ГоловнаСкарги20Bet Casino - Рахунок гравця несподівано закрито.

20Bet Casino - Рахунок гравця несподівано закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 8 000 000 ₩

20Bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 11.10.2024 | Справу закрито : 14.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Південної Кореї отримав постійне призупинення свого облікового запису після того, як виграв 8 мільйонів вон і згадав про труднощі з контролем азартних ігор. Вони ніколи не вимагали призупинення облікового запису та були стурбовані обіцянкою казино повернути їм кошти. Гравець зазначив попередній інцидент, коли казино заохочувало продовжувати гру, незважаючи на попередні програші. Група розгляду скарг переглянула докази, надані казино, включно з журналами ігор, і дійшла висновку, що виграш гравця було анульовано через порушення правила максимальної ставки, пов’язаної з активним бонусом. У результаті скаргу визнали необґрунтованою, а гравцеві порадили стежити за бонусними статусами та дотримуватися умов у майбутніх іграх.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт. Я житель Південної Кореї. Я роблю ставки на шахрайському сайті під назвою 20bet близько двох місяців, і я вважаю, що загалом втратив понад 2 мільйони вон. Сьогодні я зробив останній депозит у розмірі близько 900 000 вон (700 доларів США) і перетворив його на 8 мільйонів вон (приблизно 6 000 доларів США) перед тим, як подати заявку на зняття коштів. Виводячи кошти, я розмовляв з агентом чату та згадав, що не можу припинити грати, бо це було так весело, ніби переді мною були фішки. Раптом мій обліковий запис вийшов із системи, і я отримав постійне призупинення через залежність від азартних ігор. Я жодного разу не просив призупинити мій обліковий запис. Менеджер казино сказав, що вони повернуть усі кошти на моєму рахунку, але я не можу цьому довіряти. Я щойно отримав підтвердження KYC і щойно надіслав електронний лист. Що мені робити?

І що справді диявольське в цьому казино, так це те, що раніше, коли я програв усі свої гроші, я попросив менеджера видалити мій обліковий запис. У той час менеджер дав мені безкоштовні обертання і сказав не здаватися, тому що бонусів було багато. Однак тепер, коли я виграв гроші, вони призупинили мій обліковий запис, навіть не попросивши про це.


Я здебільшого ставлю на онлайн-блекджек, і баланс, який я зараз маю, — це мої справжні гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний rl335812,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися в 20Bet Casino, зокрема про призупинення дії вашого облікового запису та запит на зняття коштів.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам ефективніше, надайте, будь ласка, деякі додаткові відомості щодо таких пунктів:

  • Чи отримували ви офіційне повідомлення від 20Bet Casino щодо причини призупинення дії вашого облікового запису та статусу ваших коштів?
  • Не могли б ви уточнити, чи надали вам казино якісь конкретні терміни повернення коштів, які вони згадали, або будь-які інші інструкції щодо доступу до залишку балансу?
  • Чи є у вас будь-які попередні записи електронної пошти чи чату з казино, які свідчать про вашу взаємодію з менеджером, зокрема, коли вони пропонували вам безкоштовні обертання після того, як ви подали запит на видалення свого облікового запису?
  • Не могли б ви поділитися будь-якими деталями або знімками екрана з вашого спілкування щодо вашої перевірки KYC та електронного листа, надісланого в казино? Це допоможе нам рухатися вперед у розслідуванні справи.

Ваша співпраця є важливою для того, щоб ми могли продовжити розгляд вашої скарги та працювати над вирішенням проблеми. Без цих додаткових відомостей ми не зможемо вжити необхідних заходів, щоб допомогти у вашій справі.

Не соромтеся надсилати будь-які відповідні повідомлення чи документи на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

1. Я надіслав електронного листа зі скаргою в казино, і у відповідь я отримав відповідь, у якій зазначено, що мій обліковий запис закрито назавжди через чітке дотримання правил відповідальної гри. Я додам вам вміст електронного листа.


2. Казино попросило мене підтвердити KYC, заявивши, що вони повернуть мій баланс. Я надіслав кілька електронних листів до 20Bet, щоб перевірити мій залишок балансу, але все, що я отримав, це автоматичні відповіді з проханням почекати. Я не можу перевірити, скільки грошей у мене залишилося. Однак я записав відео свого балансу лише за п’ять хвилин до того, як мій обліковий запис було призупинено, відразу після мого останнього виграшу в блекджек, тож я буду спостерігати, чи не намагаються вони мене обдурити. Я постійно надсилаю електронні листи про графік повернення коштів, але казино не надає жодної конкретної інформації.


