Огляд 20Bet Casino

Гравець з Іспанії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Питання залишалося невирішеним, оскільки гравець не відповів на запити команди зі скарг щодо статусу його запитів на виведення коштів та наданих документів. У результаті скаргу було відхилено.

У гравчині зі Словенії були конфісковані кошти казино 20Bet без належного пояснення, незважаючи на те, що вона була перевіреним користувачем з історією чесної гри. Вона вважала, що проблема виникла через отримання коштів з окремого рахунку її чоловіка, що було дозволено. Гравчиня звернулася за допомогою у поверненні конфіскованого балансу понад 500 євро. Команда з розгляду скарг проаналізувала надану інформацію, але дійшла висновку, що скаргу не можна задовольнити, оскільки рахунок гравчині був частково поповнений грошима її чоловіка, що порушувало політику казино щодо платежів третім особам. Відповідно, скаргу було відхилено.

Гравець з Іспанії не зміг здійснити виведення коштів через проблеми з верифікацією платежу від 20-го числа, здійсненого за допомогою картки Revolut. Його ім'я не відображалося на картці, хоча воно було вказано в інших документах, що спричинило труднощі. Проблему було вирішено після того, як гравець отримав платіж, що свідчить про те, що початкові проблеми були пов'язані з відхиленням платежів карткою через проблеми з ліцензуванням в Іспанії. Команда з розгляду скарг позначила скаргу як вирішену після підтвердження гравцем успішного виведення коштів.

Гравець з Ірландії зіткнувся з неодноразовими відмовами у виведенні коштів зі свого рахунку на 20bet, незважаючи на надання кількох затверджених документів для верифікації. Після нещодавнього запиту на селфі з посвідченням особи перед його будинком, казино без попередження списало з його балансу 3580 євро, залишивши лише 150 євро. Команда з розгляду скарг розглянула справу та виявила переконливі докази шахрайської діяльності, включаючи використання змінених фотографій під час процесу верифікації. Відповідно, дії, вжиті казино, були визнані доцільними та виправданими, що призвело до відхилення скарги гравця.

Гравець з Іспанії чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда з розгляду скарг продовжила термін розгляду, але через відсутність відповіді від гравця скаргу було закрито. Команда залишалася доступною для допомоги, якщо гравець вирішить знову відкрити це питання в майбутньому.

У гравця з Аргентини виникли проблеми з виведенням її виграшу з 20bet, оскільки її нещодавній запит на зняття було відхилено, незважаючи на те, що вона надала квитанції про депозит та ідентифікацію. Вона зробила три депозити, у тому числі два через Mercado Pago, але казино продовжувало відхиляти її зняття. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запросивши додаткову інформацію та продовживши час відповіді, але гравець не відповів на їхні запити. Отже, скаргу було закрито через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець з Австрії зіткнувся з неодноразовими відмовами у виведенні коштів з боку казино, оскільки його постійно просили надіслати нові селфі, незважаючи на попередньо схвалені заявки. Незважаючи на те, що він був підтвердженим клієнтом з 2023 року та грав без бонусу, ситуація дедалі більше його дратувала. Команда з розгляду скарг втрутилася та пояснила, що гравець мав запитувати виведення коштів на той самий криптогаманець, який використовувався для депозитів, згідно з політикою казино. Після виконання цих вказівок гравець успішно отримав свою виплату. Скаргу було позначено як вирішену, і гравець вирішив припинити грати в казино.

Гравець з Італії, затятий азартний гравець, подав запит на самовиключення з 22bet і його партнера 20bet, але запит не було реалізовано, що призвело до значних втрат. Вони висловили занепокоєння щодо неспроможності сайту забезпечити дотримання заходів відповідальної гри та попросили часткове відшкодування. Команда розгляду скарг повідомила гравця, що запит на самовиключення потрібно надавати окремо для кожного казино і що без такого запиту повернення коштів неможливе. Через відсутність відповіді від гравця скаргу наразі закрито, але вони зберегли можливість повторно відкрити її в майбутньому.

Гравець з Іспанії вніс 18 000 песо і заробив 140 000 песо, але його виграш конфіскували через перевищення ліміту ставок. Він стверджував, що казино не тільки конфіскувало його виграш, але й забрало частину початкового депозиту, повернувши лише 9000 песо. Після перегляду його історії ставок було зроблено висновок, що казино відшкодувало правильний баланс, оскільки один депозит включав бонус, який було порушено, тому ця частина не підлягала поверненню. Гравця повідомили про порушення умов, і врешті скаргу відхилили через відсутність відповіді.

Гравець з Італії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Команда з розгляду скарг розглянула ситуацію та виявила, що казино анулювало виграш гравця через перевищення максимально дозволеної ставки в 5 євро згідно з умовами бонусу. Відповідно, скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на запити щодо цього питання.

Гравець з Індії зіткнувся із затримкою у виведенні 5548 індійських рупій із казино 20bet, незважаючи на те, що на його банківський рахунок було зараховано два інших зняття. Він кілька разів надавав виписку з банківського рахунку та був розчарований тим, що казино запросило офіційний лист від його банку, який показав, що транзакція була недійсною. Як VIP-гравець з 2023 року, він почувався розчарованим через відсутність підтримки з боку казино. Проблему було вирішено, коли казино повернуло суму транзакції на його гаманець.

Гравець із Британської Колумбії за два дні до цього подав запит на зняття 4000 канадських доларів, але ще не отримав їх. Його рахунок було закрито, і в нього все ще залишалося понад 5460 канадських доларів, а казино не відповіло на його невирішені проблеми. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, звернувшись за роз’ясненнями, але не отримала відповіді. У результаті скаргу закрили.

Гравець з Лаосу пройшов кілька етапів перевірки свого облікового запису на 20bet.com, але зіткнувся з постійними проблемами зі спробами зняття коштів на загальну суму 5900 доларів, усі вони були невдалими або повернулися на його рахунок. Незважаючи на отримання підтвердження на один запит, кошти були повернуті замість обробки. Команда розгляду скарг втрутилася, і казино визнало наявність технічної проблеми з боку постачальника платежів, яку згодом було вирішено. Однак гравець не підтвердив отримання коштів, що в кінцевому підсумку призвело до відхилення скарги через відсутність подальшого спілкування.

Гравець із Греції виграла 1100 євро на 20Bet, але зіткнулася з проблемами з вилученням своїх виграшів через неодноразові відхилення підтвердження. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, включаючи підтвердження її віртуальної картки, казино продовжувало запитувати додаткову інформацію. Після спілкування з представником казино її проблему було вирішено, і вона змогла зняти свій виграш. Скарга була позначена нами як «вирішена», і гравцеві було запропоновано звернутися за допомогою в майбутньому, якщо це буде потрібно.

Гравець із Португалії виграв приз у розмірі 5000 євро, але зіткнувся з труднощами з отриманням виплати. Незважаючи на надання доказів того, що вони є власниками спільного рахунку, казино продовжувало використовувати те саме обґрунтування для відмови у виплаті та не відповідало протягом двох днів. Команда розгляду скарг розглянула справу та звернулася до казино за роз’ясненнями. Однак після оцінки доказів як від гравця, так і від казино було зроблено висновок, що наданої гравцем документації недостатньо для підтвердження спільного володіння рахунком. У результаті скаргу відхилили, а рішення казино про утримання виграшу залишили в силі.

Гравець із Британської Колумбії зіткнувся з двома проблемами з казино: відсутній депозит у розмірі 1400 з його кредитної картки, який ніколи не був зарахований на його рахунок, і затримка зняття коштів, яке неодноразово відхилялося з незрозумілих причин, незважаючи на те, що гравець надав підтвердження. Гравець звернувся за допомогою у вирішенні цих проблем і відновленні своїх коштів. Питання зняття коштів було успішно вирішено; однак, через відсутність відповіді гравця щодо відсутнього депозиту, скаргу було відхилено.

Гравець з Італії, гравець, який сам себе виключив, попросив закрити свій рахунок 8 січня, але йому постійно пропонували бонуси, що змусило його вкладати більше грошей, незважаючи на його залежність від азартних ігор. Після наполегливості протягом 15 днів його рахунок нарешті було закрито, і він вимагає відшкодування 6670 євро за депозити, зроблені після його початкового запиту на закриття.

У гравця з Чехії виникли проблеми зі зняттям 20 000 євро з 20bet, незважаючи на те, що він верифікував свій обліковий запис і успішно здійснив невелике зняття. Казино стверджувало, що банк гравця блокував більші платежі, але банк заявив, що проблем немає. Гравець відчував розчарування, оскільки команда підтримки постійно пропонувала зв’язатися з банком, не надаючи рішення. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемами зняття 1000 євро з 20Bet, оскільки їх трансакція була скасована, незважаючи на численні спроби та успішні попередні транзакції. Гравець повторно підтвердив свій рахунок, змінив метод виведення коштів і надіслав банківські документи, але кошти залишалися на перевірці. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що після шести днів численних вилучень і скасувань кошти нарешті надійшли на її рахунок. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Іспанії не зміг отримати доступ до свого облікового запису в казино 20BET і мав проблеми з входом з того ранку. Команда розгляду скарг звернулася за додатковою інформацією, щоб допомогти вирішити проблему, але не отримала відповіді від гравця. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для продовження розслідування.

Гравець із Греції зіткнувся з кількома проблемами з сайтом ставок, включаючи нездатність обробити її запити на самовиключення, незважаючи на численні спроби в грудні, що призвело до подальших фінансових втрат. Крім того, після виконання вимоги щодо ставок для бонусу в розмірі 50 євро її подальші зняття було відкладено, в результаті чого її рахунок було заморожено із залишком приблизно 7200 євро. Вона хотіла вимагати всі свої депозити, зроблені з моменту її першого запиту на виключення. Команда розгляду скарг розглянула випадок і зв’язалася з казино, дійшовши висновку, що хоча гравець подав запит на тимчасове закриття облікового запису 20 грудня 2024 року, він не був чітко повідомлений як самовиключення до 19 січня 2025 року. Будь-які проблеми з азартними іграми або пошук самовиключення повинні бути чітко повідомлені команді підтримки, чого не було в цьому випадку. У зв’язку з цим заяву про повернення втрачених коштів з 20 грудня 2024 року по 19 січня 2025 року визнано необґрунтованою, а справу закрито як задоволену. Гравцю було рекомендовано звернутися до адміністрації казино, якщо вона вважає свою позицію виправданою.

Гравець із Британської Колумбії три місяці боровся із запитами на зняття коштів, стикаючись із неодноразовими та непотрібними вимогами перевірки з боку казино. Незважаючи на те, що гравець кілька разів надсилав ті самі документи, включаючи селфі, посвідчення особи та підтвердження адреси, гравця продовжували просили надати різні номери без пояснення причин відмови. Після тривалого спілкування з командою розгляду скарг гравець успішно зняв 8000 доларів із загального балансу в 29 000 доларів, хоча діяв ліміт у 4000 доларів на день. Скаргу було позначено як вирішену з можливістю відкрити її повторно, якщо виникнуть додаткові проблеми.

У гравця з Канади виникли проблеми зі зняттям коштів з казино, оскільки його попросили підтвердити право власності на передплачену картку, яка використовується для депозитів. Незважаючи на надання квитанцій та упаковки, казино відмовилося обробити зняття, оскільки на картці не було імені гравця, що було неможливо з передплаченими картками Vanilla. Команда розгляду скарг спробувала прояснити ситуацію, запросивши додаткову інформацію від гравця, але через відсутність відповіді скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Аргентини не зміг отримати свій виграш у казино, незважаючи на те, що надав потрібні скріншоти, фотографії та документи. Казино продовжувало запитувати нову інформацію без обробки виплати. Проблему було вирішено після того, як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, що призвело до успішної обробки запиту гравця на зняття коштів. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, а скаргу позначено як вирішену.

Гравець з Італії успішно повернув загалом 2976 євро після того, як спочатку програв 1300 євро на 20bet, але зіткнувся з проблемами під час спроби вивести свій виграш. Після того, як було зараховано лише один переказ, його рахунок було закрито через ймовірну залежність від азартних ігор. Гравець попросив допомогти повернути решту свого виграшу. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації.

Гравець з Південної Кореї отримав постійне призупинення свого облікового запису після того, як виграв 8 мільйонів вон і згадав про труднощі з контролем азартних ігор. Вони ніколи не вимагали призупинення облікового запису та були стурбовані обіцянкою казино повернути їм кошти. Гравець зазначив попередній інцидент, коли казино заохочувало продовжувати гру, незважаючи на попередні програші. Група розгляду скарг переглянула докази, надані казино, включно з журналами ігор, і дійшла висновку, що виграш гравця було анульовано через порушення правила максимальної ставки, пов’язаної з активним бонусом. У результаті скаргу визнали необґрунтованою, а гравцеві порадили стежити за бонусними статусами та дотримуватися умов у майбутніх іграх.

Гравцю з Мексики було важко перевірити його виграш у 8500. Хоча два зняття 2000 були успішними, його третій запит було відхилено, незважаючи на те, що він надав різні документи, включаючи виписку з банківського рахунку та трудовий договір. Він вважав, що казино не бажає виплачувати його виграш, що залишився. Після тривалих обговорень було зроблено висновок, що справу найкраще вирішити Рада з контролю за іграми Кюрасао, оскільки і гравець, і казино надали вагомі аргументи щодо дій на рахунку гравця та використання бонусів. Гравця заохочували подати офіційну скаргу до GCB для подальшого розслідування. Пізніше гравець перестав відповідати, що призвело до закриття цієї скарги як відхиленої.

Гравець з Перу повідомила, що її рахунок був закритий після виграшу виграшу в 6500 солей, нібито через те, що вона зробила свій депозит з рахунку свого чоловіка. Незважаючи на її спроби вирішити ситуацію, казино повернуло лише 200 солей і відмовило їй у доступі до її виграшу. Група розгляду скарг дійшла висновку, що дії казино були виправданими через порушення їх умов щодо платежів третіх осіб. Скаргу було закрито без подальшої підтримки.

Гравець з Італії повідомив, що самовиключився з 22bet через проблеми з азартними іграми, але все одно зміг зареєструватися та грати на 20bet, яка була частиною тієї ж групи. Вони висловили потребу в допомозі та вимагали компенсації принаймні 5000 євро за збитки. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що оскільки гравець отримав відшкодування депозитів, не можна було вжити жодних заходів щодо претензії. Тоді скаргу відхилили.

Гравець з Австрії вніс 450 євро в 20 Bet, але побачив, що на його рахунку відображено лише 400 євро. Казино відмовилося співпрацювати щодо відсутніх депозитів і відмовилося надати номери транзакцій, що завадило гравцеві скасувати їх у своєму банку. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг продовжила термін розслідування на 7 днів, але гравець не відповів на наступні повідомлення. У результаті скаргу було відхилено через відсутність зв’язку, що завадило подальшому дослідженню питання.

Гравець із Португалії зіткнувся з постійними проблемами із закриттям рахунку в казино 20bet, куди він вніс понад 7500 євро. Незважаючи на численні прохання закрити його рахунок і ознаки залежності від азартних ігор, «VIP-менеджер» казино переконав його залишитися, пропонуючи бонуси. Гравець звернувся по допомогу через відмову казино відшкодувати кошти на тій підставі, що їм було повідомлено про проблему лише в липні. Скарга була розглянута групою розгляду скарг, яка заявила, що без чітких доказів проблем гравця з азартними іграми в його запитах на закриття, вони не змогли допомогти у відновленні його депозитів, що призвело до відхилення скарги. Пізніше гравець зв’язався з ігровою комісією Kahnawake, яка сприяла відшкодуванню з казино, у результаті чого скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Португалії стикався з постійними затримками у виведенні коштів із казино, яке стверджувало, що були відсутні документи, незважаючи на те, що він надіслав усі необхідні документи. Він запідозрив недобросовісність, оскільки казино постійно вимагало додаткової перевірки без завершення процесу виведення коштів. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що отримав свій виграш після тривалого спілкування з казино. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та закликала гравця звертатися за допомогою в майбутньому, якщо це буде потрібно.

Гравець із Гонконгу зіткнувся з проблемами під час виведення 2500 юанів із казино, незважаючи на те, що він без проблем надав необхідні документи для підтвердження. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши додаткові відомості щодо запиту на зняття коштів і процесу перевірки. Однак через відсутність відповіді від гравця розслідування не могло продовжитися, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Австрії був розчарований жорстким процесом перевірки 20Bet Casino, який вимагав єдиного скріншота, на якому відображався номер його картки, IBAN і платіжні дані. Інтерфейс його банку не дозволяв цього, що призвело до того, що казино відхилило кілька заявок. Гравець закликав казино пропонувати більш гнучкі рішення. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Рахунок гравця з Аргентини було закрито після виграшу 1227 доларів і завершення процесу KYC. Незважаючи на надання банківських виписок, казино вимагало документи, що стосуються роботи. Гравця, студента без офіційного доходу, звинуватили в підозрілому шахрайстві. Ми пояснили, що казино дотримується законів про боротьбу з відмиванням грошей і не може видавати виграші без підтвердження доходу. Гравець визнав ситуацію та вирішив утриматися від азартних ігор, поки не влаштується на роботу.

Гравець зі Словенії стверджував, що казино неодноразово скасовувало запити на зняття коштів і наводило непотрібні причини, зокрема просив зробити нове виведення. Після першого контакту VIP-менеджер не відповідав. Ми закрили скаргу після того, як гравець визнав наявність дубліката облікового запису, що суперечить умовам казино, і визнав дії казино виправданими.

Гравець із Чилі неодноразово стикався з відмовою у запитах на виведення коштів від 20Bet, причому кожен запит вимагав додаткових документів. Незважаючи на багаторічний досвід ставок, гравець шукав допомоги для швидкого вирішення проблеми, щоб отримати доступ до своїх виграшів. Ми пояснили необхідність процесу KYC і запитали про конкретні надані документи. Зрештою запит гравця на зняття коштів було прийнято, але він попросив залишити скаргу відкритою до отримання коштів. Після деяких затримок гравець підтвердив отримання свого виграшу, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Італії насилу знімав гроші після того, як казино закрило його рахунок. Незважаючи на подання багатьох документів, нічого не було вирішено. Гравець використав картку свого партнера для початкового депозиту, а пізніше вніс 290 євро за допомогою своєї картки. Казино закрило його рахунок, посилаючись на порушення умов щодо платежів третіх осіб. Ми відхилили скаргу через порушення цих правил, згідно з якими депозити та зняття коштів повинні здійснюватися за допомогою рахунків на власне ім’я гравця.

Гравець із Фінляндії зіткнувся з відмовою казино зарахувати виграш на його рахунок, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи та навіть брав участь у дзвінку по Skype для перевірки. Казино постійно відхиляло документи через кілька днів і нещодавно запитувало банківські виписки його родичів. Команда розгляду скарг втрутилася, підкресливши, що такі запити порушують правила ЄС GDPR, через що казино схвалило запит гравця на зняття коштів. Проблему було вирішено після підтвердження успішного виведення коштів, і після цього обліковий запис гравця було остаточно закрито.

Гравець із Греції мав проблеми з невдалими спробами виведення коштів через нібито проблеми з KYC, незважаючи на перевірку документів. Висловивши занепокоєння щодо можливості розіграти кошти, казино забанило обліковий запис через залежність і перестало відповідати на повідомлення про свої виграші. Зрештою гравець отримав свій виграш у 3300 євро, а обліковий запис було остаточно деактивовано. Ми позначили скаргу як вирішену, оскільки гравець підтвердив отримання платежу та висловив задоволення результатом.

У гравця з Чехії виникли проблеми з грою 3 Hot Chillis в казино 20Bet, втративши 250 000 крон через шахрайські дії. Незважаючи на заповнення кластерів, які мали запускати бонусні раунди, бонуси не активувалися, а історію гри було видалено. Служба підтримки надала марні відповіді, і проблема залишилася невирішеною. Ми визначили, що проблема виникла через технічний збій, який виходить за межі нашої компетенції. Гравцеві порадили зв’язатися з постачальником ігор або органом ліцензування для подальшої допомоги.

Гравець з Італії вніс 500 євро за допомогою спільної картки Revolut і виграв 8500 євро. Однак казино відхилило її запит на зняття коштів, поставивши під сумнів право власності на картку та звинувативши її у підробці документів. Незважаючи на численні електронні листи, казино відмовилося обговорювати цю проблему далі. Було виявлено, що гравець порушив умови казино, використовуючи сторонній спосіб оплати. Скаргу було визнано невирішеною через те, що казино не провело додаткові процедури перевірки та не врахувало доказів того, що гравець був законним співвласником оскаржуваної картки Revolut. Пізніше скаргу було повторно відкрито після того, як казино представило нові докази того, що син гравця отримав доступ до її облікового запису на тому ж пристрої та раніше мав проблеми з азартними іграми, що порушувало правила казино. Сама гравець в одній розмові в лайв-чаті зізналася, що вона дійсно використовувала картку свого сина для депозиту, що є ще одним серйозним порушенням правил казино. Отже, скаргу було закрито як відхилену, підтверджуючи, що казино діяло відповідно до встановлених правил.

Гравець з Іспанії виграв 24 000 євро і спробував зняти 20 000 євро, але виведення було відкладено 5 днів. Незважаючи на регулярні депозити, він зіткнувся з затримками та був розчарований процесом перевірки. Ми повідомили його про можливі затримки через перевірку KYC і порадили набратися терпіння. Пізніше гравець згадав про використання банківського рахунку дружини для депозитів. Під час перегляду умов казино було виявлено, що депозити третіх осіб заборонені, що могло спричинити затримку. Зрештою гравець підтвердив отримання свого виграшу та визнав важливість використання власних методів оплати, щоб уникнути проблем.

Незважаючи на те, що ірландський гравець надав повну документацію KYC, включаючи банківську історію, ідентифікаційну картку та повну виписку Skrill, зіткнувся з труднощами під час верифікації облікового запису. Казино продовжувало вимагати ті самі документи та врешті-решт закрило обліковий запис через шахрайство. Гравець також був збентежений тим, чому у нього запитували деталі Neteller, коли вони ніколи не користувалися цією послугою. Ми визнали двотижневий термін надання документів занадто коротким і несправедливим. Без подальшої співпраці з казино скаргу було закрито як нерозглянуту, що негативно вплинуло на індекс безпеки казино. Пізніше казино надало докази того, що гравець не надав запитані документи протягом зазначеного терміну, який був достатньо довгим, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини місяцями намагався вивести виграші з 20Bet. Незважаючи на те, що він успішно завершив процес перевірки та надав численні документи, він постійно стикався із запитами на додаткові нерелевантні дані. Гравець почувався несправедливим, підозрюючи, що казино навмисно затримує виплату. Незважаючи на наші зусилля бути посередником, позиція 20Bet, яка не співпрацювала, ускладнила вирішення. Казино стверджувало, що вони чекають подальших документів від гравця, однак через відсутність подальшого зв’язку з гравцем скаргу зрештою було відхилено.

Гравець з Італії не зміг зняти кошти, незважаючи на те, що він надав усі необхідні дані картки та особисту інформацію. Він надав своє посвідчення особи, скріншот останнього внесеного депозиту, а також передню та зворотну сторону картки, але казино відхилило всі документи. Ми попросили зв’язок між ним і казино для подальшого розслідування. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність необхідної інформації для подальшого розслідування.

Гравець з Філіппін подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Гравець мав проблеми з процесом перевірки в казино, зокрема з невідповідністю адреси в його ідентифікаторі та обліковому записі. Незважаючи на надання різних документів, його запити на відкликання неодноразово відхилялися. Він також повідомив про обмеження своєї можливості робити ставки. Ми звернулися до гравця, щоб отримати додаткову інформацію, але він не відповів протягом зазначеного часу. У результаті нам довелося відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Нової Зеландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Гравець повідомив, що казино неодноразово відхиляло виведення з різних виправдань кожного разу. Однак пізніше гравець підтвердив, що казино схвалило виплати. Команда розгляду скарг подовжила таймер на 7 днів, щоб гравець міг підтвердити отримання платежів. Однак гравець не відповів протягом зазначеного терміну, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Аргентини зіткнувся з труднощами з виведенням коштів після виграшу в онлайн-казино. Казино заблокувало його обліковий запис і конфіскувало його виграш через ймовірне дублювання облікового запису, що призвело до втрати всіх його депозитів і потенційних заробітків. Гравець стверджував, що не знає про жодні дублікати облікових записів. Незважаючи на спроби команди зі скарг вирішити ситуацію, казино наполягало на своїй позиції, посилаючись на докази існування кількох облікових записів, пов'язаних з особистою інформацією гравця. Команда зі скарг дійшла висновку, що хоча казино технічно було правильним, такі випадки слід розглядати в кожному окремому випадку. На жаль, скаргу було позначено як «невирішену», оскільки компромісу з казино не вдалося досягти. На пізнішому етапі команда зі скарг змогла знайти відповідний спосіб вирішення проблеми з командою казино. Раніше конфісковані кошти були виплачені гравцеві, що гравець підтвердив. Відповідно, справу було позначено як вирішену.

Гравець з Еквадору мав проблеми зі зняттям коштів через гру в колумбійських песо, які казино поставило під сумнів. Кожен запит на виведення коштів зустрічався із затримкою та питаннями щодо вибору валюти. Його обліковий запис уже підтверджено, і це була його перша спроба вивести кошти, зароблені через безкоштовні обертання. Ми попросили пояснити, чому він не використав офіційну валюту своєї країни, але не отримали відповіді. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та відхилили скаргу.

Граючи в Trawler Fishin, гравець із Північного Рейну-Вестфалії зіткнувся з «Помилкою сервера» після виграшу приблизно 150 євро. Команда підтримки казино стверджувала, що гравець завершив раунд програшем, і це твердження було оскаржено гравцем. Ми вимагали від гравця додаткового зв’язку та історії гри для подальшого дослідження. Однак гравець не відповів на наші запити, що завадило подальшому розслідуванню. У результаті ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Аргентини вніс гроші за 24 години до цього, але вони ще не були зараховані на його рахунок. Казино передало справу до свого «фінансового відділу». Це був не перший його депозит у казино. Ми вимагали від гравця додаткову інформацію, зокрема нещодавнє спілкування з казино та постачальником платежів, а також знімки екрана квитанції про депозит та історію депозитів. Однак гравець не відповів на наш запит. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Сальвадору виникли проблеми з виведенням виграшів з 20Bet. Гравець посилався на обмеження щодо методу виведення коштів VISA та зробив кілька спроб внести депозит різними методами, зокрема MASTERCARD і Bitcoin. Однак казино відмовилося дозволити виведення виграшів, оскільки вони не були виграні з останніх депозитів. Казино заявило, що гравець намагався вивести виграш, зроблений депозитом банківської картки, на крипто-гаманець, що заборонено їхньою політикою AML. Казино також вимагало від гравця пройти верифікацію та надати всі необхідні документи. Гравець надав необхідні документи, але казино наполягло на перевірці всіх платіжних карток, які гравець використовував для внесення коштів у казино. Скарга була відхилена через порушення правил і умов казино щодо платежів третіх осіб.

Гравець із Нової Зеландії не зміг обробити зняття виграшу на суму 3000 доларів. Казино заявило, що його банк відхилив транзакцію. Раніше гравець робив успішні депозити за допомогою своєї дебетової картки BNZ і намагався зняти свої виграші майже два тижні. Після спілкування зі службою підтримки казино та спроб різних методів гравець нарешті повідомив, що отримав свій виграш. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець зі Словенії намагався зняти 57 євро з казино 20Bet, але його обліковий запис було заблоковано після того, як він надав фотографію свого посвідчення особи для перевірки. Він стверджував, що брав участь лише в спортивних ставках, не використовуючи бонуси. Однак, оскільки наша платформа в основному займалася скаргами на онлайн-казино, ми не змогли допомогти йому безпосередньо. Ми запропонували надати список веб-сайтів, які могли б допомогти вирішити його проблему зі ставками на спорт. Згодом скаргу було відхилено через нашу нездатність втрутитися у справи спортивних ставок.

У гравця з Іспанії виникли труднощі з виведенням виграшів, казино тричі повертало кошти на його баланс, посилаючись на відмову банку. Незважаючи на звернення до різних сторін, у тому числі до органу ліцензування, питання залишилося невирішеним. Після низки повідомлень гравець вирішив припинити розгляд скарги та попросив заблокувати його обліковий запис. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Бразилії, незважаючи на перевірку облікового запису та надання кількох підтверджень платежу, отримав відмову у запиті на зняття 50 реалів у казино. Це сталося навіть після того, як пропонували кілька особистих документів, що підтверджують їх особу. Скаргу було відхилено, оскільки гравець використав депозит третьої сторони в казино.

Гравець з Іспанії подав запит на зняття коштів з онлайн-казино, але він ще не оброблений. Він зазначив, що вся необхідна документація була затверджена. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Після продовження періоду очікування ще на сім днів гравець не відповів. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Рахунок гравця з Греції в 20bet був закритий без уточнення, хоча його попередній вихід був схвалений. Незважаючи на те, що він надіслав необхідні документи та прочекав 6 днів, його обліковий запис залишився вимкненим. Він подав запит на повторне відкриття свого рахунку або повернення виграшів. Гравець був учасником протягом місяця і брав участь у ставках на спорт, переважно на баскетбол. Після перевірки безпеки казино звинуватило його в зловживанні функцією ставок Cashout. Ми повідомили гравця, що не можемо допомогти з проблемами спортивних ставок, але запропонували порекомендувати веб-сайти, які могли б допомогти. Зрештою скаргу було відхилено через характер проблеми.

Гравцеві з Португалії не вдалося закрити свої рахунки в 20Bet і 22Bet, оскільки його повідомили, що він повинен чекати три місяці. Незважаючи на наші спроби краще зрозуміти ситуацію та запропонувати допомогу, гравець не відповів на наші повідомлення та запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Фінляндії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Гравець висловив занепокоєння щодо безпеки надання казино такої особистої інформації, як паспорт, водійські права, кредитна картка, банківські виписки та домашня адреса. Він також зіткнувся з технічними проблемами під час виведення коштів, оскільки служба підтримки казино запропонувала використати інший метод оплати. Однак гравець мав лише один банківський рахунок і одну банківську картку. Через ці обмеження казино не змогло обробити виведення коштів. Незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, гравець не відповів на наші останні повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Греції виграв 8000 євро, але після початку процесу перевірки документів через зміну домашньої адреси та банківської картки казино закрило рахунок і конфіскувало виграш з підозрою. Він просив повернути всі депозити, але не отримав відповіді. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Мексики подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Ми зв’язалися з казино та повідомили, що перевірка облікового запису гравця завершена, а зняття коштів оброблено. Ми попросили гравця підтвердити, чи отримали вони кошти, але вони перестали відповідати на наші повідомлення, тому ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Іспанії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.

Гравець з Австрії намагався закрити свій рахунок у казино з 18 серпня, але казино продовжує пропонувати бонуси та відмовляється це робити. Проігноровані запити на закриття призвели до втрати приблизно 2000 євро. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.

Гравець з Португалії вніс кошти з рахунку дружини в Skrill і виграв 4000 євро. Однак казино відмовило у знятті, заявивши, що він не може використовувати чужий рахунок для транзакцій, і згодом заблокувало його рахунок. Оскільки гравець використовував спосіб оплати не на його ім’я, нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Норвегії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Чилі подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Іспанії має проблеми з виведенням 400 євро. Усі запитані документи було надано та перевірено, але відкликання все ще очікує на розгляд через п’ять днів. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Бразилії подав запит на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Греції вже 2 дні намагається вивести гроші, але транзакції продовжують відхиляти. Служба підтримки казино припускає, що це проблема банку, але гравець наполягає, що з банком проблем немає. Гравець не відповів на наші запитання, тому нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Болівії зробив кілька успішних депозитів і виграв 2200 євро, а потім спробував зняти свій виграш. Однак казино відхилило запит на зняття коштів, попросивши надати додаткові документи. Незважаючи на те, що гравець надав необхідні документи та отримав схвалення, казино знову відхилило виведення коштів через заявлену банківську проблему. Команда зі скарг намагалася виступити посередником, але не отримала відповіді від казино. Спочатку скаргу було закрито як «нерозглянуту». Однак пізніше його було знову відкрито на прохання казино, яке стверджувало, що гравець зміг успішно вивести свої виграші іншим методом. Гравець не відповів, щоб підтвердити це, що призвело до того, що скаргу було закрито як «відхилено».

