Гравець з Португалії попросив закрити її рахунок через проблеми з азартними іграми. Однак, використовуючи іншу адресу електронної пошти, гравцеві вдалося відкрити новий рахунок з однаковою особистою інформацією та внести кошти.
Доброго дня .
Я подав запит на блокування мого акаунта через проблеми з азартними іграми.
вони вказали, що мій рахунок буде заблоковано, і я не зможу робити нові рахунки чи робити нові депозити.
однак, створивши новий електронний лист та скориставшись тими ж даними, які ви мали у попередній реєстрації (включаючи телефонний контакт), ви змогли відкрити новий рахунок та внести нові депозити, не ставлячи жодних перешкод.
Я маю намір скаржитися з цього приводу, оскільки казино не відповідає вимогам захисту гравців.
Я хочу, щоб мої цінності були повернені, і я вже надіслав скаргу електронною поштою на вказаний ними електронний лист.
прикро, що такі казино є в Португалії.
Я прошу вашої допомоги у вирішенні цієї ситуації.
Дякую
Шановний Макмп,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино і запитаємо про їх точку зору, чи можете ви надіслати мені наступне:
· Надісланий електронною поштою запит на закриття старого облікового запису.
· Підтвердження від казино, що вони підтвердили ваш запит.
· Надходження останніх депозитів.
Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Дуже дякую Макмп за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Добрий ранок .
Дякую . Сподіваюся, ви можете мені допомогти, оскільки майже неможливо дійти до виступу з цього сайту.
Дякую
Привіт Макмп.
Я перевірив усі ваші електронні листи, і в цій ситуації я вважаю, що найшвидший спосіб дізнатися, чому ви змогли зареєструватися, незважаючи на ваше самовиключення, - це попросити казино дослідити проблему.
Я хочу попросити представників казино 22bet дати мені руку в цьому випадку і пояснити нам, що сталося.
На жаль, цьому казино не варто довіряти. І у вас не буде відповіді, щоб дати нам, оскільки я намагаюся зв’язатися з ними у чаті, і мені дуже рідко відповідають, і вони заблокували мій обліковий запис, не відповідаючи на відповідну електронну пошту моєї скарги та скарги.
сумно, що таке казино дозволено в Португалії!
а кількість скарг, яку вона має, не повинна бути схвалена.
Відповідно напишу на перевірку гри, щоб дізнатися ситуацію!
Мені потрібно зазначити, що тут вони дуже активні і добре вирішують скарги. Тож, будь ласка, дайте їм шанс.
доброго дня.
Я приходжу повідомити вам, що вони готові були зарахувати суму, витрачену на мій рахунок.
Я вже подав запит на депозит, як тільки сума стає доступною на моєму рахунку, я даю відгук, щоб закрити претензію!
Дякую
Доброго вечора.
вкажіть, що я вже отримав гроші, але жодна сума не надійшла на мій рахунок.
Ви можете допомогти, будь ласка?
Так, звичайно, зачекайте на відповідь казино. Я напишу їм по скайпу, щоб просунути цю справу трохи вперед.
Кажуть, що депозит уже внесений, але мій банк гарантує, що його не зробили.
Мені потрібно, щоб вони надіслали мені підтвердження тієї самої транзакції.
Ми хотіли б попросити 22bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Добрий ранок ,
гроші ще не надійшли на мій рахунок.
якщо ви закриєте цю скаргу, я знову її відкрию!
Ми повинні закрити скаргу. Ось і є мета скарг. Якщо вони не відповідають, ми закриваємо скаргу як невирішену. Скарга буде опублікована в огляді казино, і казино отримає чорні точки (що впливає на рейтинг)
Тримати скаргу назавжди відкритою не має сенсу.
Добрий ранок,
закінчення моїх грошей не має сенсу. Я відкрию будь-які скарги, необхідні, поки не призначу їм чорні точки, які необхідні !!
Здравствуйте,
Ця справа вже розслідується з ліцензією, я надам вам те саме, що ми сказали в ліцензії:
Початковий рахунок закрито через запит гравця.
Після закриття рахунку гравець "Макмп" зареєструвався та депозитував за допомогою тієї ж платіжної системи.
Як зазначено в наших Загальних умовах (глави 34 та 35): «Кожен зареєстрований клієнт може мати лише один обліковий запис. Клієнти можуть зареєструвати лише один рахунок на сім'ю, адресу, адресу електронної пошти, IP-адресу, кредитну / дебетову карту, електронний гаманець або електронний спосіб оплати. Особам, пов’язаним із клієнтом, не матимуть права на реєстрацію на веб-сайті ».
"У разі
- дублювання реєстрації (включаючи реєстрацію під новим іменем), подання чужих, недійсних або підроблених документів (включаючи ті, які були відредаговані за допомогою будь-якого програмного забезпечення або графічного редактора)
- багаторазові порушення T&C ставок
- сумніви в особі замовника або наданій ним інформації (тобто адреса, реквізити кредитної / дебетової картки, інші дані)
Після того, як під час процедури перевірки було визначено порушення правил гравцем, усі ставки гравця були урегульовані з коефіцієнтом 1 і загальна сума внесків повернулася гравцеві.
З повагою,
22bet
Його повернули? Де це доказ? Я нічого строго від вас не отримав. Я маю намір надіслати документ, який підтверджує вашу транзакцію.
Я думаю, вам потрібно почекати ще трохи, поки гроші надійдуть на ваш рахунок. Влад, будь ласка, надішлеш Макмпу номер відстеження чи хоча б якесь підтвердження?
Доброго дня .
дякую за те, що надіслав його, бо я не отримав жодної цінності.
Дякую
Макмп, ти отримав гроші чи ти все ще їх чекаєш?
Оскільки ми не отримали відповіді жодної із сторін, ми вважаємо, що скарга вирішена і буде закрита як "необґрунтована".
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Доброго дня.
це вже другий раз, коли казино дозволяє мені без проблем відкрити рахунок з тими ж даними.
востаннє вони були послідовними і повертали мої кошти і вказали, що назавжди закриють мій рахунок, вказуючи, що я більше не зможу створювати.
що знову не реалізовано.
дозволило створити новий обліковий запис із лише іншим електронним листом та усіма іншими даними.
Я вніс депозит у розмірі 280 €, який я хочу повернути, це те, що я не можу більше створювати облікові записи.
адже, як відомо всім, не казино захищає гравця. Оскільки я людина, яка має проблеми з грою, казино має закрити рахунок і, як і будь-яке інше, не дозволяти відкривати нові з тими ж персональними даними!
Я маю намір повернути свої гроші.
Я посилаюся на те, що я вже надсилав електронні листи, і ні в чаті, ні по електронній пошті це не вирішує. Настільки, що вони навіть не відповідають на електронні листи.
Я настійно не рекомендую використовувати цей сайт.
це не надійно.
Мене заборонили в багатьох казино, і зі мною цього ніколи не траплялося.
нещасний
Я нагадую вам, що цей запит є новим і не має нічого спільного зі старим, вартість становила 204 €.
ми говоримо про нову ситуацію, яка сталася цього тижня в сумі 280 євро.
що доводить, що вкотре казино дозволило відкрити a
новий рахунок з тими ж даними!
Я хочу попросити представників казино 22bet пояснити, як можливо, що Макмп зміг зареєструватися знову.
Користуючись нагодою, можу сказати, що вже вдруге вони вказують, що більше не зможу зареєструватися, і дозволяють відкрити рахунок знову.
востаннє казино повернуло мої депозити.
але цього разу крім того, що я хочу повернути свої депозити, я хочу постійний блок ...
маючи проблеми з азартними іграми та обов'язок казино захищати клієнта, і саме це відбувається в Португалії.
і прикро, що це єдиний сайт, який не блокує мій обліковий запис назавжди.
всі інші сайти, де я зареєструвався, назавжди заблокували мій доступ. Навіть використовуючи інший електронний лист.
Якщо ситуація не буде негайно врегульована веб-сайтом, я подам юридичну скаргу на веб-сайт.
представляючи всі мої причини та докази запитів про блокування рахунків, я вже проінформований і маю найбільшу ймовірність виграти в суді.
Я маю намір уникнути цих незручностей як для сайту, так і для мене.
Я з нетерпінням чекаю розв’язання ситуації найближчим часом.
Чи знадобиться багато часу, щоб це вирішити? Мені немає часу витрачати даремно.
На жаль, це не залежить від нас. Потрібно почекати реакції представників казино. Будь ласка, будьте терплячі.
Якщо відповіді недостатньо для подання юридичної скарги на казино, і мені прикро, я отримав доступ до неї з вашого веб-сайту! мені дуже шкода
Здравствуйте,
Ми можемо підтвердити, що ми схвалили 2 виплати SEPA.
Ми можемо надати команді гуру казино докази.
Дякую.
Ви не розумієте, правда?
новий акаунт було створено після першої скарги.
саме це значення я стверджую.
280 євро, які не повернули, оскільки рахунок на веб-сайті все ще відкритий і тому, що ви навіть не маєте інформації, щоб повернути мої гроші!
коли вони повернулись? Це як?
вперше.
але цього разу вони повернули що ??
ми говоримо про депозити, зроблені минулого тижня.
Я хочу, щоб рахунок був заблокований, і я хочу свої гроші.
гуру казино відкрив нову претензію до цієї, яка вже була вирішена!
це не має нічого спільного зі старим, але з цим ....
вирішіть це до п’ятниці, інакше я подам скаргу за шахрайство та порушення прав клієнта з проблемами азартних ігор. Я хочу повернути свої гроші і назавжди заблокувати мій рахунок
Як бачите, я все ще маю доступ до сайту, і мене не зупинили.
тут роздруківка внесених мною депозитів.
я хочу
доказ із датою повернення цієї суми, і я хочу, щоб вони негайно закрили мій рахунок на цьому сайті ...
гуру казино ви відкрили цю претензію поверх старої, і вони стверджують, що повернули суму, але говорять про інший раз.
ви їх плутаєте. Я хочу, щоб ця ситуація була вирішена.
повернення цих значень і негайне закриття рахунку. 
Ми займаємося цим 10 днів, і відповіді немає!
Я хочу, щоб ситуація була розглянута, інакше я прийму рішення суду.
не зав'язуй ситуацію!
Мене стежать за моєю проблемою азартних ігор, і я попрошу свого психолога написати листа для подання зі скаргою.
мій доступ до сайту залишається активним. Вирішіть це
Добрий ранок .
Я все ще чекаю відповіді.
якщо до завтра не буде відповіді та остаточного вирішення цієї ситуації, я буду подавати позов до суду.
Я чекаю відповіді і пам’ятаю, що мій рахунок залишається відкритим навіть після того, як я вже просив його закрити як у чаті, так і електронною поштою. А повернення суми ще не здійснено.
Ситуація повинна бути вирішена до завтра в обов'язковому порядку.
Я прошу вашого максимального втручання у ситуацію.
Боюсь, Макмп, що без співпраці з боку казино ми можемо лише порекомендувати вам зв’язатися з органом ліцензування на цей електронний лист: certria@gaminglicences.com
Це безкоштовно, але може знадобитися більше часу, поки вони не розслідують справу. (місяців), але це було б, мабуть, швидше, ніж судовий процес.
І казино не буде співпрацювати?
Я справді не знаю, відповідуть вони вам чи ні. Вони вже відповіли вам один раз, тому є велика ймовірність, що вони відповідуть вам знову, але, можливо, знадобиться трохи часу. Я пропоную подати скаргу до їх ліцензійного органу. (Кюрасао)
Я збираюся вас представити, але ви можете їх посилити. Відповідати
Надобраніч.
Я хочу повідомити казино 22bet, що я буду подавати скаргу до органу ліцензування та судову скаргу, оскільки мій рахунок ще не заблокований, і сьогодні, оскільки у мене є проблема з грою, я зробив нові ставки.
Я не лише вимагатиму витрачену суму та надам необхідне підтвердження того, що офіційно просив закрити рахунок.
Я буду прагнути вимагати відшкодування завданих збитків та відсутності захисту гравця!
якщо гроші не повертаються повністю і рахунок назавжди закритий.
це шахрайське казино без будь-якого захисту гравця. Нещасна
Добрий ранок.
Я маю намір повідомити вам, що я вже оформив скаргу на certria.
Щодо казино 22Bet, як, наприклад, ваша відсутність турботи, відсутність співпраці, яку я мав з вашого боку.
Ситуація буде вирішена, і я знову вказую, що мій рахунок не був закритий, як просили.
немає захисту чи відповіді на мої запити.
тут вони стверджують, що суму повернули, оскільки ви (гуру казино) відкрили запит поверх іншого, який вже був вирішений. Ця ситуація стосується не вартості, згаданої вами вище. Але сума, яка сталася у вересні.
нещасний.
Я не рекомендую цей сайт для рекомендацій, не кажучи вже про казино, про яке йдеться!
Я абсолютно незадоволений.
Мені дуже шкода Макмп за всі ваші проблеми. Звичайно, ваш рахунок повинен бути закритий назавжди з першого моменту, коли ви просите їх це зробити.
Ми закриваємо цю скаргу статусом: Чекаємо рішення регулятора.
Будь ласка, повідомте нам Mcmp, коли отримаєте відповідь від регулятора. (matej@casino.guru) або повторно відкрити скаргу, і ми відповідно закриємо скаргу.
Привіт Mcmp.
Ми сподіваємося, що у вас все добре. Ми хотіли, щоб ви надали оновлену інформацію щодо цього випадку, який раніше був позначений як «Очікування на регулятора» на нашому веб-сайті. Зараз вашу скаргу повторно відкрито, і ми хочемо знати, чи відбулися нещодавні зміни чи рішення з часу нашого останнього спілкування.
Якщо Орган ліцензування вирішив вашу справу та виніс рішення на вашу користь, просимо вас оновити свою скаргу в ланцюжку. Крім того, якщо рішення було прийнято на користь казино, ваш внесок є однаково цінним. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, виставити чорні точки казино, якщо рішення буде на вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора .
Заздалегідь дякую, що знайшли час для відповіді.
Шановне казино 22bet!
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми пишемо, щоб відповісти на попередню скаргу на нашому веб-сайті, яка була позначена як «Очікування регулятора» і згодом закрита. Однак тепер ми вирішили знову відкрити цю справу, щоб з’ясувати, чи відтоді було досягнуто прогресу.
Ми спробували зв’язатися з гравцем щодо його скарги, але, на жаль, не отримали відповіді. Перш ніж продовжити, ми хотіли запитати, чи є у вас якісь записи про те, що цю проблему вирішував орган ліцензування в минулому. Будь-які оновлення чи інформація, якою ви можете поділитися з нами, будуть дуже корисними. Надсилайте будь-які відповідні повідомлення на таку електронну адресу: matej@casino.guru .
Ми розуміємо, що з моменту нашого останнього спілкування минуло деякий час, але ми будемо дуже вдячні за вашу співпрацю, надавши нам будь-яку відповідну інформацію. Заздалегідь велике спасибі за вашу допомогу.
Добрий день,
з того часу нічого не зроблено. Все залишилося як і раніше, а це казино - ганьба! нещасна!!!
Шановний, Mcmp ! Ваш ігровий обліковий запис заблоковано. Протягом усього періоду самовиключення гравець не повинен створювати новий обліковий запис. Гравець погоджується з тим, що Букмекерська контора не несе фінансової чи іншої відповідальності у випадку, якщо гравець продовжує грати в азартні ігри, використовуючи новий обліковий запис, інше ім’я чи адресу електронної пошти.
Уся ця інформація детально описана в наших правилах, з якими ви погодилися під час реєстрації свого облікового запису.
Шановний представник 22bet Casino!
Mcmp зазначив, що назва залишилася незмінною. Типовим є те, що коли гравець визнає свою залежність від азартних ігор, це означає, що тепер казино зобов’язане захистити цього гравця від подальшої азартної гри. Я прошу казино вказати, які дані залишилися незмінними (такі як дата народження, ім’я, прізвище, адреса електронної пошти, адреса тощо) і де були виявлені відмінності. У зв’язку з цим я був би вдячний, якби казино могло пояснити природу цих відмінностей (наприклад, чи ми маємо на увазі зовсім інше ім’я, чи скорочену версію імені, чи щось подібне). (ви можете зробити приклад на якомусь випадковому імені (GDPR))
Дякую тобі.
Привіт! Теоретично у світі могло бути кілька, наприклад, Уілла Сміта, які народилися в один день. Тільки документи у них відрізнятимуться. Для цього користувач проходить верифікацію.
Якщо гравець реєструє другий обліковий запис і бреше, то він уже порушив угоду та правила.
Гравець несе відповідальність за те, що він не має права створювати обліковий запис. Для цього існує офіційне правило.
Ми повністю дотримуємося законодавчих норм і працюємо виключно за правилами, викладеними на нашому сайті.
Шановний представник казино!
Я хотів би зазначити, що те, що ви говорите, суперечить вашим умовам і стандартам відповідальної гри.
Дозвольте мені навести приклад:
У звичайному казино, коли гравець (скажімо, Вілл Сміт) самовиключається, а потім намагається створити новий обліковий запис, використовуючи те саме ім’я та дату народження, цей обліковий запис призупиняється, і потрібна перевірка. Навіть у випадках, коли існує ймовірність того, що дві людини мають однакове ім’я та день народження, перевірка може визначити, чи це виключений Уілл Сміт, чи це просто щасливий збіг обставин. Запуск перевірки в таких рідкісних випадках не завдасть шкоди, і саме так це працює в поважних казино.
Це змушує мене запитати, як ви захищаєте гравців, коли їм потрібно лише змінити свою електронну адресу? Потім ви звинувачуєте їх у порушенні правил. Гравці, які визнають залежність від азартних ігор, по суті кажуть: «Я не несу відповідальності за свої дії у вашому казино, і ви повинні захистити мене». Я впевнений, що якщо ці гравці звернуться до регулятора або подадуть позов, казино програє.
Суперечливо стверджувати, що казино захищає гравців, але нічого не робить для їхнього захисту. Хоча використання неправильного імені чи дати народження може дати казино право вжити заходів, електронну пошту, телефон або фізичну адресу можна змінити протягом життя. Хоча ця інформація може бути корисною для виявлення можливо виключеного гравця, вона не повинна бути єдиною основою для прийняття рішень.
Все, що вам потрібно в казино, це ім'я, прізвище та дата народження гравця.
Якщо ви не впевнені, як розробити свою політику та інструменти відповідального ставлення до азартних ігор, ми можемо запропонувати допомогу. Однак очевидно, що ваш поточний підхід є неправильним.
Дякуємо за ваш відгук і висловлення власної думки. Ми завжди цінуємо зворотний зв'язок, намагаємось покращити наш сервіс, прагнемо задовольнити всі запити та потреби.
Ми розуміємо вашу стурбованість і хочемо підкреслити, що в нашому казино ми суворо дотримуємося умов, викладених під час реєстрації. Ці правила є обов’язковими для всіх наших користувачів і створюють рівні умови для всіх учасників.
Ми уважно розглянули ситуацію і переконалися, що гравець порушив правила, з якими погодився при реєстрації.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібно уточнити деталі, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки. Ми завжди готові допомогти нашим гравцям і обговорити будь-які проблеми чи запитання.
Шановний представник казино!
Будь ласка, поясніть ситуацію. Ваша остання відповідь не містила жодних роз’яснень; він просто повторив те, що ви написали раніше. Ми вже висловили свою позицію з цього приводу. Було б корисно, якби ви могли надати конкретну інформацію про те, яке правило було порушено та як воно було порушено. Якщо можливо, ви можете використовувати приклади з підробленими даними, щоб наочно проілюструвати ситуацію.
Дякую тобі.
Відповідно до інформації, отриманої від представника казино, здається, що особи, які самостійно виключили себе на 22bet, можуть легко обійти виключення, змінивши свою електронну адресу. Це вказує на нездатність 22bet захистити вразливих гравців. З жалем повідомляємо, що ми повинні закрити цю скаргу як нерозглянуту зі статусом «невдале самовиключення».
Шановний Mcmp, будь ласка, зв’яжіться з регулятором щодо цього питання. Зв’яжіться зі мною електронною поштою ( matej@casino.guru ), щоб отримати допомогу. Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
