Обліковий запис гравця з Нової Зеландії заблокували без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт!
Минулого місяця я грав у 7bitcasino. Коли я ставив і виграв гроші, але не зняв гроші. Я хотів залишити гроші на рахунку і зіграти ще потім, можливо, виграти більше. Але коли я грав більше через кілька тижнів, я втратив трохи грошей, і залишився лише 21 LTC. Гаразд, подумав я. Я хотів зняти ці гроші. Завантажені документи для перевірки. А потім почався якийсь безлад. Виведення коштів було відхилено кілька разів. Я написав у службу підтримки електронною поштою. Вони сказали, що все гаразд, і мені потрібно ще раз вимагати виведення грошей. Але кожного разу його скасовували (може 4 рази..). Одна людина з 7bit надіслала мені електронний лист, що це буде виправлено, я можу відкликати, все гаразд. Але інша особа з 7bit надіслала мені електронний лист із запитом на моє селфі. Це було одночасно. Тож один член служби підтримки надіслав мені електронну пошту з хорошими новинами..інший сказав, що мені потрібно пройти перевірку...Я нічого не зрозумів. Пізніше, коли я відправив своє селфі, мій обліковий запис заблокували. Я був дуже шокований і не розумію причини цього. Можливо, ви допоможете мені прояснити, що відбувається, і отримати мій виграш?
Шановний malloryballard669,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо за Ваш відповідь
Я зареєструвався 1 листопада і зробив депозит в той же день. Якщо під перевіркою ви маєте на увазі підтвердження моєї електронної пошти, тоді так, я це зробив. Якщо ви маєте на увазі KYC, то всі документи, крім селфі, були затверджені.
Я грав у слоти. Я отримав 100% вітальний бонус (1,5 LTC)
Дякую, malloryballard669, за вашу відповідь. Не могли б ви надіслати особисті документи, які ви надали для перевірки? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .