Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку.
Я депонував у цьому казино за останні 3 місяці. Я депоную в основному в криптовалюті, а іноді і на своїх картках, яких три. віртуальний revolut, пов’язаний з моїм рахунком revolut (все це можна задокументувати) один раз із ажіотажем і ще 2 o 3 рази з моєю карткою приятеля. Все добре до минулого тижня. Я роблю депозит у криптовалюті і граю, виграючи 578,25. Я намагаюся зняти гроші, як зазвичай, але у відмові відмовляється з мотивацією, необхідною для документів. Звідти починається одісея. .. вони починають запитувати у мене документи після документів, і у них ніколи не виходить добре. Я все забезпечив. У мене є близько 40 електронних листів, які всі можна задокументувати. У мене заблокований рахунок, і я не маю права грати або виводити гроші.
Шановна Сабіно,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Чи повідомляли вас, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Це додаткова перевірка облікового запису або раніше вас ніколи не просили підтвердити свій рахунок? Чи змінювались нещодавно ваші особисті дані або способи оплати?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт Петронела, я написав тобі електронний лист, де я детально пояснитиму тобі. раніше вони вимагали отримання мого документа, що посвідчує особу, для вилучення з окремим банківським переказом.
вони надсилають мені такі електронні листи
Ви повинні надіслати нам друковані екрани, що підтверджують усі депозити, зроблені за допомогою віртуальної банківської картки. Також слід бачити дані власника.
Для перевірки даних слід надсилати знімки екрана у повнорозмірній версії вікон, не обрізаючи верхню та нижню панелі.
або
Надайте нам банківський виписку з цієї картки.
Ми повинні бачити номер банківської картки, підпис та штамп на виписці з банку, ім’я власника, ваші операції, пов’язані з вашим ігровим рахунком.
Заява може бути надана в оригінальній друкованій формі або у форматі PDF. Ви також можете надати скріншоти свого персонального профілю та історії транзакцій на ПК із веб-сайту банку.
Я багато разів пояснював йому, що revolut - це додаток, тому я не можу надіслати банківський сайт, але можу надіслати фотографії (жодних змін на екрані з міркувань безпеки це не дозволяє) з карткою, видимою в додатку та виписка з рахунку завжди з програми. вони нічого не приймають ... вони продовжують підстрибувати мені електронну пошту, як та, яку я надіслав вам вище.
Щиро дякую, Сабіно, що надала всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Сабіно.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
привіт Йозефе ... вони вже вдруге попросили мене про всі документи ... ми обмінялися приблизно 60 електронними листами, де ніколи документ не відповідає нормам ... вони просять у мене що-небудь ... дотепер я насправді не знаю що їх посилає ... мені здається, вони буквально з мене глузують. тепер після того, як вони відіслали їм усі документи, вони кажуть мені зачекати, але вони сказали мені це минулого тижня, а потім знову попросили мене про все.
їх останній мекс минулої ночі ось він, і я чекаю вже 10 днів. 5 днів тому все ще так ... а потім знову запитати у мене човни документів.
Зараз ваші дані перевіряються. Зачекайте відповіді, будь ласка.
привіт нарешті казино перевірило мої документи і дало мені можливість вийти. величезні зусилля ... ніколи більше. Дякую.
Шановна команда 22bet Casino
Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому.
З найкращими побажаннями, Йозефе