3. Так, я маю. Я надішлю вам електронний лист про це.


4.так, зараз зроблю


До речі, маю до вас питання.

Зараз я читаю політику відшкодування на 20bet.com

Там сказано

«Якщо з будь-якої причини ви не задоволені нашими послугами та подаєте запит на відшкодування балансу, який зараз зберігається на вашому рахунку. Перед обробкою відшкодування всі бонуси та виграші з вашого балансу будуть вираховані перед обчисленням суми відшкодовано».



Я був змушений закрити свій рахунок, і я дуже хвилююся, що казино може анулювати всі мої виграші на основі цитованого положення, повернувши лише внесений баланс. Це викликає занепокоєння, оскільки вони шахраї. Чи могли б ви дати відповідь на це питання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Тож я прочитав електронний лист зі своїм VIP-менеджером, я запитав їх, я хочу видалити свій обліковий запис і перейти на stake.com, оскільки вони не мають безкоштовних бонусів, а менеджер сказав, що вони пропонують безкоштовні бонуси мене. Гадаю, це не буде великою проблемою.

Що мене справді хвилює, я відчуваю, що вони не відшкодують мені залишок, який я маю на цьому рахунку, а лише депозит, який вони можуть надіслати мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, rl335812, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний rl335812 ,

Мене звуть Кубо, і я буду вашим контактним представником у майбутньому. Я щиро перепрошую за ситуацію, з якою ви зіткнулися, і маю намір допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше та задовільніше. Якщо у вашому випадку були якісь оновлення чи зміни, будь ласка, поділіться ними.

Я також хотів би запросити представників 20Bet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку відповідну інформацію, яка може допомогти у вирішенні ваших проблем.


Шановне казино 20Bet !

Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок, конкретно вказавши причини закриття облікового запису гравця? Крім того, я був би вдячний за роз’яснення щодо поточного статусу повернення коштів на баланс гравця.

Дякуємо за вашу швидку увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад


Привіт, зараз я зіткнувся з більш серйозною проблемою. Мій виграш, який спочатку становив 8 270 000 вон, тепер зменшено до 700 000 вон. Казино все ще відкладає моє виведення, затягуючи процес. Дозвольте мені пояснити, як це все почалося.


11 жовтня я вніс два депозити. За часом UTC я зробив свій перший депозит у розмірі 150 000 вон о 00:19. Я отримав додатковий 50% бонус за перезавантаження, але зробив помилку, поставивши на блекджек більше 5 доларів, не прочитавши умов бонусу. У результаті неодноразових програшів у блекджек я втратив весь свій перший депозит у 150 000 вон. Почуваючись спустошеним, я зробив другий депозит приблизно через 40 хвилин о 01:03. Цього разу я вніс значно більшу суму – 700 000 вон. Після кількох годин повторних виграшів я накопичив 8 300 000 вон.


Однак після перевірки казино мій виграш було зменшено до 700 000 вон. Причиною вони назвали те, що я активував бонус з мого першого депозиту. Я втратив весь баланс свого першого депозиту в розмірі 225 000 KRW, включаючи бонус, і я не використав бонус для свого другого депозиту. Усі мої виграші були отримані виключно від мого другого депозиту. Я надіслав скаргу в казино, і вони відповіли так:


«Як ми бачимо, ваш депозит було зроблено 2024-10-11 01:04:36 UTC, бонус було активовано 2024-10-11 00:24:17 UTC, тому ви використали свій депозитний бонус для накопичення свого першого виграші з порушенням правила максимально можливої ставки, то з цих виграшів було накопичено більше».


Казино висуває абсурдні заяви та відповідає лише такими шаблонами повідомлень. Ось ваша заява, перекладена англійською мовою:


Абсолютно незрозуміло, як усі мої виграші з другого депозиту конфіскуються через бонус, який був активований ще до того, як був зроблений другий депозит. Крім того, хочу ще раз підкреслити, що я втратив всю суму з першого депозиту!


Вони наполягають на тому, що бонус, який нібито було активовано під час мого першого виграшу, також застосовувався до мого другого депозиту, незважаючи на те, що я втратив весь баланс першого депозиту та не отримав жодного бонусу за другий депозит . Крім того, вони не обробляють моє зняття. Це відверте шахрайство!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт!


Дозвольте нам прояснити ситуацію. Користувач виграв, але в той же день його аккаунт був закритий через GP. Ми негайно почали обробку виведення коштів і під час верифікації виявили порушення максимальної ставки, що є порушенням умов відіграшу бонусу. Таким чином, виграші були списані.


Зараз ми обробляємо повернення останньої суми депозиту. Виникли технічні проблеми з платіжною системою, і ми чекаємо інформації від платіжного провайдера. Щойно проблему буде вирішено, відкликання буде завершено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино 20Bet !

Дякуємо за роз'яснення. Не могли б ви надати журнал гри гравця, який показує, де було порушено правило максимальної ставки, надіславши його на мою електронну адресу за jakub.m@casino.guru ?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Привіт Кубо,

Ми вже надіслали вам повідомлення на вказану електронну адресу. Якщо у вас виникли запитання, не соромтеся зв’язатися з нами!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний rl335812 ,

Дякуємо за ваше терпіння. Я хочу повідомити вам, що зараз я спілкуюся з представником казино поза цією темою, який надав мені ваші журнали гри. Я ретельно переглядаю ці журнали та попросив роз’яснення щодо кількох пунктів.

Схоже, ваші ставки під час бонусної гри значно перевищували максимальні ліміти ставок майже в кожному випадку. У будь-якому випадку, як тільки я отримаю всю необхідну інформацію від казино, я негайно повідомлю вам нашу позицію.


Ще раз дякую за розуміння.


Шановне казино 20Bet !

Як згадувалося раніше, я надіслав вам електронний лист із додатковими запитами. Буду вдячний за вашу відповідь якнайшвидше.


Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад


Шановний Кубо,

Ми надіслали вам електронний лист із детальними поясненнями. Будь ласка, подивіться та не соромтеся зв’язатися, якщо у вас виникнуть додаткові запитання. Ми завжди тут, щоб допомогти вам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановне казино 20Bet !

Дякуємо за відповідь. Я надіслав останній запит на роз’яснення. Чи не могли б ви перевірити свою електронну пошту та переглянути її?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Кубо,


Ми надіслали вам детальну інформацію на вашу електронну адресу. Будь ласка, прочитайте його та зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть запитання – ми завжди готові допомогти!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановне казино 20Bet !

Дякую за швидке надання необхідних доказів і детальні відповіді на всі мої запити.


Шановний rl335812 ,

Дякуємо за ваше терпіння протягом усього процесу розслідування.


Я хотів повідомити вам, що я отримав і ретельно переглянув історію ігор, надану 20Bet Casino. Після детального обговорення з представником казино та подальших роз’яснень я, на жаль, мушу повідомити вам, що, виходячи з наявних доказів, я повинен підтримати позицію казино з цього питання.

Ви стверджували, що втратили весь баланс свого першого депозиту (150 000 вон + бонус 75 000 вон = 225 000 вон). Однак після перегляду записів виявилося, що коли ви зробили другий депозит у розмірі 700 000 вон, ваш баланс все ще становив 30 000 вон. Це вказує на те, що на той момент ваш бонус був ще активним. Таким чином, деактивація бонусу відбулася не так, як ви пропонували.

Як наслідок, здається, що ви продовжили грати з активним бонусом і, на жаль, порушили правило максимальної ставки казино майже в усіх випадках. Згідно з Правилами та Умовами казино, будь-які виграші, отримані від бонусу, згодом анулюються.

Хоча я розумію, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, я повинен підтвердити, що, виходячи з наявних фактів, дії казино відповідали встановленим правилам і політиці.


З огляду на вищезазначені причини я змушений відхилити вашу скаргу як « необґрунтовану ».


Для довідки в майбутньому я наполегливо рекомендую вам уважно стежити за статусом будь-яких активних бонусів і переконатися, що ви дотримуєтеся лімітів максимальних ставок під час гри з бонусом, оскільки це поширена умова в онлайн-казино. Якщо у вас виникнуть сумніви щодо умов бонусу, не соромтеся зв’язатися з командою підтримки казино за роз’ясненнями.

Я щиро шкодую, що не зміг прийняти більш сприятливе рішення в цій справі, і я повністю розумію ваше розчарування. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, зв’яжіться з нашим Центром вирішення скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти вам, і продовжуватимемо відстоювати справедливість у галузі.


Дякуємо за розуміння, і я сподіваюся, що ваші майбутні ігри будуть більш корисними.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого