21Bets зняла з рахунку гравця з Нової Зеландії 4816 євро після самовиключення. Казино нібито звинуватило гравця в порушенні 24 умов без детального пояснення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
21Bets видалили 4816 євро з мого рахунку після того, як я сам виключився, щоб захистити себе. Усі умови бонусу було дотримано, і кошти можна було вивести на 100%, однак після кількох тижнів електронних листів про зняття коштів вони надіслали відповідь, нібито я порушив не менше 24 їхніх умов. Усе абсолютно незрозуміле та неправдиве, без розбору фактів чи інформації. Я вважаю, що 21Bets поставила під сумнів цілісність індустрії ставок, відмовляючись виконувати зроблені ставки за контрактом і зобов’язуючись виплатити виграш через суму виграшу та через знання про моє самовиключення. Я надіслав вичерпну відповідь після відмови від своїх зобов’язань, на яку я чекаю відповіді, перш ніж звернутись до суду. Я продовжуватиму цю роботу, доки проблему не буде вирішено.
Шановний Farrofresh1!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Пересилайте будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
