Гравець зі Швеції закрився від усіх казино Famagousta BV, але зміг зробити депозит у двох їхніх казино через тижні. Гравець подав запит на відшкодування, посилаючись на своє чітке прохання про постійну заборону на всі казино з тією ж ліцензією. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт,
Раніше я закрив себе в усіх казино Famagousta BV.
Вони сказали, що закрили мій обліковий запис, я навіть написав свою електронну адресу, ПІБ тощо.
Тим не менш, після цього я міг зробити депозит у двох їхніх казино через кілька тижнів після закриття. Спершу сказали:
Ми хотіли б скористатися цією можливістю, щоб повідомити вам, що ми не пропонуємо можливість відшкодування, якщо гроші депозиту були використані для розміщення ставок.
І також:
У цій ситуації ми запровадили обмеження для вашого облікового запису Jupicasino, але не змогли зробити це для вашого облікового запису 21Bets.
Це та сама інформація, як-от електронна адреса, ім’я, адреса тощо в обох облікових записах. Я хочу отримати відшкодування через те, що я сказав їм, що хочу назавжди заблокувати ВСІ їхні казино та всю ліцензію.
Шановний timgartz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую!
Я надіслав електронний лист із зображеннями 🙂
та ін Тим
Дуже дякую, timgartz, за ваш електронний лист. З наданих скріншотів видно, що ви надіслали в Jupi Casino запит на закриття ваших облікових записів за тією ж ліцензією. Jupi Casino повідомило вас про будь-які інші облікові записи з такою ж ліцензією, оскільки вони не мають єдиної бази даних. Будь ласка, підтвердьте, чи надсилали ви запит напряму в казино 21bets. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Я попросив їх закрити мені доступ до всіх їхніх сайтів:
закрийте його на ліцензії, щоб я не міг грати в інших казино, які ви надаєте.
Тім Г****
Ti****tz@gmail.com
19*****4-2259
тому я навіть поділився своїми даними на інших їхніх сайтах
Отримав оновлення, вони зв’язалися зі мною та хотіли мій IBAN тощо, думаючи, що повернуть мені гроші. Тримайте мій пост відкритим, доки я не дізнаюся 🙂
Чудово, тримайте мене в курсі. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт знову,
минуло 5 днів, а вони взагалі не відповідають.
Привіт, учора я отримав електронний лист:
Шановний Тім
Дякуємо за ваш електронний лист і цінуємо ваше терпіння.
Повідомляємо, що зараз триває процес повернення коштів, який планується завершити сьогодні.
Коли платіжний відділ обробить відшкодування, ви можете очікувати, що сума буде зарахована на ваш рахунок протягом наступних 1-2 робочих днів.
Приносимо вибачення за будь-які спричинені незручності та запевняємо вас, що ми докладаємо всіх зусиль, щоб пришвидшити процес відшкодування.
Дякуємо за оновлення. Сподіваюся, гроші надійдуть найближчими днями.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, timgartz, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
