Огляд 21bets Casino

Гравець з Бельгії самостійно закрив свій підтверджений рахунок із депозитом у 100 євро. Однак він подав запит на відшкодування на свій JettonWallet і не отримав жодної відповіді чи відшкодування. Обліковий запис гравця було повністю перевірено 1 березня, і він подав запит на закриття 7 березня через самозахист і відсутність обслуговування. Він попросив повернути кошти 8 березня, але після однієї відповіді від казино, яка пообіцяла це розглянути, подальшого спілкування не було. Ми запитали у гравця додаткову інформацію, щоб допомогти вирішити проблему, але він не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемою, коли його рахунок було закрито лише через дві хвилини після внесення 200 євро. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до служби підтримки казино з проханням повернути гроші, він не отримав відповіді. Після підтвердження того, що він надав документи для підтвердження та його обліковий запис підтверджено, ми вирішили дати казино ще 12 днів для обробки його повернення. Однак через відсутність відповіді гравця на наші подальші повідомлення та запитання нам довелося відхилити скаргу. Розслідування не можна було продовжити або знайти потенційне рішення через відсутність зв’язку.

Гравець з Німеччини самовиключився з Jupi Casino через пристрасть до азартних ігор і подав запит на закриття рахунків у всіх дочірніх/партнерських казино. Однак вона змогла зареєструватися та внести 160 євро в 21bet, дочірнє казино Jupi, яке згодом програла. Незважаючи на її заяву про те, що її самовиключення мало бути застосовано до всіх партнерських казино, ми пояснили, що самовиключення в одному казино не поширюється автоматично на пов’язані казино. Ми пояснили, що обидва казино працювали за ліцензією Кюрасао, яка не передбачала групового самовиключення. Казино відхилило запит гравця на відшкодування, і ми підтримали це рішення, оскільки казино не порушувало жодних правил.

21Bets зняла з рахунку гравця з Нової Зеландії 4816 євро після самовиключення. Казино нібито звинуватило гравця в порушенні 24 умов без детального пояснення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Норвегії кілька місяців намагався вирішити суперечку, але відповіді не отримав. У квітні казино конфіскувало 360 євро з рахунку гравця, не вказавши причину та не надавши жодних пояснень. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.

Гравець зі Швеції закрився від усіх казино Famagousta BV, але зміг зробити депозит у двох їхніх казино через тижні. Гравець подав запит на відшкодування, посилаючись на своє чітке прохання про постійну заборону на всі казино з тією ж ліцензією. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Австралії надав водійські права для перевірки. Казино відхилило документ і попросило гравця надати копію свого паспорта. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.