Акаунт гравця з Німеччини заблокували через численні звинувачення. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
Я зареєструвався в цьому казино кілька років тому. Майже 2 тижні тому я вперше зробив депозит і також щось виграв. Оскільки профіль був занадто старим, мені довелося змінити адресу електронної пошти. Це вдалося зробити після кількох спроб. Зараз я завантажив усі папери. Я хочу виплатити spears, які мене закрили, хоча вони раніше закрили інший рахунок, який ніколи не використовувався, активний все ще був доступний, і я завжди міг зробити хороший депозит без того, що сталося зараз , вони просто заблокували все, і це абсолютна нахабність. У мене нічого не було у виплаті. Я міг зробити на 100 відсотків більше депозитів, я вважаю, що це безлад
Шановний Horno12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Чи правильно я зрозумів, що раніше у вас був інший (однак неактивний) рахунок у цьому казино?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
дякую, я думаю, що це був 2020 рік. Я ніколи не грав у цьому казино, за винятком того, що донедавна я грав без бонусу в різних слотах, в цьому сказали, що вони закрили обліковий запис самі, а той, у який я грав, залишили відкритим, я не думаю, що був запаморочений, хоча я довелося чекати більше 1 тижня або довше, щоб перевірити, чи я був підтверджений. Я не можу сказати, тому що в день виплати вони придумали виправдання, що у мене був подвійний рахунок, і якби я його закрив, я б не виграв 100 відсотків якби я не заблокував його, це 100 відсотків грошових грифів, інакше я не можу цього зрозуміти 😒😒😒
Я перепрошую, але, боюся, я не зовсім зрозумів. У вас був інший обліковий запис у цьому казино в 2020 році, це правильно? Його було закрито через бездіяльність чи була інша причина?
Ще в 2020 році я відкрив профіль, з яким я грав сьогодні, другий, я думаю, я відкрив минулого року, тому що в мене більше не було моїх старих даних для цього облікового запису, де я грав, просто випадково я знайшов їх знову, тому я граю в інший обліковий запис Я ніколи не використовував те, що робив минулого року, вони також заблокували це, тому в мене лише один активний обліковий запис
В ПОРЯДКУ. Отже, цей обліковий запис, який нещодавно використовувався, було створено ще в 2020 році. Інший обліковий запис деякий час був активним минулого року (2022), а потім був заблокований. Чи все це правильно?
Рахунок був активний в 2022 році, тому я ним ніколи не користувався, тільки рахунок з 2020 року, я зробив кілька депозитів, а іншим ніколи не користувався, це правда
Дуже дякую Horno12 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Horno12,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити 24Bettle Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Horno12 і Casino Guru!
Нам шкода, що обліковий запис гравця було закрито, але, на жаль, було порушено наступні положення та умови.
Кілька облікових записів
Ми дотримуємося політики нульової терпимості щодо відкриття кількох рахунків, тому рішення нашого відповідного відділу є остаточним.
З найкращими побажаннями
Команда клієнтського досвіду
Шановна команда 24Bettle Casino!
Дякуємо за вашу заяву. Чи не могли б ви надіслати підтверджуючі докази на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?
Дякуємо команді 24Bettle Casino за електронний лист і докази.
Шановний Horno12,
Я переглянув докази, надані казино, і боюся, що ці дані підтверджують твердження казино про наявність кількох облікових записів. На жаль, ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, будь ласка, зверніться до Мальтійського управління азартними іграми для отримання додаткової допомоги (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро