Гравець з Індії намагався вивести свій виграш протягом останніх чотирьох днів, але транзакція залишалася на розгляді. Гравець спочатку отримав 10 000 знятих, тоді як наступне зняття 50 000 було прийнято, але не зараховано на його рахунок. Після подальшого спілкування з гравцем було підтверджено, що друге зняття зрештою було зараховано. У системі проблема була позначена як вирішена, а гравець подякував за отриману допомогу.
Я намагався зняти свої виграші за останні 4 дні, але транзакція зняття все ще розглядається
Шановний Анудіп,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки зараз ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Привіт, Анудіп,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
так, моє перше зняття було прийнято, і мені було зараховано на мій рахунок, але знято було лише 10 000, а наступне було 50 000, його прийнято вчора, але не було зараховано на мій рахунок
дякую за відповідь
Привіт, Анудіп,
Дякуємо за оновлення. Я радий чути, що ваше перше зняття було успішно зараховано на ваш рахунок. Щодо другого зняття 50 000, яке було прийнято кілька днів тому, але ще не зараховано, я розумію, наскільки ця затримка може викликати у вас занепокоєння.
Оскільки виплату вже розпочато, можливо, вона все ще обробляється, що іноді може тривати кілька днів залежно від способу оплати та банку. Щоб завершити транзакцію, рекомендуємо почекати ще 7 днів.
Після закінчення цього періоду я зв’яжуся з вами, щоб перевірити, чи надійшли кошти на ваш рахунок. Тим часом, якщо ви отримаєте будь-які оновлення або якщо ситуація зміниться, будь ласка, не соромтеся повідомити нас.
Дякуємо за ваше терпіння.
Я отримав гроші, які виграли, і вони були зараховані на мій рахунок, тому ви подякували за вашу підтримку
Шановний Анудіп,
Чудові новини :) Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot (посилання тут ). Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
