Гравець з Іспанії мав незавершене зняття з 22 січня, і він зв’язувався з казино понад 10 разів. Спочатку їм сказали, що це займе від 3 до 5 днів, але потім гравець зіткнувся з постійними виправданнями щодо проблеми з фінансовою службою. Через 14 днів гравець отримав частину свого платежу, але повідомив, що 120 євро все ще не вистачає. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця щодо необхідної подальшої допомоги.
З 22 січня я мав незавершене зняття. Я зв’язувався з ними більше 10 разів (один раз на день з дати виходу). У перший день мені сказали, що на мій рахунок знадобиться від 3 до 5 днів. Минуло вже 10 днів, а вони завжди виправдовуються «є проблема з фінансовою службою». Кожен раз, коли я звертаюся до них, я отримую ту саму відповідь.
Шановний gofroRIVER,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
добре Я буду чекати 14 днів, як ви мені сказали. Якщо протягом цього часу я нічого не отримаю, я зв’яжуся з вами знову. Дуже дякую.
Привіт gofroRIVER,
Сподіваюся, у вас все добре. З моменту нашого останнього спілкування минуло 14 днів. Я хотів перевірити, чи є якісь зміни щодо вашої проблеми. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви отримали будь-які оновлення або вам все ще потрібна допомога.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
привіт Отримав платіж, не всю, зараз не вистачає 120… Але частину отримав
Привіт gofroRIVER,
Дякуємо за оновлення. Я радий чути, що ви отримали частину свого платежу. Однак я розумію, що ще 120 зниклих безвісти.
Чи не могли б ви тримати мене в курсі розвитку ситуації? Якщо виникнуть додаткові проблеми чи затримки, зв’яжіться з нами, і ми продовжимо вам допомагати.
З нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цю скаргу через відсутність відповіді на наші повідомлення та запитання. Без необхідної інформації ми не зможемо продовжити подальше розслідування або надати можливі рішення.
Оскільки ви раніше підтвердили отримання 100 євро, ми змінюємо спірну суму до 120 євро.
Зверніть увагу, що ви можете повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо вирішите продовжити спілкування. Ми готові допомогти, якщо ви вирішите відновити справу.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
