Шановне казино 20Bet !
Дякую за швидке надання необхідних доказів і детальні відповіді на всі мої запити.
Шановний rl335812 ,
Дякуємо за ваше терпіння протягом усього процесу розслідування.
Я хотів повідомити вам, що я отримав і ретельно переглянув історію ігор, надану 20Bet Casino. Після детального обговорення з представником казино та подальших роз’яснень я, на жаль, мушу повідомити вам, що, виходячи з наявних доказів, я повинен підтримати позицію казино з цього питання.
Ви стверджували, що втратили весь баланс свого першого депозиту (150 000 вон + бонус 75 000 вон = 225 000 вон). Однак після перегляду записів виявилося, що коли ви зробили другий депозит у розмірі 700 000 вон, ваш баланс все ще становив 30 000 вон. Це вказує на те, що на той момент ваш бонус був ще активним. Таким чином, деактивація бонусу відбулася не так, як ви пропонували.
Як наслідок, здається, що ви продовжили грати з активним бонусом і, на жаль, порушили правило максимальної ставки казино майже в усіх випадках. Згідно з Правилами та Умовами казино, будь-які виграші, отримані від бонусу, згодом анулюються.
Хоча я розумію, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, я повинен підтвердити, що, виходячи з наявних фактів, дії казино відповідали встановленим правилам і політиці.
З огляду на вищезазначені причини я змушений відхилити вашу скаргу як « необґрунтовану ».
Для довідки в майбутньому я наполегливо рекомендую вам уважно стежити за статусом будь-яких активних бонусів і переконатися, що ви дотримуєтеся лімітів максимальних ставок під час гри з бонусом, оскільки це поширена умова в онлайн-казино. Якщо у вас виникнуть сумніви щодо умов бонусу, не соромтеся зв’язатися з командою підтримки казино за роз’ясненнями.
Я щиро шкодую, що не зміг прийняти більш сприятливе рішення в цій справі, і я повністю розумію ваше розчарування. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, зв’яжіться з нашим Центром вирішення скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти вам, і продовжуватимемо відстоювати справедливість у галузі.
Дякуємо за розуміння, і я сподіваюся, що ваші майбутні ігри будуть більш корисними.
З повагою,
Кубо
Dear 20Bet Casino,
Thank you for promptly providing the requested evidence and for your detailed responses to all of my inquiries.
Dear rl335812,
Thank you for your patience throughout the investigation process.
I wanted to inform you that I have received and thoroughly reviewed the game history provided by 20Bet Casino. After detailed discussions with the casino representative and further clarifications, I regret to inform you that, based on the available evidence, I must support the casino’s position on this matter.
You claimed that you lost the entire balance from your first deposit (150,000 KRW + 75,000 KRW bonus = 225,000 KRW). However, upon reviewing the records, it appears that when you made your second deposit of 700,000 KRW, your balance was still 30,000 KRW. This indicates that your bonus was still active at that time. Therefore, the deactivation of the bonus did not occur as you had suggested.
As a result, it seems that you continued playing with the active bonus and unfortunately breached the casino’s max bet rule in almost every instance. According to the casino’s Terms and Conditions, any winnings that originated from the bonus were subsequently voided.
While I understand this may not be the outcome you were hoping for, I must confirm that, based on the facts at hand, the casino’s actions were in line with their established rules and policies.
Due to the aforementioned reasons I am forced to reject your complaint as "unjustified".
For future reference, I highly recommend you carefully monitor the status of any active bonuses and ensure that you adhere to the max bet limits while playing with a bonus, as this is a common condition in online casinos. Should you ever find yourself in doubt about the terms of a bonus, don’t hesitate to reach out to the casino’s support team for clarification.
I truly regret that I could not provide a more favorable resolution in this case, and I fully understand your disappointment. If you encounter any further issues with this or any other casino in the future, please feel free to contact our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you and will continue to advocate for fairness in the industry.
Thank you for your understanding, and I hope your future gaming experiences are more rewarding.
Best Regards,
Kubo
Автоматичний переклад.