Рахунок гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Решта балансу все ще зберігається в казино. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Хороший день,
Кілька тижнів тому я виграв 28 000 євро на 5Gringos.
Неодноразово вимагалися документи для перевірки, усі вони були завантажені мною, а потім підтверджені (рахунок-фактура від оператора мобільного зв’язку, посвідчення особи та банківські виписки за останні 6 місяців).
Зараз мій рахунок закрито без жодної причини, а мій депозит у розмірі 100 євро повернуто.
Раніше я отримував 8000 євро, а тепер мені ще потрібно отримати 20 000 євро.
Будь ласка, допоможіть.
Спасибі!
Шановний Cupra290!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Заздалегідь велике спасибі за вашу допомогу!
Я повинен був зареєструватися 21 травня 2022 року, відтоді я час від часу грав і вносив депозити на сайті.
Мій виграш отримано без активного бонусу. Я вніс 100 євро готівкою через SofortÜberweisung від Klarna для отримання цього призу.
Я грав переважно в ігрові автомати, але також трохи в живі ігри.
Усі мої документи були прийняті, але потім мені надіслали електронний лист про те, що я не пройшов процес перевірки, і мій обліковий запис буде негайно закрито.
Тоді мені надіслали пункти умов, які я мав порушити.
Але я не можу пояснити, чому я мав це порушити. Я заробив цей приз, зручно сидячи на дивані, і після цього більше не грав.
Скріншоти останнього статусу перед закриттям додаються, а також скріншот аргументації.
Я справді не знаю, що я мав тут зробити не так 🙁
Дуже дякую, Cupra290, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Cupra290
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 5Gringos Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино 5Gringos!
Чи можете ви надати більш конкретну інформацію про те, як гравець нібито порушив положення та умови? Будь ласка, надайте будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
Хороший день,
Дякуємо за звернення.
Під час звичайної перевірки облікового запису гравця ми виявили, що обліковий запис, про який йде мова, пов’язаний з іншим обліковим записом, відкритим під тим самим брендом. Були перекази коштів між клієнтами, а також певні збіги в особистих даних. Обидва облікові записи були активні в той самий проміжок часу та скористалися нашими одноразовими акціями. Після виявлення вищевказаних обставин ми закрили обліковий запис відповідно до наступних пунктів наших Умов:
9.1 Веб-сайт можна використовувати лише для особистих розважальних цілей. Наступні дії суворо заборонені та вважатимуться суттєвим порушенням цих Загальних положень та умов:
<...>
змова з іншими клієнтами або третіми особами. Це включає, без обмежень, гру в інтересах інших, обмін інформацією, співпрацю або координацію з іншими;
<...>
9.4 Якщо у нас виникне обґрунтована підозра, що ви берете участь у шахрайстві, будь-якій незаконній чи неправомірній діяльності або іншим чином порушуєте Умови, ми залишаємо за собою право вжити будь-яку кількість наведених нижче дій на свій власний розсуд із або без повідомлення:
- негайно заблокувати ваш обліковий запис і призупинити ваш доступ до Веб-сайту та/або його послуг, призупинити всі незавершені запити на зняття коштів та інші виплати вам на період розслідування;
- назавжди закрити свій обліковий запис на Веб-сайті та всіх інших партнерських веб-сайтах на нашій платформі та заборонити будь-яке подальше використання Веб-сайту та партнерських веб-сайтів;
- анулювати будь-які отримані виграші, скасувати будь-які незавершені зняття коштів і відшкодувати останній депозит, зроблений на рахунок;
- анулювати будь-які отримані виграші, скасовувати будь-які незавершені зняття коштів і конфіскувати баланс реальних грошей на вашому рахунку;
- анулювати будь-який бонусний баланс на вашому рахунку та/або обмежити вашу майбутню участь у наших бонусних і рекламних пропозиціях або відмовити вам у них;
- звертатися до відповідних органів влади, щоб повідомити їх про будь-яку підозрювану незаконну діяльність та/або отримати будь-які платежі, які ви повинні Компанії.
Замовник був проінформований про вищезазначене електронною поштою. Сподіваємось, вищезазначене прояснює ситуацію.
Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
З повагою
5Грінго
Дякуємо, 5Gringos Casino за відповідь.
Будь ласка, надайте будь-які підтверджуючі докази вашої претензії на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
Шановний Cupra290!
Чи можете ви прокоментувати вищесказане?
Шановний Михайло,
Шановна команда 5gringos!
Перш за все, дякую за детальну відповідь на електронний лист, який ви надіслали мені із закриттям.
Перш за все я хотів би сказати, що у мене є лише один обліковий запис у вас. Другого облікового запису не існує.
Той факт, що я пов’язаний з іншим обліковим записом, є неправильним. Що саме ви маєте на увазі під цим і як саме ви припускаєте, що це може бути так?
Тому я рішуче відкидаю будь-які звинувачення в шахрайстві та маніпуляціях, висунуті 5gringos проти мене та мого облікового запису в онлайн-казино. Офіційні документи, надані для підтвердження моєї особи, а також історія депозитів у казино (яку можна взяти з банківських документів за останні 6 місяців), засвідчують ідентифікацію та автентичність моєї особи, тому жодні звинувачення в шахрайстві не можуть робити в кімнаті. Тому обґрунтування закриття мого облікового запису є неприйнятним з мого боку.
Я не знаю, чому я повинен був порушити умови 5gringo. Я перевірив себе за допомогою даних, які я ввів під час реєстрації у вашому казино, і вони ідентичні цим. Я гравець-любитель, якому нарешті пощастило, який продовжує без жодної системи чи чогось подібного.
Заздалегідь дякую за відгук.
З повагою, Тім
Шановний Cupra290
Щоб повідомити вам, ми все ще очікуємо підтверджуючих доказів від 5Gringos Casino. Отримавши його, ми розглянемо всі відповідні докази та спробуємо знайти справедливе рішення вашої скарги. Коли ми приймемо рішення або якщо нам знадобиться від вас додаткова інформація, ми повідомимо вас. Наразі щиро просимо терпіння.
Привіт Майкл,
Дякуємо за коротке оновлення.
багато привітань,
Тим
Привіт Майкл,
чи є тут якісь новини тим часом?
Багато привітань,
Тім
Шановний Cupra290!
Чи можете ви надіслати мені ( michal.k@casino.guru ) документи, які ви надали в казино? Хтось із вашої сім’ї чи родини грає в казино 5Gringos із того ж міста чи адреси?
Привіт Майкл,
Мені не відомо, що хтось із членів сім’ї чи мешканця грає в 5gringos за вказаною мною адресою та живе.
Я знаю, що мій брат час від часу грає в автомати, але я не знаю, чи грає він у 5 грінго.
Навіть якщо він також є там клієнтом і грає в слоти, це не порушить умови. Безумовно, не заборонено кільком людям з однієї сім'ї бути клієнтом в казино і грати в автомати.
Це не змінює того факту, що я все ще самотня людина. З вашою власною адресою проживання та реєстрації, банківським рахунком і вашою власною особою, яку я показав і підтвердив офіційними документами - навіть якщо зустрічається те саме прізвище.
Які вам від мене докази?
З найкращими побажаннями
Тім
Шановний Cupra290 / Тім!
Чи можете ви, будь ласка, надіслати мені виписку з банківського рахунку з усією чіткою інформацією? Щоб уточнити, ви живете самі? За вашою адресою з вами більше ніхто не проживає? Ніхто більше не має доступу до вашого рахунку в казино?
Привіт Майкл,
Я надішлю вам банківські виписки електронною поштою.
Я живу в багатоквартирному будинку на 6 сторін. Я живу одна в своїй квартирі, ніхто крім мене не має доступу до мого облікового запису.
багато привітань,
Тім
Шановний Cupra290 / Тім!
Як я повідомляв вам електронною поштою, я зв’язався з казино щодо інших потенційних варіантів, які можна використати, щоб допомогти вирішити цю ситуацію. Я надам оновлену інформацію, коли ми досягнемо згоди.
Шановний Міхале,
Ми відповіли на ваш останній електронний лист.
Дякую.
З повагою
5Грінго
Шановне казино 5Gringos!
Спасибі за вашу відповідь. Я відповів на ваш електронний лист.
Шановний Cupra290 / Тім!
Ми все ще намагаємося знайти відповідне рішення для вашого випадку. Я повідомлю вас, коли буде прогрес.
Хороший день,
Дякую тобі за терпіння.
Після подальшого розслідування справи ми завершили перевірку спірного облікового запису. Зараз ми працюємо над ручною виплатою балансу клієнта. Ми будемо інформувати клієнта про зняття коштів.
Ми цінуємо вашу співпрацю.
З повагою
5Грінго
Дякуємо за вашу відповідь, 5Gringos Casino.
Шановний Cupra290 / Тім!
Ми змогли дійти згоди з 5Gringos Casino щодо вашої справи.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви успішно отримаєте кошти або якщо вам знадобиться додаткова допомога.
Шановна команда 5gringos!
Шановний Михайло,
Дуже дякую за прозоре та позитивне роз’яснення моєї справи.
Вчора я отримав перші електронні листи про виплати від 5gringos,
Сьогодні я також отримав першу виплату в розмірі 500,00 євро на свій рахунок.
Я сподіваюся, що подальші виплати відбуватимуться таким же чином і що я отримаю решту суми бл. 19 500,00 євро
безперешкодно отримувати гроші.
Особлива подяка команді Casino-Guru за їх зусилля.
Якщо виникнуть проблеми, я доповім,
навіть якщо все пройшло гладко і я отримав свої гроші,
Я повернуся до вас із позитивним відгуком.
Багато привітань,
Тім
Шановний Cupra290 / Тім!
Я радий, що ви отримали своє перше зняття. Я припускаю, що 5Gringos Casino повідомило вас про ліміти на зняття коштів, якщо ні, майте на увазі, що ліміти становлять 500 євро на день і 7000 євро на місяць, тому, якщо ви хочете, вам знадобиться деякий час, щоб зняти всю суму. У будь-якому випадку, це залежить від вас. Тримайте нас в курсі подій. Я поки що залишу цю скаргу відкритою, але я впевнений, що проблем із виплатою не виникне.
Привіт, дорогий Михайло,
Звичайно, було б непогано отримати гроші якнайшвидше, але якщо така політика казино, я, звісно, цілком згоден з нею.
З повагою,
Тім
Шановний Cupra290 / Тім!
У деяких випадках казино можуть виплатити всю суму гравцеві за одну транзакцію, але це залежить виключно від казино. Зазвичай виплати в казино здійснюються відповідно до правил політики виведення коштів, і це нормально.
У будь-якому випадку, яку частину свого виграшу ви вже отримали?
Привіт Майкл,
Наразі я отримав 3 виплати по 500 євро кожна.
Багато привітань
Шановний Cupra290 / Тім!
Дякуємо за оновлення. Уже отримані 1500 євро не надто погані. Якщо я правильно підрахував, уся сума має бути у вас протягом приблизно 3 місяців.
Я залишу таймер, щоб закінчити 7 днів, а потім я закрию скаргу як Вирішену. Ми будемо підтримувати зв'язок електронною поштою. Якщо з будь-якої причини буде щось не так, я знову відкрию справу, але я вірю, що все буде виплачено вам, як було заплановано.
Ми хотіли б подякувати обом сторонам за їх співпрацю, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Казино.Гуру
Привіт, шановна команда 5gringos!
Привіт, дорогий Михайло,
Я не маю жодних повідомлень про казино вже близько 1 тижня. Нічого не було виплачено, крім 1500 євро.
Я щойно перевірив, я повернувся до свого облікового запису, який тепер перевірено, і я можу знову здійснювати платежі самостійно.
Але оскільки 5gringos написали, що вони хочуть здійснити виплати, я не знаю, що робити.
Запит на зворотній зв'язок.
З найкращими побажаннями,
Тім
Дякую за відповідь, Cupra290 / Тім.
Шановна команда 5gringos!
Чи повинен гравець відтепер сам подавати запити на виведення коштів, чи ви автоматично виплачуєте виграш гравцеві частинами?
Привіт, дорогий Михайло,
Я просто намагався зняти гроші.
Це не вдалося через помилку «Для запитів на зняття коштів потрібен перехід мінімального депозиту X1»
З найкращими побажаннями!
Привіт Майкл,
ти чув про казино тут? На жаль, поки нічого не сталося. Я не отримав виплату від казино, і я не можу зробити виплату самостійно через останню опубліковану підказку.
з повагою та спасибі за допомогу,
Тім
Шановний Cupra290 / Тім!
Я зв’язався з командою 5gringos щодо вищезгаданої ситуації, але ще не отримав жодної відповіді. Я знову «підштовхну» казино Aff, щоб повідомити вам про будь-який прогрес.
Дуже дякую, Міхал! 🙂
Як не дивно, я щойно отримав 3 виплати на загальну суму 500,00 євро.
З найкращими побажаннями,
Тім
Любі друзі,
Після того, як нам повідомили про помилку, з якою зіткнувся клієнт, ми розпочали процес ручних виплат. Ми продовжимо здійснювати платежі вручну для решти балансу клієнта.
Будь ласка, не соромтеся зв'язатися з нами, якщо у вас виникнуть запитання.
З повагою
5Грінго
Дякуємо за вашу відповідь, 5Gringos Casino.
Шановний Cupra290 / Тім!
Іноді трапляються помилки, але зараз все повинно працювати нормально, тому будемо сподіватися, що майбутні платежі оброблятимуться без проблем.
Любі друзі,
Ми вважаємо цю скаргу вирішеною, оскільки гравець успішно підтверджений і виграш виплачується. Виплата займе деякий час, тому я надам відгук, коли всі виграші будуть виплачені гравцеві.
Якщо з будь-якої причини буде щось не так, я знову відкрию справу, але я вірю, що все буде виплачено, як планувалося.
Ми хотіли б подякувати обом сторонам за їх співпрацю, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
