Огляд 21bets Casino

Гравець повідомив про значні затримки в отриманні коштів від казино 21bets, незважаючи на те, що він швидко надав усі необхідні документи для підтвердження. Вони подали запит на зняття 15 000 норвезьких крон і, чекаючи більше місяця, отримали лише часткову виплату в розмірі 5 000 норвезьких крон. Гравець висловив розчарування через продовження очікування решти 10 000 норвезьких крон, які очікували 20 днів, що спричинило фінансову напругу. Вони підкреслили, що виконують усі запити служби підтримки клієнтів і вимагають негайного вирішення, щоб пришвидшити обробку їх відкликання. З боку казино не було жодної реакції, тому скарга залишилася без розгляду.

Гравець повідомив, що два тижні чекав на запит на зняття коштів від казино 21bets, надавши всі необхідні документи. Коли вони запитали через чат, команда підтримки заявила, що питанням займається інший відділ, і не може надати жодних оновлень. Гравець висловив стурбованість тим, що затримка здається навмисною. Після повторного розгляду скарги гравець підтвердив отримання часткової виплати в розмірі 5000 норвезьких крон, але оскаржив загальну суму в 13 981,4 норвезьких крон. Незважаючи на наступні запити щодо оновлення, жодних платежів не було отримано. 21bets не відреагував на скаргу, тому проблема залишилася невирішеною.

A player encountered issues withdrawing €827 in winnings from 21bets Casino. After depositing with a credit card and then with Jeton, which allowed withdrawals, the player had their Jeton request declined. The casino then instructed them to initiate a bank transfer withdrawal but later requested another deposit via bank transfer, despite it not being an available option. There was no reaction to the complaint from the casino, so it was closed as unresolved.

Гравець повідомив про проблеми зі зняттям коштів у казино 21bets. Вони внесли 240 євро і накопичили 1750 євро, але зіткнулися з труднощами під час спроби зняти частину свого виграшу. З 11 грудня 2023 року казино неодноразово скасовувало їхні запити на виведення коштів без жодних пояснень, незважаючи на те, що гравець був повністю верифікований. Спроби вирішити проблему через службу підтримки не увінчалися успіхом. Казино 21bets не відповіло на скаргу, і вона залишилася невирішеною.

Гравець з Бельгії самостійно закрив свій підтверджений рахунок із депозитом у 100 євро. Однак він подав запит на відшкодування на свій JettonWallet і не отримав жодної відповіді чи відшкодування. Обліковий запис гравця було повністю перевірено 1 березня, і він подав запит на закриття 7 березня через самозахист і відсутність обслуговування. Він попросив повернути кошти 8 березня, але після однієї відповіді від казино, яка пообіцяла це розглянути, подальшого спілкування не було. Ми запитали у гравця додаткову інформацію, щоб допомогти вирішити проблему, але він не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемою, коли його рахунок було закрито лише через дві хвилини після внесення 200 євро. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до служби підтримки казино з проханням повернути гроші, він не отримав відповіді. Після підтвердження того, що він надав документи для підтвердження та його обліковий запис підтверджено, ми вирішили дати казино ще 12 днів для обробки його повернення. Однак через відсутність відповіді гравця на наші подальші повідомлення та запитання нам довелося відхилити скаргу. Розслідування не можна було продовжити або знайти потенційне рішення через відсутність зв’язку.

Гравець з Німеччини самовиключився з Jupi Casino через пристрасть до азартних ігор і подав запит на закриття рахунків у всіх дочірніх/партнерських казино. Однак вона змогла зареєструватися та внести 160 євро в 21bet, дочірнє казино Jupi, яке згодом програла. Незважаючи на її заяву про те, що її самовиключення мало бути застосовано до всіх партнерських казино, ми пояснили, що самовиключення в одному казино не поширюється автоматично на пов’язані казино. Ми пояснили, що обидва казино працювали за ліцензією Кюрасао, яка не передбачала групового самовиключення. Казино відхилило запит гравця на відшкодування, і ми підтримали це рішення, оскільки казино не порушувало жодних правил.

21Bets зняла з рахунку гравця з Нової Зеландії 4816 євро після самовиключення. Казино нібито звинуватило гравця в порушенні 24 умов без детального пояснення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Норвегії кілька місяців намагався вирішити суперечку, але відповіді не отримав. У квітні казино конфіскувало 360 євро з рахунку гравця, не вказавши причину та не надавши жодних пояснень. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.

Гравець зі Швеції закрився від усіх казино Famagousta BV, але зміг зробити депозит у двох їхніх казино через тижні. Гравець подав запит на відшкодування, посилаючись на своє чітке прохання про постійну заборону на всі казино з тією ж ліцензією. Скарга гравця була успішно вирішена.