ГоловнаСкаргиAfun Casino - Акаунт гравця раптово заблоковано казино.

Afun Casino - Акаунт гравця раптово заблоковано казино.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 100

Сума: 70 R$

Afun Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 01.11.2023 | Не вирішено : 27.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

12 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії повідомив, що його рахунок у казино було раптово заблоковано без будь-якої чіткої причини, і не було надано жодного варіанту вирішення проблеми. Гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено, він грав на слотах, а його виграші були накопичені без активних бонусів. Наша команда кілька разів намагалася зв’язатися з казино, щоб зрозуміти причину блокування рахунку, але не отримала відповіді. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту». Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до Управління ігор Antillephone Curacao для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, мій обліковий запис було швидко заблоковано без жодної видимої причини. Я не створював жодного додаткового облікового запису, і казино виключило шанс вирішити проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ranyerecarvalho,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Все повно, обліковий запис правильний, я не створював жодних додаткових облікових записів, я грав у слот, який я зараз не пам’ятаю, все, що я знаю, це те, що мій обліковий запис було тимчасово заблоковано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити, чи були ваші виграші накопичені з активним бонусом чи без нього? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Заробіток без бонусів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, ranyerecarvalho, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ranyerecarvalho,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Afun Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Afun!

Чи можете ви пояснити, чому обліковий запис гравця заблоковано?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ranyerecarvalho,

Наразі немає відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.

Ми просимо Afun Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт ranyerecarvalho,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( adam.m@casino.guru ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого