21.com Casino - Затримка виплати в Casino 21.com.

Привіт,

21.com заборгував мені 596 доларів США з 2021 року, оскільки на той час у мене не було посвідчення особи, але я отримав нове посвідчення особи на початку цього року та подав його, вони завершили перевірку облікового запису та спробували надіслати мені мій виграш 25 січня, я чекав 5 днів і не отримав свій виграш, тому що сказали, що платіж не вдалося. Я попросив їх повторно надіслати виграш, але вони продовжували казати, що у платіжного відділу виникла технічна проблема, тому вони не могли надіслати проблему. За словами агентів служби підтримки, ця проблема виникла з тих пір, тому зараз 6 лютого, але я все одно не отримай мій виграш.

Мені потрібна ця ескалація для мене, оскільки я не вірю, що в казино є технічні проблеми, я думаю, що вони намагаються не надсилати мені мої виграші. Дякую за допомогу в цьому питанні

Шановний oluwafemibamikole4,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.

• Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Патронела,

Ні, мені не повідомляли про будь-які інші альтернативні способи зняття виграшу, я більше не маю доступу до облікового запису через самовиключення, тому я не можу скасувати зняття та зробити інший запит. Я розумію, що іноді казино можуть мати технічні проблеми, але вони мали цю проблему ще 2 тижні тому, тому я не знаю, наскільки це правда, що у них проблеми з платежами, тому мені потрібно, щоб ви, хлопці, зв’язалися з ними, щоб дізнатися, яка саме проблема з платежами у них

Будь-які оновлення щодо моєї проблеми з виведенням коштів на 21.com? Минуло 2 з половиною тижні відтоді, як вони сказали, що вони надіслали моє зняття, 596 доларів було надіслано 25 січня, але транзакція не вдалася, тож це схоже на 8 лютого, і я досі не отримав свої гроші, будь ласка, зв’яжіться для них якнайшвидше, я міг би використати свій виграш одразу, о боже 😳 такий кошмар

Дуже дякую, oluwafemibamikole4, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Дякую, патронела, привіт, Наталія, я все ще не отримав свій виграш від 21.com, вони продовжували казати, що розслідують це як 3-й тиждень їхнього розслідування

Привіт, oluwafemibamikole4,

Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне 21.com Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, у чому проблема з постачальником платежів? Чи могли б ви запропонувати гравцеві якісь альтернативні варіанти виплат?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Гаразд, дякую, Наталія, я з нетерпінням чекаю, щоб це було вирішено якнайшвидше, щоб я міг отримати свої виграші всерйоз

Вітаю, Наталія, хочу повідомити вам, що сьогодні вранці я отримав свій виграш, тому будь ласка, закрийте цю справу. Я ціную всю наполегливу працю гуру казино, яку доклали для вирішення моєї проблеми 🙏

Шановний oluwafemibamikole4,

Щиро дякую за ці позитивні оновлення. Я радий чути, що вашу проблему було успішно вирішено, і тепер скарга буде позначена як "вирішена" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру