзакцій разом із усіма здійсненими зняттями коштів. Ми розуміємо ваше розчарування та щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця ситуація.
Запевняємо вас, що ми дуже серйозно ставимося до політики нашої платформи, оскільки вона має важливе значення для підтримки чесності та чесності в наших службах. Як згадувалося раніше, ваш обліковий запис було закрито через причини, про які вам неодноразово повідомляли.
Я особисто спілкувався зі Стефаном щодо останньої гри зі 100% бонусним внеском, і я чекаю його відповіді. Будьте впевнені, ми активно працюємо над вирішенням цієї проблеми та надамо вам вичерпне пояснення.
Ще раз перепрошую за спричинені незручності. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть запитання чи занепокоєння.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
З найкращими побажаннями,
Команда «Алфабук».
На який рахунок казино зняло гроші в першу чергу?
Я ще не надав адресу віртуальної валюти після того, як подав цю скаргу.
Ви б не були настільки дурними, щоб сказати, що ви вивели кошти на адресу, яку використовували кілька місяців тому, чи не так?
Привіт Andandjonnyx,
Будь ласка, утримайтеся від грубості. Ми всі старанно працюємо над вирішенням ваших скарг щодня. Будьте певні, кошти надіслано на вказану вами адресу та підтверджено у вашому обліковому записі.
Дякую за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Команда «Алфабук».
Це не те, що ви не знаєте, що адреси віртуальної валюти регулярно змінюють облікові записи, чи не так?
Мені вперше відмовили у вилученні, і я подав цю скаргу досить давно.
З того моменту я ніколи не повідомляв казино свою нову адресу віртуальної валюти.
Проте казино стверджує, що виведення було завершено.
Що це означає?
Для початку введіть тут ідентифікатор транзакції для транзакції віртуальної валюти.
Я перевірив свою останню історію депозитів у віртуальній валюті, і немає доказів депозиту з цього казино.
Привіт Andandjonnyx,
Як я вже згадував раніше, усі ваші запити на зняття коштів у нашому казино виконано та успішно виплачено. Стефан, представник Casino Guru, має докази цього. Ми щиро сподіваємося, що це вирішить проблему раз і назавжди.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда «Алфабук».
Я не вказав іншу адресу для виведення коштів, і в моєму гаманці віртуальної валюти немає історії депозитів.
Що для вас є доказом?
Який у вас є доказ того, що я вже виводив кошти на сайті казино?
Що це доводить, що я був підтверджений за допомогою облікового запису, до якого я навіть не можу ввійти?
Шановний Стефане
Будь ласка, опублікуйте тут доказ того, що казино надало це зняття.
Я надав докази того, що я не отримав гроші, як показано тут.
Як ви бачите з цієї скарги, я ще не надав адресу віртуальної валюти, на яку потрібно здійснити виведення.
Привіт andandjonnyx,
Я спілкуюся з представником казино за межами ланцюжка скарг. Я розміщу тут заяву якомога швидше.
З повагою,
Стефан
Якщо ви не включите мене в обговорення, казино може сказати, що їм підходить.
Я не хочу більше витрачати час.
Дозвольте казино висловитися тут належним чином.
Шановне казино Aplphabook!
Чи можете ви надати нам хеш як підтвердження платежу?
Я буду чекати вашої відповіді.
Яке б хеш-значення не надало казино,
Я не вказав адресу адреси вилучення спочатку.
Я б обробив виведення сам, коли мій обліковий запис буде відновлено.
або
Я б надав адресу для зняття коштів казино, яке вирішило повернути мої гроші.
У цій темі скарги взагалі немає адреси віртуальної валюти,
Казино має бути неможливим для повернення коштів.
Привіт, я перепрошую за затримку. Ми надали підтвердження транзакції для зняття коштів цього гравця разом із хеш-ідентифікатором. Будь ласка, перевірте та дайте мені знати, якщо є ще щось, що потрібно надіслати. Гарного дня!
З повагою,
Команда «Алфабук».
Навіщо надсилати це Стефану?
Партія - це не Стефан, це я.
Покладіть це тут.
Скільки часу ще має казино зупинитися?
Стефане, ти спочатку сам шукав хеш на сайті пошуку транзакцій?
https://tronscan.org/#/
Ви можете самостійно шукати всі ці значення.
Ви побачите, що я намагаюся сказати.
Шановна Альфа Бук
Будь ласка, надішліть хеш, який підтверджує транзакцію після січня 2024 року.
Привіт andandjonnyx,
Представник казино сказав мені, що в 2024 році немає жодних транзакцій або будь-якого ігрового процесу. Чи можете ви прокоментувати це?
Я буду чекати вашої відповіді.
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
Подивіться цю скаргу. (Це попередник цього)
Як ви можете бачити в розділі підсумків, останнє успішне виведення було 18 грудня.
Я подаю скаргу, оскільки з тих пір мої зняття було відмовлено.
Крім того, щоб чати публікувалися попутно,
Я подав заявку на відкликання 29 грудня, але отримав відмову також 3 січня.
Хеш, поданий казино, є історією виведення коштів до подання цієї скарги та не має відношення до цієї скарги.
Казино заявило, що вони вже повернули 4500 доларів, які залишилися на моєму рахунку.
Має бути принаймні одна транзакція, яка існувала після 3 січня.
Однак я не подавав заявку на відкликання та не пам’ятаю, щоб у цій скарзі вказував адресу для відкликання.
Куди казино надсилало кошти для зняття коштів?
Привіт, Стефане та Анданджоннікс,
Додано скріншоти ваших вилучень. Як бачите, записів за 2024 рік немає. Видно всі дати та вибрані часові рамки для зняття коштів, депозитів і транзакцій.
Дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога.
Дякую тобі,
Команда «Алфакнига».
Хіба ви не знаєте, що частина зображення вилучення, яка прихована білим, є предметом цієї скарги?
Привіт Andandjonnyx,
Що стосується вашого запиту на додаткову інформацію, зверніть увагу, що певні відомості вважаються внутрішньою конфіденційною інформацією, і їх не можна оприлюднювати. Інструкції щодо відповідності забороняють нам розкривати більше, ніж уже надано.
Для Casino Guru мітки часу мають вирішальне значення. Ми включили дати та час кожної транзакції в межах періоду часу, від реєстрації гравця до сьогодні.
Однак ми не можемо надати ідентифікатори транзакцій або розкрити, хто з працівників виконував певні дії або використовував певних постачальників платежів. Вже наданої інформації має бути достатньо.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда «Алфакнига».
Шановне казино Alphabook!
Чи могли б ви прокоментувати це? Схоже, транзакції відсутні з 27 грудня.
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock