Гравець з Південної Кореї отримав постійне призупинення свого облікового запису після виграшу 8 мільйонів вон і згадки про труднощі з контролем азартних ігор. Вони ніколи не вимагали призупинення дії облікового запису та стурбовані обіцянкою казино повернути їм кошти. Гравець згадує попередній інцидент, коли казино заохочувало продовжувати гру, незважаючи на попередні програші.
Привіт. Я житель Південної Кореї. Я роблю ставки на шахрайському сайті під назвою 20bet близько двох місяців, і я вважаю, що загалом втратив понад 2 мільйони вон. Сьогодні я зробив останній депозит у розмірі близько 900 000 вон (700 доларів США) і перетворив його на 8 мільйонів вон (приблизно 6 000 доларів США) перед тим, як подати заявку на зняття коштів. Виводячи кошти, я розмовляв з агентом чату та згадав, що не можу припинити грати, бо це було так весело, ніби переді мною були фішки. Раптом мій обліковий запис вийшов із системи, і я отримав постійне призупинення через залежність від азартних ігор. Я жодного разу не просив призупинити мій обліковий запис. Менеджер казино сказав, що вони повернуть усі кошти на моєму рахунку, але я не можу цьому довіряти. Я щойно отримав підтвердження KYC і щойно надіслав електронний лист. Що мені робити?
І що справді диявольське в цьому казино, так це те, що раніше, коли я програв усі свої гроші, я попросив менеджера видалити мій обліковий запис. У той час менеджер дав мені безкоштовні обертання і сказав не здаватися, тому що бонусів було багато. Однак тепер, коли я виграв гроші, вони призупинили мій обліковий запис, навіть не попросивши про це.
Я здебільшого ставлю на онлайн-блекджек, і баланс, який я зараз маю, — це мої справжні гроші.
Шановний rl335812,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися в 20Bet Casino, зокрема про призупинення дії вашого облікового запису та запит на зняття коштів.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам ефективніше, надайте, будь ласка, деякі додаткові відомості щодо таких пунктів:
Ваша співпраця є важливою для того, щоб ми могли продовжити розгляд вашої скарги та працювати над вирішенням проблеми. Без цих додаткових відомостей ми не зможемо вжити необхідних заходів, щоб допомогти у вашій справі.
Не соромтеся надсилати будь-які відповідні повідомлення чи документи на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
1. Я надіслав електронного листа зі скаргою в казино, і у відповідь я отримав відповідь, у якій зазначено, що мій обліковий запис закрито назавжди через чітке дотримання правил відповідальної гри. Я додам вам вміст електронного листа.
2. Казино попросило мене підтвердити KYC, заявивши, що вони повернуть мій баланс. Я надіслав кілька електронних листів до 20Bet, щоб перевірити мій залишок балансу, але все, що я отримав, це автоматичні відповіді з проханням почекати. Я не можу перевірити, скільки грошей у мене залишилося. Однак я записав відео свого балансу лише за п’ять хвилин до того, як мій обліковий запис було призупинено, відразу після мого останнього виграшу в блекджек, тож я буду спостерігати, чи не намагаються вони мене обдурити. Я постійно надсилаю електронні листи про графік повернення коштів, але казино не надає жодної конкретної інформації.
3. Так, я маю. Я надішлю вам електронний лист про це.
4.так, зараз зроблю
До речі, маю до вас питання.
Зараз я читаю політику відшкодування на 20bet.com
Там сказано
«Якщо з будь-якої причини ви не задоволені нашими послугами та подаєте запит на відшкодування балансу, який зараз зберігається на вашому рахунку. Перед обробкою відшкодування всі бонуси та виграші з вашого балансу будуть вираховані перед обчисленням суми відшкодовано».
Я був змушений закрити свій рахунок, і я дуже хвилююся, що казино може анулювати всі мої виграші на основі цитованого положення, повернувши лише внесений баланс. Це викликає занепокоєння, оскільки вони шахраї. Чи могли б ви дати відповідь на це питання?
Тож я прочитав електронний лист зі своїм VIP-менеджером, я запитав їх, я хочу видалити свій обліковий запис і перейти на stake.com, оскільки вони не мають безкоштовних бонусів, а менеджер сказав, що вони пропонують безкоштовні бонуси мене. Гадаю, це не буде великою проблемою.
Що мене справді хвилює, я відчуваю, що вони не відшкодують мені залишок, який я маю на цьому рахунку, а лише депозит, який вони можуть надіслати мені.
Дуже дякую, rl335812, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний rl335812 ,
Мене звуть Кубо, і я буду вашим контактним представником у майбутньому. Я щиро перепрошую за ситуацію, з якою ви зіткнулися, і маю намір допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше та задовільніше. Якщо у вашому випадку були якісь оновлення чи зміни, будь ласка, поділіться ними.
Я також хотів би запросити представників 20Bet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку відповідну інформацію, яка може допомогти у вирішенні ваших проблем.
Шановне казино 20Bet !
Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок, конкретно вказавши причини закриття облікового запису гравця? Крім того, я був би вдячний за роз’яснення щодо поточного статусу повернення коштів на баланс гравця.
Дякуємо за вашу швидку увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Кубо
Привіт, зараз я зіткнувся з більш серйозною проблемою. Мій виграш, який спочатку становив 8 270 000 вон, тепер зменшено до 700 000 вон. Казино все ще відкладає моє виведення, затягуючи процес. Дозвольте мені пояснити, як це все почалося.
11 жовтня я вніс два депозити. За часом UTC я зробив свій перший депозит у розмірі 150 000 вон о 00:19. Я отримав додатковий 50% бонус за перезавантаження, але зробив помилку, поставивши на блекджек більше 5 доларів, не прочитавши умов бонусу. У результаті неодноразових програшів у блекджек я втратив весь свій перший депозит у 150 000 вон. Почуваючись спустошеним, я зробив другий депозит приблизно через 40 хвилин о 01:03. Цього разу я вніс значно більшу суму – 700 000 вон. Після кількох годин повторних виграшів я накопичив 8 300 000 вон.
Однак після перевірки казино мій виграш було зменшено до 700 000 вон. Причиною вони назвали те, що я активував бонус з мого першого депозиту. Я втратив весь баланс свого першого депозиту в розмірі 225 000 KRW, включаючи бонус, і я не використав бонус для свого другого депозиту. Усі мої виграші були отримані виключно від мого другого депозиту. Я надіслав скаргу в казино, і вони відповіли так:
«Як ми бачимо, ваш депозит було зроблено 2024-10-11 01:04:36 UTC, бонус було активовано 2024-10-11 00:24:17 UTC, тому ви використали свій депозитний бонус для накопичення свого першого виграші з порушенням правила максимально можливої ставки, то з цих виграшів було накопичено більше».
Казино висуває абсурдні заяви та відповідає лише такими шаблонами повідомлень. Ось ваша заява, перекладена англійською мовою:
Абсолютно незрозуміло, як усі мої виграші з другого депозиту конфіскуються через бонус, який був активований ще до того, як був зроблений другий депозит. Крім того, хочу ще раз підкреслити, що я втратив всю суму з першого депозиту!
Вони наполягають на тому, що бонус, який нібито було активовано під час мого першого виграшу, також застосовувався до мого другого депозиту, незважаючи на те, що я втратив весь баланс першого депозиту та не отримав жодного бонусу за другий депозит . Крім того, вони не обробляють моє зняття. Це відверте шахрайство!
Привіт!
Дозвольте нам прояснити ситуацію. Користувач виграв, але в той же день його аккаунт був закритий через GP. Ми негайно почали обробку виведення коштів і під час верифікації виявили порушення максимальної ставки, що є порушенням умов відіграшу бонусу. Таким чином, виграші були списані.
Зараз ми обробляємо повернення останньої суми депозиту. Виникли технічні проблеми з платіжною системою, і ми чекаємо інформації від платіжного провайдера. Щойно проблему буде вирішено, відкликання буде завершено.
Шановне казино 20Bet !
Дякуємо за роз'яснення. Не могли б ви надати журнал гри гравця, який показує, де було порушено правило максимальної ставки, надіславши його на мою електронну адресу за jakub.m@casino.guru ?
Привіт Кубо,
Ми вже надіслали вам повідомлення на вказану електронну адресу. Якщо у вас виникли запитання, не соромтеся зв’язатися з нами!
Шановний rl335812 ,
Дякуємо за ваше терпіння. Я хочу повідомити вам, що зараз я спілкуюся з представником казино поза цією темою, який надав мені ваші журнали гри. Я ретельно переглядаю ці журнали та попросив роз’яснення щодо кількох пунктів.
Схоже, ваші ставки під час бонусної гри значно перевищували максимальні ліміти ставок майже в кожному випадку. У будь-якому випадку, як тільки я отримаю всю необхідну інформацію від казино, я негайно повідомлю вам нашу позицію.
Ще раз дякую за розуміння.
Шановне казино 20Bet !
Як згадувалося раніше, я надіслав вам електронний лист із додатковими запитами. Буду вдячний за вашу відповідь якнайшвидше.
Дякуємо за співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
