Гравець з Австрії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Шановна командо, я вніс 50 євро і виграв 800 без бонусу. Вони мене частково перевірили і завжди знаходять виправдання, щоб повністю перевірити, хоча вони отримали всі документи. У результаті моя виплата також не буде оброблена. Я зареєстрований кілька днів.
Будь ласка, допоможіть
Шановний Fistaisda,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав вам виписку з банківського рахунку, але тепер її недостатньо, у ній зазначено, що це має бути одержувач тощо. Одержувач указано, але платіжне рішення Paysafe, оскільки платіж було здійснено через Rapid.
тепер я перерахував 20 євро через myfinity після того, як надіслав їм виписку. Вони хочуть кинути виклик Rapid, оскільки знають, що одержувач вказано у виписці як Paysafe Solution, а не як holycorn. Я міг би збожеволіти, використовуючи такі методи
Дуже дякую, Fistaisda, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Fistaisda
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. У мене є кілька додаткових запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію. Ви зробили депозит через Paysafe чи Rapid? Ви заповнювали інформацію під час депозиту самостійно, чи трансакцію депозиту було здійснено за допомогою автоматичного шаблону? Чи кошти, які ви внесли, одразу були доступні на вашому рахунку в казино та чи отримали ви підтвердження цього?
Тим часом я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Abo Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Abo!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо проблем із повною перевіркою гравця?
вітаю!
Запитував інформацію щодо цього гравця та одразу відповів вам.
Його ідентифікатор було перевірено дуже швидко, і все зупинилося на підтвердженні платежу. Усе, що він надсилає, не показує всієї необхідної інформації. Ми не хочемо нічого понад стандартну перевірку.
А на даний момент гравець втратив усе і вже самовилучений :(
З повагою,
Команда Або.
Шановний Fistaisda
Чи можете ви прокоментувати інформацію, надану Abo Casino?
Якщо ви вирішите перевищити баланс свого казино та подати заявку на самовиключення, я не думаю, що ми можемо вам більше допомогти. Чи правильно я розумію, що ми можемо вважати вашу скаргу неактуальною?