Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемами в казино Alienbet, оскільки вони не отримали платіж за два зняття по 500 євро кожен протягом 12-годинного періоду часу, зазначеного в умовах використання. Гравець намагався зв’язатися зі службою підтримки, але не отримав відповіді електронною поштою. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт,
У мене є проблема з alienbet. Вони не реагують на мої електронні листи, і я двічі знімаю кошти по 500 євро, які вони не виплачують протягом 12 годин, як зазначено в умовах.
Я натискаю на чат кілька разів, і вони постійно кажуть мені, що я маю почекати. Але в термінах і умовах сказано, що через 12 годин ваше зняття буде виплачено.
дивна частина.. Я зняв 50 євро, і цей був виплачений за 2 години. На електронну пошту ніхто не відповідає.
зняття здійснюється в біткойнах. Терміни та умови нічого не говорять мені про те, що біткойн відрізняється від виведення. Я трохи боюся, що казино мене обдурить чи що? Я сподіваюся, що не.
Шановний Notadonkey,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронелла,
дякую за вашу швидку відповідь. Завдяки цій швидкій реакції ви можете багато чого дізнатися про казино…
Я трохи дослідив це казино в Інтернеті, власників, адресу тощо. Це не дає мені кращих відчуттів, але я зачекаю 14 днів.
Як вони можуть вказати в умовах і положеннях, що виведення буде зроблено через 12 годин, якщо вони цього не зроблять? Це вже те, що потрібно обговорити.
дякую за оновлення, якщо це виправлено, я також пишу це тут 🙂.
Ви можете закрити це питання. Після входу в чат вони платять протягом 1 години повну суму.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Notadonkey, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