Гравець з Філіппін подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Італії надіслав у казино свої перевірочні документи. На жаль, казино ще не схвалило їх. Проблема полягала в тому, що гравець використовував для внесення коштів платіжну картку свого сина. Казино пообіцяло повернути цей платіж гравцеві. Оскільки гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Португалії висловив розчарування після спроби зняти 4000 євро, але казино запросило додаткову документацію через наявність стороннього способу оплати. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні проблеми. Пізніше казино зв'язалося з нами, щоб надати всі необхідні деталі та уточнення. Скаргу було закрито як необґрунтовану через використання стороннього способу оплати для депозитів.

У гравця з Аргентини заблокували обліковий запис і утримали баланс. Казино не відповіло на скаргу, і воно було закрите як «невирішене». Гравець стверджував, що накопичив понад 100 000 доларів на рулетці та ігрових автоматах, включаючи бонус у 7 000 доларів. Казино заявило, що обліковий запис було закрито через використання помилки в системі конвертації, що гравець заперечував. Докази показують, що гравець порушив умови казино, і скаргу було закрито як відхилену.

Акаунт гравця-чоловіка заблокували після того, як він подав запит на зняття коштів. Казино не відповіло на скаргу, і воно було закрите як «невирішене». Гравець стверджував, що його несправедливо заблокували після виграшу 40 000 доларів, і зіткнувся з ухильною відповіддю з боку казино. Він надав докази, що заперечують причини скасування казино. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, казино не змогло адекватно відреагувати. Зрештою скаргу було позначено як нерозглянуту через відсутність співпраці з боку казино.

У гравця з Аргентини заблокували рахунок у казино. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні проблеми. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця. Гравець повідомив, що його рахунок заблокували без належних пояснень, а казино звинуватило його в шахрайстві. Команда казино надала пояснення своїм діям. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з гравцем, щоб прокоментувати, відповіді не було отримано, що змусило команду по розгляду скарг відхилити цю скаргу.

Гравець з Аргентини заблокував свій акаунт без подальших пояснень. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту». Гравець заявив, що його рахунок був успішно верифікований і його виграші були накопичені без бонусу. Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино, відповіді не було отримано. Скаргу було позначено як нерозглянуту через відсутність співпраці з боку казино. Скарга була повторно відкрита після того, як казино представило докази шахрайства гравця.

Гравець з Бразилії подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до звернення до нас. Виграші не були отримані до того дня. Скаргу було закрито як невирішену, оскільки казино не відповіло нам протягом зазначеного часу. Гравець надав усі необхідні документи для перевірки облікового запису, але казино неодноразово відхиляло запити на виведення коштів. Після нашого втручання казино вибачилося за незручності та попросило гравця подати новий запит на виведення коштів. Гравець підтвердив, що їй вдалося вивести кошти та отримати свій виграш. Відповідно, скаргу було позначено як вирішену.

Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Коли гравець зібрав усі платежі, він підтвердив, що більше не потрібна допомога щодо перевірки, і вважав проблему вирішеною.

У гравця з Бразилії скасували бонусні виграші через порушення правил бонусів. Казино надало нам журнал гри гравця, який показує, що правило максимальної ставки було порушено. Тому ми закрили скаргу як "відхилену".

Гравець з Іспанії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Рахунок гравця був заблокований після запиту на зняття коштів. Хоча він стверджував, що його посвідчення було перевірено, перевірка не була завершена, оскільки фотографію посвідчення (дата народження - рік) було змінено. Казино нібито повернуло гравцеві депозити. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання щодо повернення коштів.

Гравцеві з Португалії було відмовлено у знятті через депозит третьої сторони. Гравець використовував спосіб оплати, який належить його батькові, тому він не зміг його підтвердити. Гравець підтвердив, що депозит у розмірі 500 євро успішно повернуто. Ми закрили скаргу як відхилену, оскільки гравець не має права на виграш, отриманий від гри таким чином. Казино діяло правильно та в рамках своїх Умов.

Гравець з Іспанії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.