Гравець з Німеччини вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
привіт і доброго дня,
Я вніс 25 євро через Volt, гроші так і не були зараховані. Більше тижня тому було сказано, що ви переведете гроші мені назад. Мені потрібно було перевірити себе, все запрацювало, і було написано, що гроші повернуться на мій рахунок через кілька днів. Пройшло 7 днів, а гроші не повернули. На запитання в чаті сказали, що в черзі. Інший співробітник сказав, що гроші будуть на рахунку через 48 годин. Йдеться не про 25 євро, а про те, що мені, здається, брешуть і постійно шукаю інші виправдання.
З повагою
Шановний Heiko004,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Хочу попередити, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, поки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок в казино.
Підкажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Надішліть квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, Heiko004, за надіслану виписку з банку. Не могли б ви переслати скріншот однієї транзакції та підказати, чи був це ваш перший депозит у цьому казино?
Мене забанили в казино після театру, але я можу надіслати історію чату з казино, і там написано, що гроші повинні бути на моєму рахунку через кілька днів
Дякуємо за надіслане повідомлення. Підкажіть, будь ласка, яка саме транзакція була?
Щиро дякую, Heiko004, за відповідь. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис призупинено?