Гравець з Індії просив про відмову майже два тижні тому. З тих пір він розглядається. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Дорогий сер,
Останні 12 днів мені було надіслано запит на відмову, але команда 24betting все ще не прийняла. Я постійно стежу за цим, але все ще не відповідаю від них.
Я протиставляю час доставки пошти та згенеровані квитки, але жодної пошти від них не відповідаю моєму запиту на зняття коштів.
Чат підтримки в режимі реального часу теж неправильно дає відповідь щодо мого запиту на вихід.
Він каже, що керівництво утримує ваш платіж, але не вказує причини.
Будь ласка, допоможіть мені, сер.
Шановний вщоксі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Чи правильно я розумію, що ви раніше виводили кошти з цього казино? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття коштів або ви отримуєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили верифікацію KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте своє відкладене відкликання. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела