Шановна alessandra80oliveira,
Згідно з нашою внутрішньою політикою та стандартами процесу розгляду скарг, я повинен закрити скаргу як нерозглянуту, а рейтинг казино буде знижено.
Проте нещодавно мені надали нові контакти для казино, які мої колеги отримали під час особистої зустрічі з представниками казино.
Тому я спробую зв’язатися з усіма доступними контактами та зібрати якомога більше інформації та деталей із цих контактів, тому я надам їм додатковий час для відповіді.
Але тим часом, як я вже кілька разів згадував вище, я також поставив вам кілька запитань, і хотів би отримати на них чіткі відповіді. Незважаючи на те, що ми намагаємося допомогти гравцям у вирішенні їхніх проблем, ми вимагаємо від них повної співпраці та докладної інформації. Це не працює так, що тільки казино має щось пояснювати чи доводити. Отже, я хотів би повторити свої запитання, звернені до вас, а також поставити кілька додаткових, і я вимагатиму від вас відповіді.
"Я не впевнений у правильності перекладу вашого знімка екрана, але якщо я правильно зрозумів, вони попросили вас підтвердити/прийняти подарунок у розмірі 1000 бразильських реалів, так?
Ви підтвердили це та відповіли казино? Якщо так, чи є прогрес у вашому питанні? Вони тобі відповіли? Якщо так, яку інформацію ви отримали? Чи можете ви надати мені оновлення? Ви намагалися увійти в свій обліковий запис? Він доступний чи все ще заблокований/зачинений? Є новини щодо незарахованого депозиту? "
Чи зв’язувалися ви зі своїм банком/постачальником методу оплати щодо дебетової транзакції з вашого рахунку та запитали про деталі? Чи була ця транзакція успішно оброблена, тож кошти вийшли з вашого рахунку та не були повернені на ваш рахунок (як нова зарахована транзакція, у формі сторнованої транзакції або як неврахована транзакція – ніби вона не була списана з вашого рахунку чи оскільки в деяких випадках ваш баланс не змінювався до і після транзакції)?
Якщо між вами та вашим банком/постачальником методу оплати було будь-яке спілкування щодо трансакції, чи можете ви надіслати все це на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru)?
Будь ласка, зверніть увагу, якщо ви не можете та не бажаєте співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, що значно затягує весь процес, я боюся, що я буду змушений подумати про закриття скарги, однак, ймовірно, не до вашого задоволення.
Якщо у вас виникли проблеми з перекладом, було б чудово, якби ви могли попросити когось про допомогу або (наприклад) спробувати вручну перекласти мої дописи та запитання за допомогою онлайн-перекладача.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Dear alessandra80oliveira,
According to our internal policy and standards for the complaint process, I should close the complaint as unresolved, and the casino's rating would be decreased.
However, recently, I was provided with new contacts for the casino, which my colleagues got at a meeting with the casino representatives in person.
Therefore, I will try to contact all the available contacts and gather as much information and details as I can from these contacts, so I will provide them with some extra time to respond.
But, in the meantime, as I mentioned above several times, I also asked you a few questions, and I would like to receive clear answers to them. Although we try to help players with their issues, we require full cooperation and details we are asking for from them. It does not work like that only the casino is the one who should explain or prove something. So, I would like to repeat my questions above directed to you and also ask a few additional ones, and I will require answers from you.
"I am not sure about the correctness of the translation of your screenshot, but if I understand it correctly, they asked you to confirm/accept the gift of 1,000 BRL, right?
Did you confirm it and reply to the casino? If yes, is there any progress on your issue? Did they reply to you? If yes, what information did you receive? Can you please provide me with an update? Did you try to log into your account? Is it accessible or is it still blocked/closed? Any news regarding the non-credited deposit?"
Did you contact your bank/payment method provider regarding the debited transaction from your account in question, and ask about the details? Was this transaction successfully processed so the funds left your account and have not been returned to your account (as a new credited transaction, in the form of a reversed transaction, or as an unaccounted transaction - as if it was not debited from your account or as it is in some cases, that your balance was not changed before and after the transaction)?
If there was any communication between you and your bank/payment method provider regarding the transaction, can you please send all of it to my email address (branislav.b@casino.guru)?
Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving your issue, which is significantly dragging out the entire process, I am afraid I will be forced to think about complaint closure, however, probably not to your satisfaction.
In case you are experiencing problems with translations, it would be great if you could ask someone for help or (for example) try to translate my posts and questions manually using an online translator.
Looking forward to hearing from you.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
але я blo
