Огляд Alienbet Casino

Гравець з Німеччини не зміг скористатися варіантами депозиту та зняття коштів у казино, через що він не міг отримати доступ до 93 євро на своєму рахунку. Чат казино був офлайн, а електронні листи не відповідали. Під час розслідування, проведеного нашою командою, було виявлено, що відсутність реакції та співпраці з боку казино перешкоджає процесу вирішення проблеми. Незважаючи на неодноразові спроби зв'язатися з казино, успіху не було. Тому скаргу було позначено як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Гравець з Бразилії міг виводити виграші з AlienBet, доки вилучення не припинилося без пояснення причин. За даними казино, проблема полягала в способі оплати Pix. Гравець зміг зняти лише 3000 реалів із своїх виграшів у розмірі 46 000 реалів. Служба підтримки клієнтів AlienBet стала недоступною, а варіанти депозиту були видалені. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино ми позначили скаргу як "нерозглянуту", що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Управління Кюрасао з питань ігор, щоб отримати подальшу допомогу.

У гравця з Бразилії виникла затримка в обробці її виведення коштів у казино. Незважаючи на наші спроби розібратися в ситуації, поставивши їй кілька запитань, як-от її статус перевірки KYC, чи робила вона раніше успішні зняття коштів і коли вона подала запит на зняття коштів, гравець не відповів. У результаті ми не змогли продовжити дослідження проблеми, і скаргу було відхилено.

Гравець із Португалії зіткнувся з труднощами під час виведення своїх незавершених коштів у розмірі 1389 євро через нещодавні обмеження для португальських користувачів. Незважаючи на запевнення веб-сайту, що проблема вирішується, це ще не вирішено. Зазвичай гравець виводив кошти за допомогою криптовалюти, але казино пропонувало виведення лише за допомогою методу PIX, який для нього був недоступний. Гравець надав групі розгляду скарг усі відповідні повідомлення між ним і казино. Незважаючи на неодноразові спроби групи розгляду скарг запросити казино вирішити проблему, жодної відповіді від казино не було. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.

Гравець з Бразилії поклала 200 через Pix, але її грошей не було протягом трьох днів. Незважаючи на надання доказів транзакції, казино стверджували, що не змогли його знайти. Пізніше казино повідомило нам, що виникла технічна проблема, яку вони мали вирішити зі стороннім постачальником платежів. Минуло кілька днів, поки це було повністю вирішено, але в якості компенсації за незручності, спричинені затримкою транзакції та незарахуванням депозиту, після підтвердження користувача казино зарахувало на рахунок більшу суму, ніж оскаржувана сума. Кошти були додані на ігровий баланс без вимог до ставок. Ми вважаємо скаргу вирішеною, і відповідно її закрили.

У гравця з Нідерландів виникли проблеми з обіцяним кешбеком у Alienbet Casino. Один агент служби підтримки сказав йому, що кешбек буде зараховано в певний день, але інший агент пізніше повідомив його, що його потрібно запитувати між 1 і 5 числом кожного місяця. Гравець також повідомив, що його обліковий запис було заблоковано та видалено після того, як він почав розмову з Casino Guru. Він зробив депозит у розмірі 340 євро після того, як подав запит на закриття свого рахунку через роботу казино на голландському ринку без ліцензії. Незважаючи на його численні прохання закрити рахунок, він залишався відкритим, і він зміг внести додаткові кошти. Зрештою обліковий запис гравця було заблоковано назавжди. Ми запропонували гравцеві самовиключитися, якщо він зіткнувся з азартними іграми. Однак через відсутність у казино зобов’язань захищати гравця від депозиту, якщо він не знав про будь-які проблеми з азартними іграми, скаргу було відхилено.

Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемами в казино Alienbet, оскільки вони не отримали платіж за два зняття по 500 євро кожен протягом 12-годинного періоду часу, зазначеного в умовах використання. Гравець намагався зв’язатися зі службою підтримки, але не отримав відповіді електронною поштою. Скарга гравця була успішно вирішена.